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天融信超融合助力“百拓-百度无锡呼叫中心”云化转型

2019-09-26 14:41:35   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  近年来,呼叫中心业务市场增长十分迅猛,越来越多的新技术、新理念被引入呼叫中心系统。呼叫中心系统的部署方法和服务模式呈现多元化发展趋势,越来越多的新型呼叫中心模式冲击着人们的视野。作为呼叫中心系统的核心,IT基础架构也面临各种挑战,传统的信息基础架构已不能满足日益增长的业务需求。作为新一代IT基础架构标准,分布式系统架构支持按需快速扩容、高性能、易维护、无单点故障等特性,正在逐渐替代传统架构。
  天融信超融合(TopHC)新一代数据中心解决方案是天融信依托自身的安全能力和创新技术,为企业打造的性能高效、管理极简、稳定安全的云协作平台。可用于政府、教育、医疗等企事业单位构建私有云、混合云、专属云数据中心,为业务上云、数字化办公、敏捷交付奠定坚实基础。
  背景描述
  百拓-百度无锡呼叫中心多个业务系统运行在传统架构上,为800名客服人员提供业务支撑。其服务器已经运行多年,业务系统访问缓慢,严重影响服务质量,同时存在存储空间紧张、资源分配不均、数据丢失、泄露威胁、运维复杂和扩容困难等问题,已经无法满足日益增长的通话录音等数据存储需求。
  解决方案
  针对百拓-百度无锡呼叫中心的业务规模和特性,天融信采用4台超融合一体机和防火墙、WAF安全网元,助其解决服务器老化、业务系统访问缓慢和存储空间不足等问题。同时,TopHC提供了快速部署、统一管理、智能调配、安全防护、高性能存储等特性支持。
  客户收益
  1、降低建设成本,提高运维效率
  TopHC整合了服务器的计算、存储和网络资源,支持资源按需分配和阶段性投入,有效降低建设成本。同时,TopHC通过统一管理界面进行监控和运维,一人即可胜任,有效降低人力成本。
  2、支持智能IO,提升访问速度
  TopHC的分布式存储完全自主研发,采用混闪的硬件配置方式,通过智能读写有效提升业务访问速度。
  3、内置安全网元,有效防护业务
  本次方案采用了天融信下一代防火墙、Web应用防火墙安全网元,实现对业务的整体防护。
  4、存储空间弹性,支持平滑扩容
  TopHC采用分布式存储技术,将所有磁盘整合成存储资源池,按需动态分配存储资源到虚拟机。同时,TopHC支持平滑扩容,能够满足存储增长需求。
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