2019中国客户体验创新大会以“打造极致体验激发无限可能”为主题，旨在为客户联络与服务行业提供了一个良好的沟通、学习交流平台，业界人士可以通过探讨客户联络创新技术、分享客户体验成功案例，更加深刻理解客户体验创新需求，推动客户联络与服务行业发展。本次会议得到中国通信企业协会增值服务专业委员会的有力指导和大力支持。

　　2019中国客户体验创新大会主题鲜明、内容丰富、形式多样，商机遍布，预计将汇集行业权威专家学者、运营机构，行业领袖及专业人士，是行业内不容错过的专业型盛会。本次盛会活通过主题演讲、圆桌论坛、科技展示、嘉宾交流、社交活动、案例分享、视频专访等多形式学习交流，探讨业界人士所关注的各类热点话题，预计将吸引国内外行业观众几百人参与。

　　为了在社会各行业普及和推广客户服务理念，提升中国客户中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的客户中心标准体系，推动客户中心产业的发展，由中国通信企业协会增值服务专业委员会支持的“中国最佳客服中心”评选活动继续得到业界极大关注，此次会议期间将举行2019中国最佳客服中心表彰仪式，所有参会人员共同见证这一荣耀时刻。

　　除了重磅企业CEO、CIO外，本次展会还将汇聚业内最知名企业，届时，二十余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，并共同探讨未来客户服务产业发展的方向。

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/

　　立即报名：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/cy001.htm

　　会议时间:2019年10月17日
　　会议地点：中国深圳益田威斯汀酒店
　　(深圳市南山区深南大道9028号-2)
　　指导单位：中国通信企业协会增值服务专业委员会
　　主办单位：CTI论坛
　　协办单位：深圳市呼叫中心行业协会

时间 会议环节 内容 8:30-9:00 签到 嘉宾签到，领取代表证&资料 9:00-9:10 领导致辞 中国通信企业协会增值服务专委会 副秘书长 胡世明 深圳市呼叫中心行业协会 会长 廖黛丽 CTI论坛 总经理 秦克旋 9:10-9:40 演讲K001 【嘉宾】容联云通讯 行业咨询总监 李玮 【题目】《AI构建新时代的客户联络与协同》 9:40-10:10 演讲K002 【嘉宾】北京捷通华声科技股份有限公司 深圳分公司副总经理 朱珀成 【题目】《技术驱动、数据融合、场景落地---灵云AICC助力客服中心智能化升级》 10:10-10:40 演讲K003 【嘉宾】科大讯飞股份有限公司 生态合作总监 许琳华  【题目】《AI时代的客服体验重塑与行业生态构建》 10:40-10:50 茶歇 10:50-11:20 演讲K004 【嘉宾】深圳电信 商呼运营中心副总监 卢炼  【题目】《智能通信赋能企业运营》 11:20-11:50 演讲K005 【嘉宾】易谷网络科技股份有限公司 解决方案与业务咨询副总裁 王博 【题目】《视频服务与营销》 11:50-12:00 2019年度推动客户中心行业发展突出贡献表彰 12:00-12:20 抽奖 【赞助商】上海艾德声电子技术有限公司 【奖品&数量】蓝牙耳机 3个 【抽奖嘉宾】艾德声代理商上海西列 总经理 姚洪 【赞助商】厦门市惟贝特电子有限公司 【奖品&数量】蓝牙UC耳麦 3个 【抽奖嘉宾】厦门市惟贝特电子有限公司 产品经理 黄贤增 【赞助商】深圳市银服通企业管理咨询有限公司 【奖品&数量】香奈儿香水 5瓶 【抽奖嘉宾】深圳市银服通企业管理咨询有限公司 董事长助理 田海天 12:20-13:30 午休 13:30-14:00 演讲K006 【嘉宾】竹间智能科技（上海）有限公司 资深产品咨询顾问 韩东坡  【题目】《AI助力呼叫中心运营+营销，价值转变新势能》 14:00-14:30 演讲K007 【嘉宾】思必驰 智能客服产品线负责人 智能客服行业方案架构专家 戴中原  【题目】《全链路语音交互技术及其在智能服务场景中的应用》 14:30-15:00 演讲K008 【嘉宾】北京才展科技有限公司 创始人 执行总监 汪树森  【题目】《场景，数字化进程从概念到体验》 15:00-15:15 茶歇 15:15-15:45 演讲K009 【嘉宾】人瑞集团 副总裁兼华南大区总经理 张汉武  【题目】《灵活用工在客服领域的价值》 15:45-16:15 演讲K010 【嘉宾】普强信息联合创始人兼产品副总裁 蒲瑶  【题目】《工业4.0和新客服时代》 16:15-17:15 表彰仪式 2019中国最佳客服中心表彰仪式 【嘉宾】中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长 胡世明 【获奖感言】科大讯飞股份有限公司 生态合作总监 许琳华 【获奖感言】联合麦通 CEO 陈哲敏 【获奖感言】思必驰智能客服产品线负责人 智能客服行业方案架构专家 戴中原 17:15-17:30 抽奖 【赞助商】上海艾德声电子技术有限公司 【奖品&数量】蓝牙耳机 3个 【抽奖嘉宾】CTI论坛总经理 秦克旋 【赞助商】厦门市惟贝特电子有限公司 【奖品&数量】蓝牙UC耳麦 3个 【抽奖嘉宾】厦门市惟贝特电子有限公司 产品经理 黄贤增 【赞助商】深圳市银服通企业管理咨询有限公司 【奖品&数量】香奈儿香水 5瓶 【抽奖嘉宾】深圳市银服通企业管理咨询有限公司 董事长助理 田海天

注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

赞助商

　　负责人：李志环(CTI论坛市场总监)
　　手机:13910324800
　　座机:010-82079688
　　邮箱：lizh@ctiforum.com