“心怀梦想脚踏实地” 优音通信资源接入部优秀员工王娜

　　“心怀梦想，脚踏实地”，步子慢些、踏实些，就会看到不同的风景，在平凡的岗位上实现不平凡的人生价值。

　　我是产品资源中心资源接入部开户专员王娜。

　　我时常在想究竟要活出怎样的人生，才能不算在有限的生命长河中虚度光阴。有人觉得应当是“会当凌绝顶，一览众山小”，于是他们选择“中流击水，浪遏飞舟”的勇敢突破；也有人觉得应该是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，于是他们选择“默默无闻，无私奉献”的倾尽所有；而我觉得人生应当是“心怀梦想，脚踏实地”，一步一个脚印，在平凡的岗位上依然能够实现不平凡的人生价值。

　　日子一天天过，一路走来，一路感动，一路感恩，学习着、收获着也成长着......作为一个名过着朝九晚六生活的95后，每天的固定的时间、固定的地点、重复着固定的工作，主要内容就是围绕着客户400号码的问题与公司各部门进行对接，很平凡也很单一，但确是我每天的日常。偶尔我也会抱怨和感叹这看似循规蹈矩的生活，但当我静下心来细数自己来到公司后的改变，却感觉这一切更像是努力的余晖，让现在的我在工作和生活中更加游刃有余。

　　初入公司，环境与人都是那么陌生，内向的我并不善于沟通交际，但因为是部门里年纪最小的大家都格外照顾我，对我提出的问题也从没有一点不耐烦，都是倾囊相授。刚刚进入优音担任产品开户这项工作时，会因为业务部门催促400号码开通而急的手忙脚乱，也会因运营商反馈的客户投诉而愁眉不展，还会因学习公司推出的各项新产品开通操作培训手册搞得焦头烂额。但是我始终相信天才就是脚踏实地努力的结果，年轻就应该不负青春，不负自己，在人生最美好的年纪实在是没有安逸的理由。直到现在业务部门发消息问的最多的也还是“这个号码400XXXXXXX今天开户吗，客户非常着急已经宣传了”，犹记得在17年11月份公司业务飞速增长，那两个月我见到此类的消息都感觉有“应激反应”了，莫名给自己很大压力。

　　经历了三年多磨练的我已经拥有了一颗大心脏，可以坦然的面对各种催促和突发状况，这当然离不开自身业务知识的储备和丰富经验的加持，同时也在时刻提醒自己“人不能在一个坑里摔倒两次”，作为服务支撑部门，要始终牢记自己的职责所在，做业务部门最坚实的后盾，做好公司和运营商之间沟通的桥梁。

　　我在资源接入部学到最重要的品质就是有责任心。记得17年某一天的凌晨供应商系统故障影响了几位重要大客户的正常使用，需要紧急切换，当时的我喜欢睡觉前把电话调成静音模式，所以早晨起床时才接到这个消息，迅速去公司处理。事后我们的领导邓芳就告诉我说：“因为我们的部门有责任保证客户号码线路的正常通畅，所以她从来公司之后手机24小时都是响铃模式，以防一旦遇到紧急情况能够及时响应，保证客户的产品体验”这个是我很佩服和需要学习的一点。

　　除了做好保障工作外，资源接入部也同时承担着客户号码的停复机操作，因此无论是工作日的下班期间还是周末休假都有可能因为一通电话说：“这个号码客户刚刚续费了，需要立即将400号码开机恢复正常使用，客户很着急帮忙处理下。”而从睡梦中醒来或是放了闺蜜的鸽子取消约会，帮客户处理开机操作。刚开始我也不是很理解，但是逐渐的我慢慢明白我们优音通信之所以成立14年还领跑着通信服务行业，就是因为每个优音人都有着超强的责任心，永远将客户放在第一位。

　　来到优音还有让我感触最深的就是这个团队有着很强的凝聚力。公司每年都会组织团建，让平时的“网友”同事们线下见面，一起拓展完成着一个个有意义的团队游戏，既能够加深对彼此的了解，也更有助于日常工作的开展。众所周知1+1=2，可我觉得我们团队的团队真正的做到了1+1>2，因为这其中的每个1都是充满团队精神的。犹记得2019年上半年，资源接入部面临了一个严峻的考验，面对着上万的数字感觉像是座大山横在我们前进的道路上，大家吃饭间隙聊天时还自嘲我们就像是“愚公”，在外人看来这是不可能完成的任务，但身处当时的氛围下每个人都很”拼命”，总是能在下班后、休假时还看到大家忙碌的身影，深刻的印证了那句“人心齐，泰山移”，不管前方有多少阻碍，只要团结一心，我们终将一一跨越。