中国联通新一代智慧客服平台采用“双活+灾备”系统架构设计。由中国联通无锡基地、西咸基地分别作为南方与北方数据中心节点同步推进建设。根据总体规划，作为智慧客服平台数据中心节点之一的中国联通无锡基地，主要面向中国联通“北方6省+西南14省”客服中心提供业务平台系统支撑，与联通西咸基地形成南北互通、互备的高效双活数据中心平台系统。

　　中国联通华东云数据中心经过3年多的运营，目前已吸引腾讯、阿里巴巴等头部客户，互联网客户中虎牙直播、网龙游戏、搜狗搜索也相继入驻，云数据中心也注重服务本地企业，吸引了公安局、市民卡公司等本地客户进驻，华东云数据中心已经成为支撑IDC业务发展的增长极。