随着企业数字化转型日渐成熟、新一代信息通信技术继续加快创新步伐，ICT行业正以前所未有的速度演变进化。在颁奖活动的“主题分享”环节，各位行业专家聚焦当下家最关心的话题，碰撞最前沿的观点！
Avaya大中华区首席技术官李农以“企业服务大脑智能客服”为主题做了精彩的关键词演讲，凭借其20年行业从业经验，面对客户痛点，重点介绍了Avaya如何通过通信协作基础平台，开放的服务开发平台，为企业提供具有个性化的微服务应用，帮助企业实现全连接，挖掘数据与业务发展的关系，为人工智能技术提供知识沉淀和留存的AI支撑平台，让客户使用更简单。
同时，李农先生凭借着丰富的行业经验，敏锐的行业洞察，以及对于行业发展做出的贡献获得CTI论坛颁发的行业风云人物奖。
李农先生与颁奖嘉宾合影留念
Avaya为招商银行信用卡中心打造的WebRTC远程银行解决方案，凭借领先的技术架构与优质的服务，成功斩获2019年度CTI论坛编辑推荐奖。
数据智能化重构客户体验
通过数据智能化的手段，高效、准确、安全的为客户提供高质量服务。
缩减沟通成本
Avaya为招商银行信用卡打造的WebRTC解决方案基于Avaya Breeze互联网开发平台架构设计，方案保留了Avaya传统通讯能力，用于和客户现有的客户系统集成和融合。同时，通过Breeze互联网开发平台向用户开放Avaya的通讯能力实现与互联网应用的快速集成。
三链路打通多业务场景持续沟通
从前台SDK集成到中间通信集成、数据整合，再到后台的应用整合，Avaya WebRTC解决方案，打通三者链路，为招商银行信用卡中心的数字化进程增添了助力。
在未来，Avaya将继续探索如何帮助企业提升客户感受，满足客户的个性化需求，并助力企业成功数字化转型，为行业，为企业赋能，并与业内的合作伙伴一道拥抱创新为企业提供最优质的服务。
