大约60年前，一家百货公司专门开通了一条“圣诞老人热线”。只要拨打号码，就能追踪圣诞老人。糟糕的是，号码印错了！一个6岁的小朋友把电话打到了美国科罗拉多州的美国大陆防空司令部作战中心的一位指挥官那里；此后类似电话源源不绝。
来电话的小朋友对圣诞老人满怀期待，这位指挥官当然不想毁掉他们的美好假日，因此他命令属下告知对方圣诞老人的最新行程。一个特殊的传统从此逐渐形成：北美防空司令部（NORAD）追踪圣诞老人。直到64年后的今天，这个项目仍在活跃中。在支持彼得森空军基地的北美防空司令部作战中心回应公众来电时，Avaya的关键任务Customer Engagement技术功不可没。
这是一个大项目，数以千计的志愿者们要仔细监视圣诞老人的行踪，毕竟根据研究人员的计算，圣诞老人必须得每秒钟飞奔1280英里，才能保证世界上的所有孩子都能拿到礼物。利用战略部署在世界各地的雷达、卫星、飞机和圣诞老人摄像头，志愿者们要确保圣诞老人一路平安。圣诞夜前后的20个小时期间，行踪信息会实时分享给打来电话的人。
圣诞魔力莫过于此。在今天的数码时代，除了写信，孩子们还有更多办法参与这场追踪圣诞老人行踪的奇妙之旅，身临其境般畅想圣诞老人的雪橇如何划过夜空。每个圣诞前夜，它都是全世界许多男女老少的节日重头戏，电话从四面八方蜂拥而至。
2018年，在短短20个小时间，1500多名志愿者为NORAD圣诞老人追踪热线1-877-HI-NORAD接听了创纪录的137，158个电话。八种语言版本的NORAD圣诞老人追踪网站创下高达1510万的访问量。150多万人向自己的Alexa设备提问“嗨，Alexa，圣诞老人在哪儿？”，超过1万人要求通过安吉星车载系统追踪圣诞老人。今年这些数字预计还会增加，而我们的联络中心技术为此早已准备万全。本年度的第64次NORAD圣诞老人追踪活动按计划将从美国山地时间圣诞前夜早上4点（12月24日）开始，到圣诞当天凌晨12点结束。
Avaya和NORAD并肩合作
NORAD用来追踪圣诞老人的Avaya政府解决方案在其它政府机关也有同样的部署，也就是说，这项技术已经由美国国防部联合互操作性测试指挥部进行过广泛测试，证明它在追踪圣诞老人时也能游刃有余。
这个圣诞节，您可以通过下面几个途径一起加入快乐的圣诞老人追踪之旅：
拨打NORAD圣诞老人追踪热线:1-877-HI-NORAD
访问NORAD圣诞老人追踪网站，尽享丰富内容，包括合家欢小游戏、视频短片和圣诞老人介绍等等
64年前，一个小小的电话点燃起火花。NORAD圣诞老人追踪背后的故事今天已经幻想成真。不管是一个小孩子热切盼望着圣诞老人送来完美礼物，还是一个旅行者打电话确认酒店预约，或者一个银行顾客电话询问一笔账户收费。每一次互动都应该精彩无比，每一个体验都必然至关重要。
某种意义上，Avaya的每一天都像是圣诞节。正如圣诞老人在圣诞前夜挨家挨户拜访，我们每天都要处理世界各地的成百上千万客户呼叫、Web交流和文字聊天，为众多全球顶尖规模的银行、医疗系统、航空公司等提供服务，NORAD圣诞老人追踪项目也是其中之一，这些让我们深感自豪。
在世界许多地方，NORAD圣诞老人追踪都是一项珍贵传统。如果您还没有参加过，今年不妨尝试一下。不管您和谁一起共度圣诞，我们相信，您都能体会到其中乐趣。
Avaya圣诞留言活动
活动时间:2019年12月24日至25日
活动说明：
让我一起来追踪圣诞老人吧！拨打1-877-HI-NORAD（1-877-4466723）并在留言区评论里找到的圣诞老人踪迹
或者，写下你的圣诞愿望小A将帮你转告给圣诞老人！
扫描二维码留言点赞前五名将获得小A提供的奖品喔~
活动奖品：Avaya 2020年定制精美笔记本
