企业身处颠覆性的营运环境下，例如当前全球大流行病爆发，企业或要盘点及缩减创新项目。但是转型仍需继续，并以终端用户为中心，报告显示48%企业已意识到必须改善工作环境以满足不断变化的劳动力。

　　确保员工安全并有效率的互相连结是领导层的首要任务，也在某程度上解释了为何43%受访者视软件定义广域网络（SD WAN）为优先考虑的技术项目。软件定义广域网络有助通过提升企业资产和网络上的数据可视度，来提升效率及用户体验。

　　再者，预计将更多IT外包的企业数目于18个月内由23%上升接近一倍（45%），也反映了企业纷纷考虑采用新的服务。

　　专业技术早已成为企业选择服务供应商的最重要的考虑因素之一，可自由地利用各种技术资源是显著的优势。企业在选择服务供应商主要考虑技术（44%）及行业的专业知识（30%）。

　　就目前外包给服务供应商的专业技术而言，云端基础设施（73%）及安全性（53%）正遥遥领先，这些数字将于18个月内分别上升至77%和64%。

　　服务供应商所能够提供的技术程度也是另一个建立智能采购关系的重要因素。由于IT团队必须展示出实现更高业务目标的能力，服务供应商正好协助这些团队与业务接轨，从而团结一致，发挥更高效率。

　　为帮助首席信息官及其团队，报告重点介绍了业务变化如何影响IT决策，预计在未来12个月中，新产品开发将对IT决策产生最普遍的影响（54%），而第二、三、四最常见的影响分别是法规改变（51%）、发展新领域（48%）及技术短缺（47%）。

　　陆志宏总结道："通过恰当的合作伙伴关系，企业将能够颠覆以往并走出新常态。我们的研究表明，在涉及安全性及稳定性、保护现有收入流、转型等方面，且需要通过采取智能响应为远程客户体验的交付而提供新的平台时，能够充分显示出这些合作伙伴关系的重要性及其带来各种重要好处，而这也将成为各行业企业的首要任务。"

　　NTT Ltd.的《2020全球管理服务报告》主要根据IDG的研究撰写，在29个国家和5个地区访问了1,250位商业及IT领袖。此报告也参考了其他NTT Ltd. 的研究：

　　NTT Ltd.是一家领先的全球技术服务公司，我们与世界各地的组织合作，通过智能技术解决方案塑造并实现成果。对我们而言，智能意味着数据驱动、连接、数字化和安全性。作为一家全球ICT提供商，我们在全球57个国家的多元化和充满活力的工作场所拥有超过40,000名员工，与73个国家有贸易往来并为超过200个国家和地区提供服务。携手共创互联未来。