“您好！这里是中国石化呼叫中心，很高兴为您服务……”6月30日上午8:09分，第一通客户咨询电话成功接入，标志着中国石化呼叫中心顺利上线。

　　呼叫中心建设是集团公司一体化服务体系建设的重点项目，旨在搭建财务、HR、IT、商旅、党务等业务“一站式”服务入口，为用户提供7*24小时咨询、投诉等呼入服务，为服务调查等提供主动呼出服务。

　　为确保顺利上线，服务管理部、IT业务服务部与呼叫中心项目组围绕系统建设、环境搭建、业务承接、运营管理、人员组织等方面精心部署、积极攻坚，倒排工作计划，重点对初期上线的30套应用系统逐一对接，与各项目组确定上线转接、转发及代提处理业务流程，明确划分呼叫中心与运维团队职责界面，确定知识库移交及关联方通讯录，开展模拟真实场景强化训练，全方位保障按计划上线。

　　分公司党委委员、副总经理高长忠及服务管理部、IT业务服务部负责人进行现场指导，高长忠充分肯定了上线工作，要求项目组稳扎稳打、循序渐进提升业务技能，在保证电话接通率的基础上不断提升服务水平与服务质量，努力打造一流的呼叫服务团队。

　　上线首天电话接通率95.24%，有效推进了呼叫中心业务稳步发展的良好开端。