然而，随着企业的快速发展，传统呼叫中心的使用显然已经无法满足企业发展的需要，与各经销商的沟通、协调等方面严重滞后，运营成本高，扩展性差，而且厂商无法统一管理，数据孤立无法发挥其数据价值。

　　用友云呼叫中心能够很好的满足企业发展的需要，在帮助企业赢得客户、完善客服、加速变现方面扮演着非常重要的角色。用友云呼叫中心独立部署应用是基于用友企业数字化通信能力平台，结合云计算、CTI、人工智能等技术，面向大中型政企组织的、根据客户实际需求定制化的独立部署应用。

　　用友云呼叫中心与企业各业务系统深度融合，推动各级服务数据信息向统一的网络支持平台迁移集聚，帮助企业简化服务流程，跨组织进行数据流转，提升部门间业务协同深度和质量，推进服务模式和营销模式转变。打造一体化智慧服务工作平台，掌握客户互动全貌，同时与服务业务系统紧密结合，提供管理线索；电话接入、电话分配、来电弹屏、接听监控、信息记录、结果分析等全过程监控与管理，实现有效管理提高营销响应的效率。

　　云呼叫中心将企业业务流程的各个环节打通，实现跨层级、跨系统、跨业务的协同管理和服务，能够实现总部与经销商、服务商多区域联动服务，有效提升服务满意度。用友云呼叫中心具有易扩展，低成本、易融合、更容易与业务系统集成等特点，是覆盖企业售前、售中、售后等业务场景的企业专属解决方案。只需一次性投入，即可帮助企业更加高效合理的利用电话资源。部署方案灵活，可以集中也可以分布式部署，按需规模扩充，功能扩展方便。同时可与ERP、CRM等业务系统进行深度融合，优化运营模式，简便快捷。

　　科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用不断推动并优化企业信息化建设。云呼叫中心产品顺应时代发展，成为未来客户管理发展的新趋势。用友云呼叫中心结合智能AI，具有智能翻译，智能质检等智能能力，能够有效提升企业服务管理能力。智能语音识别系统，基于语音识别技术和合成技术，能够实现智能语音交互、翻译、自动识别，智能语音质检。可实现通话录音100%质检，提高质检效率，避免遗漏，进行企业风险管理，同时可以对数据进行分析，提高企业市场竞争力和客户满意度，有效提升企业管理能力。