灵云智能语音导航的出现，让客户可以一语直达业务节点。想要问什么问题、办理什么业务，直接说出来，智能语音导航系统就能够直接将电话转接给对应的坐席。简单的问题及业务更是可以在导航层直接被机器人解决，让咨询者得到更加快速便捷的服务体验，也帮助坐席减少了工作压力。

　　然而，灵云智能语音导航对自己的要求，绝不仅限于基础功能，我们更多的努力，在于如何让基础功能变得更加贴近实际使用场景，并且不断自我优化，提升服务体验。

　　众所周知，人工智能之所以智能，离不开人工的努力。在智能系统上线投入使用之前，需要有人工智能训练师在后台帮我们构建咨询问答知识库，设计多轮对话场景。捷通华声深耕智能客服十余载，服务企业客户数百家，在金融、电信、能源、交通、互联网等诸多行业都有着深厚的积累，可迅速转化已有行业领域知识，缩短项目周期，达到理想效果。

　　系统的自然语义理解引擎具有自学习功能，能够应用客服中心积累的对话数据，发现已有知识点的相似提问，并用这些提问训练语意模型，不断自我学习、自我迭代，持续提高问答准确率，实现越用越聪明的效果。

　　系统可方便地与企业上层应用、IVR、第三方知识库等对接，只需部署一套系统，便可为企业同时提供网络端、电话端与实体机器人等全方位的智能服务，全面提升企业客户服务效率。

　　系统采用统一身份认证、访问控制、数据保密、数据完整性和可审计性等安全措施，可分用户组进行数据隔离，确保敏感数据的安全性，防止信息泄露。对外部接口按相关要求进行调用和安全处理。对不同操作人员设置对数据的不同操作权限，防止越权的处理操作和信息的越权查询修改。系统对用户的重要操作记录相关的流水，作为历史记录以备审查。

　　系统提供仪表盘界面，可实时监控每秒问答数量、问答峰值数量、在线用户数及会话连接数，可以实时统计当天的热点问题、转人工率、系统问答命中情况等运维指标。系统采用松耦合的模块化设计，架构清晰，系统应用和系统数据各自独立，方便维护与升级。