背景
Beacon Telecom以客户为中心的经营理念，对细节的关注和24/7支持，使其成为新英格兰领先的统一通信解决方案提供商之一。25年来，Beacon在全国范围内提供了高度多样化的服务客户群包括专业服务，酒店和酒店管理公司，主要医疗机构，高科技，金融机构和政府。Beacon的客户规模从小型企业到大型多站点国际企业不等。
Beacon的经验丰富的员工在所有领域都接受了专业的培训，包括：
Beacon的业务模型主要基于基于Avaya的UC和PBX解决方案。2015年，Beacon被授予Avaya的最高合作伙伴级别~~Diamond。这确保了Beacon的客户将得到一支高素质的通信专家团队的帮助，他们已经证明了在处理复杂程度高的稳健实施方面的成功。
商业挑战
在过去的五年中，几乎每个通信服务提供商都目睹了统一通信部署方式的巨大变化。客户希望正在迅速从基于场所的PBX转移到基于云的解决方案。Beacon Telecom总裁Jim Filbin表示，他的公司在 “Powered By Avaya”经验丰富 ，Avaya IP Office的单个租户虚拟实例方案专为云部署而设计，反映了市场。“在大约两年的时间里，我们看到了场所部署与云部署的比例从基于60/40的场所部署到80/20基于云部署。在中小企业领域，我们所做的几乎每一次部署都是基于云的。”
这种快速转变的挑战是调整其客户支持，这是Beacon Telecom建立其大部分业务的基础。Jim说： “客户选择我们有很多原因，是因为客户知道，当他们选择Beacon时，他们将获得个性化的服务和对细节的承诺。”
解决方案
Beacon确定，提供典型客户体验的最佳选择是使用会话边界控制器 （E-SBC） 控制网络边缘。在研究了市场并测试了几种选择之后，他们选择了Ribbon的EdgeMarc Intelligent Edge。Jim说： “我们决定整合EdgeMarc在我们的方案中，因为它们的易用性和丰富的功能。它提供了我们和我们的客户所需的安全性，以及监视客户站点并快速修复问题的能力。”
此外，EdgeView服务控制中心 （SCC） 已集成到Beacon基础结构中。EdgeView与EdgeMarc设备协同工作，EdgeView提供集中接口服务，支持需要远程识别和解决网络问题。EdgeView还可以启用自动 “触发器”，从而启动增强的故障排除。通过主动提供服务质量分析和用于确定原因的工具集，这些触发器允许Beacon立即收到问题的通知。Jim利用所有这些好处，他说： “我们所有的EdgeMarc都连接到我们的EdgeView。您可以查看谁在现场，并实时解决问题。这对我们来说是一个巨大的优势。”
一种增强的部署模式
对于基于固定场所的部署，配置很容易-在客户站点上部署EdgeMarc。但是基于云的Avaya IP Office主导的新客户呢？在这里，Beacon有几种选择。一种是继续使用其当前用于基于场所的实现的部署模型。然而，鉴于其针对基于云的部署的体系结构和设计，Beacon决定虚拟EdgeMarc与虚拟Avaya IP Office?PBX协同部署。
这种方法大大简化了客户部署。所有预安装配置都可以在Beacon测试实验室中完成。安装当天，电话即可以与Cloud PBX连同，完成部署。
通常，客户将EdgeMarc Intelligent Edge定位在客户站点上，但是Beacon实际上已将其部署在其数据中心中。这将EdgeMarc Intelligent Edge的可靠性和质量带到云中，并将其交付给客户。Jim说： “由于客户的站内通信通过托管 MPLS 网络进行，而网外语音流量则通过专用的语音连接送回 Beacon，质量不受影响。我们还获得了能够在客户站点没有硬件的跨多站点安装场景下查明质量问题所需的能力……”
“Ribbon非常适合我们的Avaya IP Office?平台。我们可以凭借洞察力快速准确地提供服务，从而满足客户对高质量服务的需求“
——Jim Filbin
Beacon总裁
