伴随着居民消费能力的提升和健康意识的增强，人们追求更高的健康生活需求，未来在健康方面的投入增速势必超过基本物质生活需求投入。据《2022-2026年中国大健康产业深度调研及投资前景预测报告》最新数据显示，2020年我国大健康产业规模达到8.75万亿元，2022-2026年均复合增长率约为8.68%，2025年将达到13.38万亿元。毫无疑问，大健康行业迎来了发展的“春天”；然而，随着业务范围不断扩大，客户咨询量不断上升，在这追求体验至上的时代，医疗健康企业在客户服务方面面临多重挑战，各种服务、营销、管理问题接踵而至，且日益凸显，亟需解决。

　　针对大健康行业痛点及特定需求，畅远技术推出了一体化客户全生命周期解决方案，助医疗健康企业建立高效客服运营体系，实现全链路客户联络，全面提升“服务体验+营销效率+管理水平”，促进业绩增长。

　　当医疗健康企业在电视、抖音等平台投放广告进行推广引流后，可能迎来“喷涌”式电话呼入咨询高峰期；面对大量客户咨询量，客服将无法及时响应客户，造成客户等待时间长，体验不佳，易流失等。此时，引入畅远智能客服机器人，可根据关键词自动检索相关知识，拟人化回答客户问题，准确率高达98%；不仅达到了及时响应客户的效果，也减少了人工客服的工作量，让其投入到更具核心价值的工作中。同时，搭配知识库功能，智能客服机器人能全程高效辅助人工客服，通过来电弹屏、话术推荐等方式提高客服回答的速度和专业度。人机协作，7*24h无休服务，有效提升客户满意度。

　　客户咨询可来源于官网、APP、小程序、400热线电话等多个渠道，若无法进行统一接待，则容易出现信息漏读漏接的情况，影响客户体验。

　　畅远小蜜蜂客服系统能将来自官网、APP、小程序、微信、抖音等多个渠道的客户咨询整合至统一工作台来接待，轻松实现便捷接待，统一回复。同时，基于灵活开放接口能力，支持与 CRM 系统、订单系统等互通，当客户上线咨询时，客服就能看到客户的历史订单、历史咨询、会员信息等资料，免去不必要的沟通，为客户和接待人员节省时间，提升服务效率。

　　批量外呼服务模式主要适用于2种场景，一是通过电话呼出进行保健品等销售的医疗健康企业；二是慢性病患者服务，医疗健康企业需定期电话回访，以便及时了解客户病情好转情况，增加客户好感，促进后续复购等。

　　畅远技术呼叫中心拥有批量外呼功能，可批量导入客户资料，支持创建外呼任务，根据坐席数量智能分配任务，节省人工复制粘贴电话号码和拨打流程，预计可为每人每天节省2h时间。同时，畅远呼叫中心采用负载均衡技术，在面对呼叫咨询高峰期，系统稳定概率高达99.99%，且并发呼叫量不低于10000通会话，完全可保障通话质量稳定和客户体验。

　　医疗健康企业在客户服务方面的需求有共性，也有个性。畅远这三种服务模式，可组合，亦可单独部署，如同积木一般，当企业有需求的时候，就可用不同服务模式组合搭建出客户需要的场景，从而帮助客户解决短板问题。

　　对于医疗健康企业来说，通常存在客资管理混乱，易泄露、流失；客户后续身体恢复情况跟进不到位等问题；如何高效管理客户，建立信任提升转化，进而促进营销效率提升，是医疗健康企业需突破的瓶颈问题。

　　基于畅远CRM模块客户资料管理功能，医疗健康企业可对客户资料进行自定义字段、标签管理，实现便捷查看和统一管理；针对客资易泄露、流失问题，系统启用严谨的安全策略，对客户号码进行部分隐藏，不仅可防止企业客资被员工带走，还可防止客户被电话骚扰，严格保护客资安全同时，有效提升客户对企业的信任度；此外，CRM系统拥有客户跟进信息管理功能，能详尽记录客户跟进情况，方便企业实时掌握客户跟进状态，完美规避因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。在有效管理好客资后，如何充分利用和维护呢？对于已购买的客户来说，企业客服可通过电话、短信等方式来对客户进行服务回访、活动提醒、客户关怀，以此与客户保持紧密联系，促进客户留存后的持续复购。对于未购买的客户来说，可通过智能外呼筛选出意向较强烈的客户，再由人工客服进行回访；精准服务有效提升客户转化，进而推动营销效率提升。

　　对于客户服务或门店运营的各个环节，医疗健康企业管理者都需进行把控，以便及时发现问题调整策略，但工作量大且没有数据支撑，使得管理效率难以提升。

　　基于CANV智能BI系统，企业对所有服务数据进行提炼、对比、趋势预测等，自动生成多维度综合统计分析报表；同时搭配数据可视化大屏，利用不同关键词及丰富图表组件组成极具科技感的可视化页面，让企业管理者对关键指标和整体趋势一目了然。通过数据可视化图表，企业管理者不仅可实时掌握客服工作效率及服务质量；还可透过部分波动幅度大的数据，及时察觉异常，有针对地优化服务，高效督促解决问题；通过观察服务及产品的数据，快速优化产品组合，调整业务方向，制定新的营销或发展战略，全面提升企业管理运营效率。

　　畅远技术已在客服领域深耕10年+，研发水平日益精进，项目部署经验丰富，能精准洞察用户需求，提供更智能、优质、个性的客服解决方案。此次针对大健康行业推出的客服解决方案，覆盖售前、售中、售后等所有服务环节，能显着提升企业客服呼叫处理、业务处理及系统管理能力；当前已成功应用于多家企业并发挥了降本增效的赋能作用，即有标准版本，亦可个性定制，是医疗健康企业客服高效运营的佳选。

　　畅远技术以呼叫中心系统—高可用平台为基础，构建多点分布的客服中心管理系统，将谷医堂各分公司5000+坐席纳入统一管理平台，实现自动批量外呼+人工外呼的协同模式，帮助谷医堂解决了并发高、会员信息杂乱、手机号不匹配等问题，在提升通话数量及质量的同时，高效管理对内对外人员。

　　根据需求，畅远技术提供了一套集呼叫中心、客户管理、订单管理、在线支付、数据统计及管理于一体的人工智能客服系统。基于系统，大慈医疗客服跟客户电话沟通时，即可在外呼工作台、来电弹屏、订单列表任一页面生成订单和在线支付二维码，客户通过识别二维码便可进行在线支付，随后自动流转至对应步骤，轻松实现多方合作。

　　在满足元草呼叫中心系统需求外，畅远还为其搭建了一套会员管理系统。该会员系统集会员管理与订单管理为一体，不仅支持快速查询来源渠道、消费时间、会员等级、累积积分等会员资料，还具备数据统计、跟单提醒、会员生日提醒等，帮助元草实现了商品、订单、库存、会员信息的统一高效管理，大幅提升了资源使用效率。

　　凯信医药在电视媒体、平面广告、抖音等渠道投放广告，并以400热线作为呼入接口，日均业务咨询呼入量直线上涨，坐席需进行客户回访量逐步上升且效率无法提高；呼入高峰期来临时，系统和坐席均面临严峻考验。畅远为其提供解决方案中的智能语音导航，能使大部分呼叫实现自动化；在呼入高峰时，能有效减轻座席负担，充分提高人工座席工作效率。与此同时，客服在跟客户联络时，可在电话工作台、来电弹屏、订单列表任一页面创建订单；事后还能在系统查询订单对应的物流状态，实时跟踪物流动态。

　　畅远技术大健康行业一体化客户全生命周期解决方案已成功帮助多家医疗健康企业建立了客服运营体系，实现了服务质量和营销效率提升，让其客户享受到了完整、持续的优质服务；并在市场上树立了良好口碑，带动客户购买和持续复购。作为专业客服解决方案的提供商，畅远技术不仅是只为大健康行业提供方案，更可为房产、金融、电销、服务、交通、教育、IT互联网等多个行业提供解决方案，为其服务/营销创新升级赋能。