“12326”民航服务质量监督电话是消费者的一个投诉渠道，也是局方对航空公司和机场等妥善处理旅客投诉的监督平台。川航高度重视和积极配合，从2019年起已连续四年选派川航呼叫中心员工值守民航局“12326”热线并获得民航一致好评。

　　在2020年初这场疫情防控战中，呼叫中心在面对人员紧张、员工安全等多方压力下，通过精心选拔，专项培训，选派第三批员工代婷婷、蒋诗语积极参与到服务质量监督热线中。面对强大的工作和精神压力，代婷婷、蒋诗语展现出了川航呼叫人强大的心理素质和专业能力，多次获得季度“星级服务”、“全能标兵”称号，年度考核局方评定均为优秀。2021年选派第四批员工许婷薇、周立宪上岗两月来，也切实履行好“首问责任制”，认真对待旅客投诉，耐心细致解释、合法合理解决，工作表现得到了局方的高度认可。

　　川航呼叫中心用专业的技能和强烈责任心促进了公司与局方的良性沟通，提高了公司投诉处置效率，维护了四川航空品牌。同时，通过选派人员在 “12326”学习，也将局方优秀的团队管理和工作经验带回呼叫中心，通过线上+线下的分享，提升全人员投诉处置能力，已形成“走出去，带回来”的良性循环。后续，川航呼叫中心将进一步加强人员队伍建设、不断强化人员业务能力、加强对突发事件的应对能力，高标准、高质量完成服务保障任务。