据澳新社消息，对于那些打通电话的人来说，虽然福利局电话的平均等待时间是15分钟左右，但参议院一个听证会周四公布的数据显示，其中一些人的等待时间要长很多。
拨打“参加面试”线的人等待的时间最长，平均需等待38分钟，其次是拨打就业、青年人与学生服务线的人，平均等待30分钟。
为残疾人和病人提供服务的电话，平均等待时间仍为约28分钟；为老年人提供服务的电话，平均等待时间是18分钟；家庭与家长服务的电话，平均等待时间为16分钟。其它线路的总平均等待时间为8分钟。
但是福利局也有让人感觉回应比较迅速的线路。追债线的等待时间仅3分钟就有回应；而就业合规服务的等待时间不到1分钟。
目前，福利局正在招聘另外的250名电话接线员，以减少堆积如山的未通电话的次数和平均等待时间。
但是，绿党参议员西沃特（Rachel Siewert）并不认为政府服务提供商运营的电话中心能够解决这个问题，“我们有这样一个如此破烂不堪的系统，每年的电话繁忙信号和等待时间只是不断地攀升、攀升……这个指数式的数据增长何时能停止？”长期以来，西沃特一直在敦促政府解决这个问题。
“我将继续向政府催促此事，直到这个问题得到解决，电话繁忙信号的数据开始下降。”他说。
福利局4200多万个电话忙音的统计时间是从去年7月1日至今年4月30日。相比之下，2014~2015财年电话忙音为2200万次，2015~2016财年为2900万次。
