Pepper机器人身高有4英尺，它拥有一个由三个滚轮所组成的旋转底座，拥有设计十分简洁的手臂，而且每一根手指都能灵活运动。当有人走近时，其黑色的大眼睛似乎会盯着这个人看上一秒钟，它会前后左右的伸展一下它的身体，就好像它在环顾四周。它被描述为“情感机器人”，因为它能够通过判断人类的面部表情和语调的方式，“读”出人类情感。Pepper使用基于云端的面部和语音识别来完成这些任务。
新整合的机器人在最开始将会被应用于为客户服务（Customer Services）方面，比如让机器人能够在酒店或购物中心问候顾客，并回答顾客提出的问题。
由于对话引擎（conversation engine）的安装方式与工程师在其他渠道的的安装方式相同，因此很容易使其在机器人、其他消息应用程序和门户网站上实现集成。Pepper机器人是一个人形机器人，用户可以向其发出提问而无需通过输入信息来进行查询。
Pepper机器人与聊天机器人的首次在美国的整合是软银公司与Satisfi Labs合作项目的一部分，后者是一家为客户提供人工智能交互系统的科技公司。目前，美国明尼苏达州的购物中心和Mandarin Oriental Hotel Group已开始使用该机器人。
不过，对于那些对使用该机器人服务的客户来说，他们还必须支付一笔不菲的费用，目前，该机器人服务包的起价是2.5万美元。
