研究发现，语音助理将使商业产生变革

　　CTI论坛(ctiforum.com)1月30日消息（编译/老秦）:分析公司凯捷（Capgemini）在最近的一份报告中总结道，在未来三年，语音助手将成为消费者互动的主导模式，使用该技术的消费者将比目前更愿意多支出500%的费用。

　　消费者正在形成一种强大的习惯，愿意在跟企业的互动时通过语音助手来完成，约四分之一（24%）的人说，比起网站，他们更愿意使用语音助手，凯捷（Capgemini）的数字转换研究所的题为“会话商业：消费者为什么在他们的生活中拥抱语音助手”报告，调查了超过5000名来自美国、英国、法国和德国的消费者。得出的结论指出，预计未来三年，40%的消费者会更喜欢语音助手。此外，如今有20%的消费者表示，他们更喜欢通过语音助理与商家互动，而不是访问商店或银行的网点，这一数字预计在三年内将上升到31%。

　　研究发现，语音助理目前占消费者支出总额的3%，但这一比例预计在未来三年内增加到18%，相应的实体店（45%）和网站（37%）的份额将减少。

　　如今，流媒体音乐和寻找信息仍然是语音助理最流行的用途，超过三分之一的受访者（35%）也曾使用过他们来购买日用品、家庭用品和衣服等商品。目前，28%的用户已经使用语音助手来支付或转移现金，44%的用户表示有兴趣使用语音助手进行银行交易，更聪明的人可以通过语音来实现信用卡支付等功能。

　　使用语音助手的消费者对自己的体验非常积极，71%的人对语音助手感到满意。特别是，52%的消费者认为方便，可以免提操作（48%），以及实现日常购物任务的自动化（41%），这是他们喜欢在手机应用程序和网站上使用语音助手的最大原因。

　　语音助手理解他们的用户的能力也很重要:81%的用户希望语音助理能理解他们的发音和口音。报告还显示，在33-45岁的人群中，语音助理最受欢迎，而近五分之一（17%）的人每年的税前家庭收入超过10万美元。

　　企业提供良好的语音助理体验将产生更多的业务和积极的口碑，报告还指出，37%的语音助理用户与朋友和家人分享积极的体验，28%的当前非用户想要更频繁地与能带来积极体验的企业交易。这就等同于潜在的巨大经济收益，因为消费者愿意多花5%的钱与那些跟随语音助理的企业合作。

　　“语音助手将彻底改变品牌和消费者之间的互动方式。语音助理之所以如此令人兴奋，是因为它们融入了我们的生活结构，提供了消费者从未体验过的简单和丰富的互动，”凯捷咨询（Capgemini）数字客户体验首席体验官马克.泰勒（Mark Taylor）在一份声明中说。“能够利用消费者对语音助理巨大需求的品牌，不仅能与客户建立更紧密的关系，而且还能为自己创造巨大的增长机会。”