通过社交媒体创建帮助热线和提供信息，实施防止自杀和欺凌等问题的系列举措
transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码:9715)联合LINE株式会社(总部：东京都新宿区、CEO：出泽刚)在日本成立“全国社交媒体咨询协会”。
作为2017年企业社会责任活动的一部分，LINE今年分别与滋贺县大津市和长野县，签订了“关于使用LINE防止青少年欺凌的合作协议”、“关于使用LINE防止青少年欺凌和自杀的合作协议”，在LINE平台上开通了帮助热线，今后也将考虑开展其他的咨询业务。transcosmos积极地参与了此项工作的规划，并提供系统支持与数据分析等帮助。
此次，LINE和transcosmos双方决定发挥各自经验，创建协会，通过社交媒体建立帮助热线和提供信息，从而能够采取措施有效地防止自杀和欺凌等问题。
成立背景
比起打电话，现在的年轻人更愿意使用社交媒体进行沟通※。然而目前的帮助热线更多的是使用“电话”，而非“社交媒体”，这显然不符合年轻人的沟通方式，因而需要改善。最近日本社交媒体上关于自杀人士的案件，以及在日本内阁会议上把推进“社交媒体自杀心理咨询”作为议题一事，受到了社会各界的广泛关注。因此，建立社交媒体帮助热线，提高服务质量已然成为当务之急。
※总务省《2016年信息通讯媒体使用时间及行为调查报告书》中指出十几岁、二十几岁的年轻人每天使用通讯工具的平均时间为语音电话在5分钟以内，而社交媒体在60分钟左右。
成立目的
社交媒体相关运营商、电话咨询热线运营商、辅导员、研究机构、教学人员等开展广泛合作，针对以下目标：
1.社交媒体咨询热线人员的技能提升培训
2.社交媒体咨询热线的技巧研究
3.高质量的社交媒体咨询的推广等
成立了该协会，并开展一系列活动。
全国社交媒体咨询协会概要
协会名称： 全国社交媒体咨询协会
成立时间： 2017年12月6日
协会地址： 日本东京都涉谷区涉谷3-25-18
代表理事： 江口清贵(LINE株式会社)、三川刚(transcosmos集团)
事务局： 东京都涉谷区涉谷3-25-1803-4363-0345
业务内容： 社交媒体咨询方法的开发、研究、推广
联合发起人：
- adish株式会社 董事长 江户浩树
- 一般财团法人 信息法制研究所 理事长 铃木正朝
- A's Child株式会社 总裁CEO 西谷雅史
- 关东学院大学 副教授 折田明子
- 京都大学 教授 杉原保史
- 庆应义塾大学 大学院 政策媒体研究科 特聘副教授 田代光辉
- 公益财团法人 关西咨询中心理事长 古今堂靖
- cotree株式会社 董事长 樱木真理
- Stop bullying Navi 副代表 须永佑慈
- STOPit株式会社 董事长 谷山大三郎
- Dial Service株式会社 董事长 今野由梨
- Childline Support Center Japan 代表理事 神仁
- 东京大学 大学院 法学政治学研究科 教授 宍戸常寿
- 东京大学 大学院 工学系研究科 副教授 鸟海不二夫
- 特定非营利活动法人 NPO 龟冈人权交流中心 理事长 杜惠美子
- transcosmos集团 上席常务执行议员 三川刚
- LINE株式会社 公共政策室长 江口清贵
京都大学教授杉原保史，发表感言道：
“社交媒体咨询并不是单纯地取代以往的面对面或电话咨询形式，也不只是通过社交媒体等其他形式做同样的事情。我们必须研发出新的辅导方法，以发挥社交媒体的巨大潜力。我们必须齐心协力，探索我们可以用社交媒体做些什么，以支持、鼓励，并积极地与那些有着沉重情感负担的人们建立起联系。”
LINE株式会社公共政策室长江口清贵，发表感言道：
“年轻人的沟通方式从电话、面对面等形式，转变成了利用网络的社交媒体。于是我们开始思考，除了通过电话和面对面服务之外，还可以利用年轻人更为熟知的社交媒体工具来设立各种帮助热线，方便他们前来咨询，从而起到防范欺凌及自杀等事件的作用。我们已经在长野县等多地，尝试利用LINE进行咨询辅导。事实证明，需求远远超过预想，同时我们还发现，仍有一些问题亟待解决。为了让人们接受文字形式的咨询，并为他们解决所面临的问题，我们必须对文字咨询的方法进行基础研究，培养辅导人员，提高应对能力。我们成立这个协会，正是为了将相关方集合在一起，发挥他们的知识和经验，共同达成最后的结果。我们的目标是通过协会，在日本减少处于困境的青年人数。”
transcosmos集团上席常务执行议员三川刚，发表感言道：
“我很荣幸能和LINE一起主导协会的工作，我希望将每一位处于思想困境中的青年送到经验丰富的辅导员那里！社交媒体是当今年轻人最习惯的交流工具。我们相信，通过在后台配备辅导系统，安排有经验的辅导人员，可以创造一种更为恰当的社交媒体辅导方法。我不会让大家以‘社会已经改变了，所以我们无能为力’为理由而放弃自己。如果我们集合教授、经营者、非营利组织等各方之所长，必能改变现状。官民一体，改变社会！首先，我们将主要联合发起单位和发起人，共同推进该举措。”
