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Genesys面向电商及网络客户服务推出全新的主动式交互解决方案

2013-05-27 10:42:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0 点击:


  该解决方案可帮助客服人员主动向网络浏览者发起会话,从而提高销售转化率并提升客户服务。

  加州戴利城,2013年5月27日——日前,领先的客户服务与联络中心解决方案提供商Genesys在2013年美国伯克莱顿G-Force上宣布推出其主动式交互解决方案(Genesys Proactive Engagement)。这一全新的解决方案功能强大,将帮助客服人员大幅提高网络销售成功率与首次呼叫解决率(FCR)。

  借助Genesys主动式交互解决方案,企业可结合实时行为分析与客户的历史交互、交易数据,选择最佳时机、最佳渠道与最佳客服人员向客户发起会话。选择最佳时机、主动为客户提供帮助,是销售成败的关键所在。Forrester Research研究结果显示,仅2013年,美国企业被放弃的网购订单预计高达1150亿美元。

  Genesys主动式交互解决方案采用业务规则引擎,能够帮助企业根据不断变化的购买行为与客户支持需求,轻松调整业务规则。这些规则能够帮助企业根据具体对象、具体情形选择最佳时机、安排最佳客服人员、通过最佳渠道向网络访问者发起会话。这时,已对客户信息了如指掌的客服人员将与客户建立更具个性化的交互、提供最佳帮助,从而提升客户体验,提高销售转化率。

  Genesys总裁兼CEO Paul Segre表示:“受限于网聊和回叫两种功能,分析也仅限于网路层面,当今的网络交互解决方案无法满足企业的多层级业务需求。Genesys主动式交互解决方案可通过语音、短信、电子邮件、Web RTC、Web窗体等多种渠道提供交互服务,同时能够通过网络以及多渠道交互的历史数据,了解客户行为信息。这一强大的组合可为企业提供迄今最为先进的客户交互功能。”

关于Genesys

  Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商,以在全球范围内提升客户服务为己任,百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有2,200多家客户,致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道,推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后,联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动,这将帮助企业提供快速、简单的服务,并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程,并提升客户服务专员的业务效率。

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