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第三章 组织和人员(一)

李宝民 2004/09/23

  本章描述了呼叫中心组织办法以及中心内人员职责。呼叫中心的首要任务是提供客户服务。这一职能反映在组织、招聘、培训和工作管理上。

  呼叫中心将在提供服务时进行工作评估并制订人员计划。这种评估和改善措施将为公司进行全面评估工作打下基础。本章也为评估措施下了定义。

3.1 组织结构

  呼叫中心组织结构概述了中心的任务和职责。对组织进行了统筹安排以便中心能有效达到工作目标,组织安排主要有:


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