CTI论坛: 王东虹专栏

王东虹专栏

简介

王东虹(Mr. Duane Wang) ，海外归国人士，现任北京优胜资讯有限公司高级顾问.

王先生早年毕业于北京大学，后赴加拿大定居，主修计算机系统技术（Computer Systems Technology），曾在加拿大服务于大型呼叫中心、网络服务供应商和多个机构的培训部。

王先生熟悉国际呼叫中心行业的先进技术与理念，在客户服务（Customer Services）、客户关怀（Customer Care）、技术支持（Technical Support）、客户关系管理（CRM）和业务支持系统（BSS）等方面受过良好的训练并有深入的研究，在上述领域的咨询和培训方面有着丰富的实践经验。王先生近期回国工作，将在与呼叫中心、客户关系管理（CRM）和直复营销相关的海外技术引进方面作出贡献。

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