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王东虹 专 栏

简 介

     王东虹(Mr. Duane Wang) ,海外归国人士,现任北京优胜资讯有限公司高级顾问.

    王先生早年毕业于北京大学,后赴加拿大定居,主修计算机系统技术(Computer Systems Technology),曾在加拿大服务于大型呼叫中心、网络服务供应商和多个机构的培训部。

    王先生熟悉国际呼叫中心行业的先进技术与理念,在客户服务(Customer Services)、客户关怀(Customer Care)、技术支持(Technical Support)、客户关系管理(CRM)和业务支持系统(BSS)等方面受过良好的训练并有深入的研究,在上述领域的咨询和培训方面有着丰富的实践经验。王先生近期回国工作,将在与呼叫中心、客户关系管理(CRM)和直复营销相关的海外技术引进方面作出贡献。

 
主要文章

 

再论由“成本中心”向“利润中心” 转变的关键因素 王东虹 2006/07/12

  CRM的姊妹篇“客户体验管理(CEM)”王东虹 编译 2006/07/06
  国外呼叫中心管理新招 王东虹 2006/06/27
  将新一代呼叫中心建成“CRM中心” 王东虹 06/23
  CRM的实施要和调整后的业务流程相匹配 王东虹 2006/05/17
 

实施CRM应该从“人”入手 王东虹 2006/05/12

 

CRM的价值基于客户细分 王东虹 2006/04/26

  明确自己的客户是实施CRM的第一步 王东虹 04/25
 

电视购物:直复营销的新契机 王东虹 2006/04/20

  他山之石:国际一流呼叫中心的典范 王东虹 编译 2006/04/18
   
   
   
   
   
   
 
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