联络中心软件：Genesys 劳动力管理

　　Genesys 劳动力管理使联络中心管理人员能够使用最准确的座席技能设置信息自信地预测工作人员水平，管理日程安排并跟踪业绩。

　　要点：

　　•与Genesys Suite 无缝集成确保了历史数据和座席技能信息在所有媒体中实时更新。

　　•能够使调度人员制定基于技能的策略和基于任务的日程安排并优先级排班。

　　•为跟踪和管理业绩提供当天日程安排查看以及实时遵从信息。

　　•为各个时间段和组织等级提供综合报告工具。

　　•为开发人员提供了一个应用程序接口API以便能够轻松地与第三方联络中心和前后台办公室系统结合起来。

　　•按比列确定以容纳从50到1万以上的座席增长。