EZactor-划时代的CRM门户解决方案_呼叫中心_CRM

EZactor-划时代的CRM门户解决方案

2009/03/04

　　“公司本身就是一个客服中心。” EZactor 致力于为各类企业实现此愿景，达成企业全面增值的预想。EZactor，一个革命性的 CRM 门户解决方案（CRM portal and solution suites），将引领您轻松跨越传统的信息技术障碍，取得完美创意。

　　EZactor 在 CRM 体系中占据独特地位——基于一个崭新的企业关系门户（CRP, Corporate Relationship Portal）理念，可切实将CRM 延伸到其它业务应用领域（如SCM， ERP 等）。有别于传统的 CRM 应用，CRP 更强调于系统的开放性、物件导向的重复使用性、面向使用者的工具以及与既有系统的整合能力。EZactor 支持各式 CRM 应用—包括客服中心管理（Contact Center Management）、销售自动化管理（Sales Force Automation）和帮助台（Help Desk），因此它尤其适用于那些先进且复杂的客户关系管理需求。

　　EZactor 利用 Web 应用容器（Web Application Container）整合前、后端的应用系统，以达到闭环业务流程的理想境界，让您达成个体间，部门间以及人机间的有效互动。EZactor 在让您充分享用由统一化入口带来的巨大受益同时，更为您保护及最佳化当前的技术投资。

　　EZactor 支持企业自建（on-premise），移动（mobile）以及按需租用（hosted）等不同的应用模式，此外，它还能与 Genesys 和其它的行业通信标准进行无缝整合，诸如SIP，TDM，IP 以及 2.5G/3G 环境。

　　正因为其具有的易学性、开放性，实用性以及对整个组织架构的全面调控性，才令 EZactor 表现出如此卓越的产品性能和优异品质。拥有 EZactor，您将领略到随需应变的实用价值，时刻掌控您企业的今天与明天、现在与未来。

　　亿迅自成立以来拥有数十项客服中心建置专案经验，深深体会到:

　　一个可长可久的 CRM 应用方案必须能掌握住4简对应4P的重点:

　　简易–Easy for People

　　许多CRM方案是以老板的美梦为起点，以员工的噩梦为终点；究其主因在于一个难字。一个贴心的 CRM 方案应该能让所有面对客户的工作者 (包括管理者、IT人员、客服人员、销售人员、后勤人员等) 都可以一目了然，轻松上手。

　　简便–Extensiveness at Place

　　在今日的 E 化社会里，整个人际网与事务网都是建构在一张无边无际的虚拟 E 化网中，一个优质的 CRM 方案必须确保无论何时何地都要让相关人员能够随心所欲透过各类通讯管道(包括软件电话、电子邮件、网络、短信) 执行相关任务。一个先进的 CRM 方案应该能上天下地，心到手到。

　　简要–Essential on Points

　　一个有帮助的 CRM 方案应该能帮助客服人员在执行销售或服务活动时掌握重点,特别是对于既有甚至是经常客户，如何让客服人员临机应变，依客户的喜爱及特性与过去采购的行为模式推销新的销售方案是许多企业采用 CRM 系统的主因。一个成功的 CRM 方案应该能完美出击，一举中的。

　　简捷–Efficient in Process

　　众所皆知，最佳的 CRM 方案是全员尖兵、全员销售，实际上我们却常见到前台作业与后台不连贯、组织脱钩的通病；究其原因，主要是实施全面化的 CRM 方案是知易行难的。一个成功的 CRM 方案应该能掌握全盘，面面俱到。

　　EZactor 灵活应用于任何组织。不论您的业务复杂程度如何，它都可令您与您的客户保持同步互动，从而协助您的企业轻松迎接任何商业挑战。

　　EZactor 门户解决方案包含下列系统模块：

　　产品模块 MIF-Framework

　　作为 EZactor 的基础架构，MIF-Framework 从各个维度打造并确保 CRP（Corporate Relationship Portal）的稳定性、高弹性、可携性、扩展性以及实用性。

　　产品模块 EZ-Contact

　　可供全体员工操作的万用作业平台（universal desktop），将前端的CTI设备与企业的后台业务系统紧密整合，令全体部门合而为一，让您拥有高效且顺畅的跨部门作业体系。

　　产品模块 EZ-Campaign

　　多渠道活动的管理平台，营销或客服部门的管理者可通过该平台策划并设计出市场营销、业务推广、欠款催收等活动。

　　产品模块 EZ-Teamwork

　　强大的工作流（workflow）管理工具。技术人员能按需设计工作流和执行实时监控，可有效整合并自动执行跨职能、跨部门的业务流程，防止客户服务信息的断流。
　　
　　产品模块 EZ-Studio

　　极其易用的一套专业设计工具组，无任何技术背景的使用者也可轻松完成问卷、试题、话术的设计，更可储存为重复利用的模板，循环累积商业智慧。

　　产品模块 EZ-Scope

　　综合性的报表管理及分析工具组。技术人员可设计报表，管理人员可查看和分析报表，EZ-Scope 还能对报表中的信息进行深度挖掘，有助于管理者作出最佳的商业决策。

　　产品模块 EZ-Verticals

　　不同的行业应用模板，EZ-Verticals 可依据该行业中的最佳商业模式和业务流程来为您的企业进行客制化建设，进一步满足您企业的业务需求和挑战。

　　EZactor 的特点与优势

　　每一次与客户的互动都是您提供客户服务、产品销售，以及满足需求的良好时机。同时，EZactor为您体现业务与技术的双重效益，它是崭新的、真实的，以及完美的。

　　EZactor 成功案例

　　EZactor 坚持遵循“以客户为中心”的企业理念，全方位地为企业客户着想，满足其各方面的业务需求，帮助它们实现宏伟的营运目标。正因为 EZactor 具有的独一无二设计功能以及智能化的业务应用，才受到了众多海内外知名企业的青睐，系统所涉及的行业领域十分广泛，其中包括金融业，航空业，电视购物业，娱乐业以及政府机构等等。

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