四、软硬件同步销售，持续服务是一种态度
记者：集时通讯是通过何种营销方式来开拓市场的？
朱跃峰：在市场开拓方面，集时通讯主要从以下三点开展。
首先，开拓新市场以行业线为主，专做一个行业的积累。先选择行业，再作积累。了解行业后，我们通常会积累一到两个行业内客户，在客户基础上，积累产品本身价值，让产品更适合这个行业。然后，做一个行业内的样板客户，用样板客户影响这个行业。
其次，是做线上营销。现在网络推广手段很多，包括门户网站、百度、论坛，这几年我们也一直也做。线上营销应该说是我们比较重要的一个营销手段，但我们也发现一个问题，线上营销如果不结合本地做推广，成功率是比较低的，所以，我们会把线上营销和本地化的售前售后服务结合在一起。往往在我们自己有办事机构、有合作团队的地方，当地的商机转化率也会比较高。这就是一个“地空结合”的营销网络结构。
第三，是做口碑营销。我们现在的业务差不多1/3是老客户介绍、扩容的，我们会想办法把现有的客户维护好，这是很重要的一部分。而且老客户是我们付出成本最低的地方，只要我们把面向客户的服务做好，让客户产生认同感，就更容易通过他们以点带面把业务扩展开来。
记者：那么集时通讯营销的优势又是什么呢？
朱跃峰：首先，是突出我们产品本身的优势。即突出产品稳定、高效、灵活的三个主要特点。
第二，会突出性价比。我们一直和客户讲，我们不是最便宜的，但如果你对产品本身如性能、服务有一定要求的话，那么在达到相当的技术标准的基础上，我们是最具竞争力的厂家之一。
第三，我们会重视服务。为呼叫中心客户提供服务的过程，是我们与客户共同成长的过程。这首先是一个不断完善和改进产品的机会。另外，帮助客户解决这些问题之后，客户是会有成长的。比如，他会更有能力去通过价值的提升扩大公司的规模，客观上也为我们提供了二次销售的机会。所以，我们很重视对客户宣传公司在服务方面的理念。
记者：具体在销售方面有些什么措施？您前面也提到硬件和软件都有销售？
朱跃峰：硬件和软件都有销售，目前比较多的还是软件加硬件一起销售。这样的话，比较容易明确以后维护的责任。销售以后，我们会保持持续的服务和维护工作。也有客户要求自行采购硬件，我们也会给一些建议的型号，我们的硬件采用的都是市场上的通用件，并不需要专有定制。我们基本上不以硬件作为主要的利润来源。
记者：集时通讯在全国设有分支机构吗？这些机构都具备什么职能？
朱跃峰：公司在很多地方都建了办事处和分公司，研发一定是集中在深圳总部的，有一些地方像上海，不单有销售部门，还有售前售后的服务部门。厦门、上海、郑州、长沙这几个城市的分公司都具备售前售后部门，其他地方主要是销售部门。一般当地市场状况发展较为理想的时候，就会设立售前售后的部门。
五、定位中小企业市场，让企业商务沟通更轻松
记者：请谈谈集时通信的发展及未来的方向？
朱跃峰：集时通讯发展的前五年，运营重点和成本更多放在软件的打磨、产品技术的成熟上，后三年以及未来的发展，会在客户服务和开拓市场上投入更多一点。当然要两方面并重，不但要重视市场推广，还要重视产品方面进一步的积累。现在语音通信发展速度太快，每年都会有新的东西出来，我们不断面临新的挑战。
未来，我们的主要目标客户群仍然是中小企业。要真正做好一个产品，公有云产品也好，把呼叫中心的技术融入的企业通信也好，最终，归结为产品本身的能力。产品本身要非常健壮，能高效运行，具有稳定性，从功能方面来讲，要和多渠道的沟通手段、多媒体的这种方式对接起来。这种情况下，我们势必也会建一些客户标杆，仍然会有一些高端用户，但是主要客户群仍然会是中小企业，这是我们的一个定位。
记者：据说未来您想做一个呼叫中心行业的生态链，这是一个怎样的愿景？
朱跃峰：有这个想法。我一直觉得生态是非常重要的。
呼叫中心整个行业规模太小，局限在一个很小的空间里竞争，对于我们每一个从事这个行业的企业来讲，不把疆域扩大，成长就会受到很多限制。
我的想法是，首先要跨界，要扩充它的范围。首先要延展到企业通信的领域，呼叫中心的技术不要让它局限在这里，要让更多的企业能够用上。现在云技术、不断拓宽的网络带宽、不断降低的流量收费，都提供了良好的应用环境和资源。只要把技术平台搭好，把技术应用在这些企业身上去，就能够以更低的门槛，更好的体验为客户服务。
以前我说过，希望做呼叫中心的首选产品，服务一万个企业。打破呼叫中心这个产品思维的局限，如果我们提供了一个基础性的功能，让企业用户去用，把传统系统不能满足的需求，给他实现了，那么产品不管是从综合维护性还是应用广泛性来讲都会达到一个临界点，突破这个临界点以后，客户群真的不只是一万家，有可能是十万家，甚至更多。当你拥有这么大的一个客户群的时候，其实就具备了一个生态的特征。
这样的话，就会带来很大的变化。以前我们的口号是中小型呼叫中心行业首选，当时的目标是中小型客户，所以要做他们的首选供应商。现在，我们的使命是让商务沟通更轻松，这样就忽略掉呼叫中心这个概念，我们为企业客户提供的核心价值，是让商务沟通更轻松。
呼叫中心其实更多的只是代表了一种技术形态和应用范围，抛开这个概念，能不能为企业实现客户价值，让他们的商务沟通更加轻松，这个才是关键。
我始终坚信，集时通讯和业内的厂商，一定能找到一条道路，将先进的、灵活的、智慧的通讯技术，融入到企业的商务沟通上来，帮助企业实现更高效、更经济、更轻松的商务沟通。而帮助客户达成这个愿景的通讯厂商，也必将获得长足的发展。
朱跃峰简介：
朱跃峰，深圳市集时通讯有限公司总经理。本科毕业于中山大学，中欧国际工商管理学院EMBA硕士。在深圳中电、中国网通先后经历了四年的职场历练，2005年，朱跃峰创办集时通讯，专注于呼叫中心业务，八年的奋斗，集时通讯迅猛发展，先后进行了四次搬迁，最终坐落于交通便利，科技发达的深圳市南山区科技园。
关注客户需求和技术进步，对企业通讯以及呼叫中心行业的技术发展和市场发展有着深刻的认识。从公司成立之日起，带领集时团队，坚持走自主研发的道路。所带领的开发团队，已经取得十多项软件着作权。研发的联络中心综合管控平台、第四代呼叫中心基础平台及行业应用系统，功能强大，运行稳定高效，极具性价比。八年来，业务发展迅速，累计发展呼叫中心用户超过1100家。
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