讲座专家：王厚东
2013-11-19 14:02:49 评论：0 点击：
SCPU服务能力（中国）促进联盟学术委员会主任
呼叫中心独立咨询顾问
王老师兼具系统扎实的呼叫中心运营管理理论基础与多类型、多行业呼叫中心项目实施与培训经验，在多次赴美系统学习ICMI国际客户管理学院系统管理体系及核心经典课程的基础上，近年主持本地化并主讲了《呼叫中心运营管理基础》、《呼叫中心绩效衡量与分析》、《呼叫中心业务量预测与排班》、《质量监控与反馈辅导》、《呼叫中心领导力与战略》、《呼叫中心数据分析基础与提升》等系列呼叫中心管理及技能课程。
错误报告 分享到：
评论排行更多>>
- ·uc营销管家——高效率的销售软件(27)
- ·商路通技术总监黄河专访：技术上叫板的疯子(13)
- ·代替人工拨打电话的软件：亮剑天下自动语音群呼营销(13)
- ·小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(6)
- ·技术上叫板的疯子(5)
- ·亿伦公司推出新版本“智能外呼营销平台”(5)
- ·小米挤下HTC，居中国消费者常用手机第五(5)
- ·葡萄牙电信携手华为部署LTE商用服务 (4)
- ·客服人生：入职凡客四年半的她，刚“被离职”(4)
- ·杀毒先锋2.0新版发布，功能升级(4)
- ·态度是一把钥匙(3)
- ·未来的联络中心：克服商业与技术变革带来的关键挑战(3)
- ·电话、电话、更多的电话：如何管理?(3)
- ·亿群发布GSM/3G IP通信解决方案(3)
- ·华为与瑞星建立云计算虚拟化防病毒战略合作关系(3)
- ·腾讯EC与金伦合作 开启云联络中心新里程(3)
- ·塔迪兰Aeonix统一通信和协作（UC&C）解决方案(3)
- ·移动成就互联经济(2)
- ·LSI进入云呼叫中心市场 服务大中小型企业(2)
- ·讯飞语音飞越国界 服务韩国丽水世博会(2)
