会议日程
2013-11-19 14:15:50   评论：0 点击：

    2013年12月12日

    08:30am-09:00am 签到

    09:00am-09:15am主持人宣布大会开始 (嘉宾介绍)

    09:15am-09:30am 领导致辞 1. 杜平 中国信息心常务副主任 2. 陕西电信领导 陕西电信领导 陕西电信领导

    09:30am-9:45am呼叫中心管理数据的关联性分析 (主题待定)陕西电信

    9:45am-10:00am 社交媒体对下一代联络中心的影响 李农 eSOON首席执行官

    10:00am-10:15am(待定)

    10:15am-10:30am 休 息(茶歇)

    10:30am-10:45am电话营销/外呼业务实战管理 (主题待定)陕西电信

    10:45am -11:00am SCP服务能力与绩效标准体系在e-Service领域的应用 SCP(Service Capability & Performance),即服务能力与绩效标准. SCP标准汇集了全球卓越客户服务的基准评测数据. 李宝民 SCPU促进联盟轮值主席; 北邮呼叫中心与BPO专业技术指导委员会主席主任兼客座教授

    11:00am-11:15am新媒体商务平台的旅游产品营销与服务 尹铭 北京国际旅游汇董事长

    11:15am-11:30am 多媒体多渠道的呼叫中心对电商购物的发展与支撑 吴志阳 优购物总裁

    11:30am- 11:45am(待定)吴信杰嘉信资讯集团有限公司 董事长

    11:45am- 12:00am 宿迁模式-呼叫中心在三线城市的发展路径 徐继伟 江苏宿迁经济技术开发区主任

    12:00am- 01:30am午餐及休息

    01:30pm-01:45pm (待定) 陕西电信客户演讲合作经验分享

    01:45pm-02:00pm(待定)杨文祥 德鸿科技有限公司董事长

    02:00pm-02:15pm 数据驱动下的呼叫中心精细化运营 王厚东 呼叫中心独立咨询顾问

    02:15pm-02:30pm(待定)彭旻玺华胜天成咨询服务总监

    02:30pm-02:45pm (待定) 詹舒波博士 北京欣方新通信技术公司董事长

    02:45pm-03:00pm茶歇及合影

    03:00pm-03:15pm 新技术在呼叫中心领域的应用 秦克旋 CTI论坛总经理

    03:15pm-03:30pm(待定)(待定)

    03:30pm-04:15pm 圆桌论坛 -新媒体时代下的客服与营销 李农,陈燕燕,历朝阳,郭晨东, 马雪峰, 杨京津, 肖纯、等

    04:15pm-04:30pm抽奖环节 

   04:30pm-05:00pm参观鸟巢

    备注:讲座内容及讲座人将根据会议最新进展有所调整,敬请关注