主席致辞
2013-11-19 14:46:35 评论：0 点击：

李宝民

　　李宝民

　　SCPU服务能力（中国）促进联盟轮值主席

　　北京邮电大学呼叫中心与BPO专业技术指导委员会主席主任兼客座教授

　　2013年中国国际呼叫中心与客户关系管理学术年会主席

　　经过近20年的发展，呼叫中心产业在中国已经取得了举世瞩目的成就。目前，我们正在面临着一个难得的经济结构调整时期，随着中国大力发展第三产业的脚步，呼叫中心产业迎来了发展中的重要时机。面对此机遇和新媒体的挑战，如何拓展业务内涵？如何建立适应中国特定环境下的运营管理体系？如何加强行业标准与规范？政府将给予何种支持？如何推动外包服务产业在中国的发展？如何借鉴国际服务行业的最新标准来提升我们的行业服务制定目标？如何改善呼叫中心产业面临的人才瓶颈？以及如何将中国建设成为全球服务外包产业的巨人？这些问题都是需要我们深入思考并积极面对的。

　　因此，面对呼叫中心产业的快速发展，消费者以及企业客户需求的日益增长，所有的业界人士及相关的组织机构都在努力创新，启迪思维，掌握新知，本次论坛将以新媒体时代的电子商务与呼叫中心如何相互支持为主题，探讨提升各行业客户及消费者满意度的解决方案，为这个产业的不断发展、壮大及成熟奠定坚实的基础。

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