论坛简介
2013-11-19 14:57:18   评论：0 点击：

　　从全球来看，呼叫中心产业依旧是一个朝阳行业，可以辐射和带动地区经济的发展， 给各行业带来新的造血能力。 在服务为王的各行业激烈竞争中，呼叫中心变得尤为重要，与时俱进的功能提升成为企业健康发展的保障。 在当今新媒体迅猛发展的时代，消费者在体验并接受着各种新渠道和电子商务的便利同时，也期待着得到更加周到方便的服务。

　　作为行业领军的中国电信，更加关注并期待有新的生命力注入和独树一帜的服务品质， 对新兴服务交流推广多媒体平台的投入及使用有充分的领悟，倾力促成本次论坛的召开。

　　SCPU服务能力（中国）促进联盟的宗旨是为联盟成员、为市场、为中国服务行业的发展以及为促进中国服务行业与国际间的交流提供服务。联盟秉承开放、互助、交流、促进、提高和发展的原则，积极促进服务行业相关产品的市场推广，引进和制订服务行业的相关标准，帮助企业提升服务能力和水平，搭建服务行业的交流平台，宣传先进企业的服务理念和经验，壮大联盟成员的经济实力，维护联盟成员的合法权益，扩大联盟的社会影响，为中国服务行业培育良好的市场环境。

　　不同于业界以产品供应商为主的其它会议， 本届国际论坛的定位在于为业界人士提供一个重要的信息交流平台，以分享最新的呼叫中心及客户关系管理理念、方法、案例分析及业界最佳实践。

　　本年度会议，荣幸地得到陕西（西安）电信公司的大力支持，以及国内外呼叫中心电子商务方面资深专家的积极参与，将带来全球最新的客户服务体验的飞跃， 呼叫中心产业发展动态，产业园区建设经验以及全球呼叫中心管理的最佳实践案例与分享。