价值效益
2014-01-06 14:30:13 评论：0 点击：

　　价值效益

　　WFM8200人资优化系统致力于协助您的企业建立最高的作业标准、最直觉化的操作流程、以及最人性化与高效率的工作环境，让冗长而重复的基本作业交给WFM8200处理，让您获得更多宝贵的时间往核心管理迈进。

　　价值效益

　　客户满意

　　● 客服人员优化配置，增加客户满意度。

　　● 人力配置优化，提升一次解决率，减少重覆来电。

　　● 顾客乐于互动，增加交叉销售机会，创造顾客接触效益。

　　人员满意

　　● 兼顾公平与人性化的排班，客服人员满意度提高。

　　● 开放性调/代班平台，降低突发性缺席，提高客服专员遵时率。

　　● 降低客服人员离职率，减少招聘及训练成本损耗。

　　企业满意

　　● 优化人力过剩时段及人力不足时段，改善客服专员通话率。

　　● 座席利用率提高，减少基础建设成本。

　　● 系统自动审核调班，降低人为疏失，提升管理工作效率。

　　导入成果

　　● 提升人员遵时率10%

　　● 提升服务水准3~10%

　　● 提升席位利用率10%

　　● 提升人员利用率5%

　　● 提升人员班表满意度达90%

　　● 节省班表异动处理时间50%

　　● 节省出缺勤管理时间60%

　　**实际价值效益因呼叫中心规模与席位数不同而异

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