建立预测流程与方法的一般原则（中）

• 如何提升话务预测准确度（上）　　

　　历史话务量统计筛选原则

　　1. 属于多技能的客服人员能够服务的话务量队列也就越广，如，主要服务「一般英文」的客服人员能够服务「一般服务英文」与「一般服务中文」的来电。


　　建立历史话务量与AHT数据时，除了要看到数值，还应该以曲线图表的方式呈现其变化趋势，这样才能快速的与相邻资料作比对 并确实筛选出异常资料。

• 呼叫中心建立话务预测流程与方法（下）