座席配置模块
2014-01-06 15:37:34 评论:0 点击:
提升座席利用率 降低建置成本
排座引擎 -- 业界首创强大工具
WFM8200人资优化系统提供多种排座的顺位与集中规则:组织集中、技能集中、时段集中、班别集中,优先人员班表可依脱机分割班段入座,可有效配置座席位,提高座席利用率,节省硬件建置资源,亦可加强集中管理的方便性。
座席监控 – 多维监控 关键时刻管理
WFM8200人资优化系统,依据话房建立席位配置示意图,并在各个席位上显示丰富的实时消息。为有效管理客服人员出席状况,系统链接话务自动分配系统(ACD),实时获得客服人员值机状态,以多维度监控与异常告警,搭配不同颜色区分状态,让现场管理综览全局。此外,具备班务话务比对与时空回溯查询功能,有效管理客服人员当前值机状态,快速反应各种突发状况,提升呼叫中心服务水平。
多维度监控与异常告警,让现场管理更加全面更实时调度技能与处理异常,提升呼叫中心服务水平。
(**座席配置模块提供强大的排座引擎与直觉化图形操作接口,整合遵时管理模块时,可提供遵席监控功能。若须遵席管理功能则需整合座席配置模块)
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