遵时管理模块
2014-01-06 14:43:56 评论:0 点击:
迅速掌握呼叫中心实时动态 进行关键管理
呼叫中心现场总会有突发情况,例如预测失准、断电、缺勤超标等。这时候现场应急方案就十分重要。应急方案能在一定程度上确保突发情况的妥善处理,避免因慌乱而丧失最佳管理时刻。WFM8200人资优化系统提供呼叫中心在最佳时刻一个最具效能、可靠度的现场管理工具。
班务调度--黄金时刻的管理
呼叫中心班表公布后,实际运营时常会因突发状况需要作紧急班务调整,本系统提供管理者以直觉化图形操作方式,直接于班表上拖拉(Drag & Draw)调整、延长或缩短班表与脱机任务时间,系统更计算出班务调度后对服务水平预估的变动;事件分类颜色管理、动态工时政策统计与异常告警功能,当现场人力出现冗余或不足时,现场管理者能轻松进行高效能调节管理工作。
现场点名---异常时刻的管理
客服人员的「遵时率」是呼叫中心管理重要的指针,透过系统自动比对客服人员的班表与实际活动状态,如有异常状况则提出遵时告警,管理者也可直接于现场或是系统结算后,进行遵时异常数据的认列与抚平。此外,系统具备统计及报表功能,可作为专员绩效稳定度的评估工具,并可设定容许误差时间,让现场管理更符合人性化需求。
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