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金伦:呼叫中心能够为企业提供现代化管理所需的大数据

2014-04-08 16:35:58   作者:   来源:   评论:0  点击:


  现今,针对高效率工作的结果,依据的是数据指标。而呼叫中心即可满足在不同的企业业务里计算出正确的指标体系。成为呼叫中心运营管理的通用标准。多数企业都采用呼叫中心系统来提高工作效率。金伦总结以下两点均为企业采用呼叫中心后体现的优势。

  一、确立明确的工作指标工作中指标通常都是坐席所追求的目标。其实,它只是呼叫中心运营数据中的一部分。但除此之外,服务水平指标还有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活动的预测、排班、执行的决策基础。呼叫中心所选择的工作指标决定了这个业务将招聘多少人;每天将安排多少坐席上线呼叫;以及什么时候你需要采取现场应急措施,以保证业务目标的达成。

  二、及时对接数据不同的业务所针对的人群不同,数据也就不同。呼叫中心能够为企业提供企业管理所需的大数据。通过现在数据的调控与跟踪,可以及时发现现场的情况,并对其做出相应的调整。

  深圳市金伦通信有限公司成立于1993年,是专业的通信与信息服务商,具有国家工信部颁发的全国呼叫中心经营牌照,营销及服务网络遍及全国,为企业低成本搭建使用呼叫中心,是国内呼叫中心最大运营商。

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