凯乾呼叫中心系统是综合利用电话、计算机技术、互联网等载体，为客户提供个性化服务的综合信息系统。
凯乾呼叫中心系统是以一个统一的界面，集中受理客户对业务服务的各种需求，为客户提供电信业务的综合性服务窗口。它以现有的综合业务系统为支撑，实现数据共享，完成业务查询、客户投诉、业务咨询、业务登记、增值服务、数据分析管理等功能。
西安凯乾呼叫中心按照电话的呼叫方向分为：呼入性呼叫中心、呼出型呼叫中心。业务型呼叫中心就属于呼出型呼叫中心，是以电话营销、市场调查、客户回访为主的呼叫中心，是企业的利润中心。
凯乾呼叫中心建设的目的：
★服务的中心：通过凯乾呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐，既增加了客户量又增加了收入；
★利润的中心：通过凯乾呼叫中心提供服务可降低服务成本，通过凯乾呼叫中心进行营销，更是降低了销售成本、提升了利润；
★管理的中心：通过凯乾呼叫中心客户资料管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
凯乾呼叫中心功能特点：
交互式语音导航（IVR）
实现全天候自助式服务。通过凯乾呼叫中心系统的交互式语音导航系统，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要，也可以将来电者转移到不同的坐席组或者公司其他部门。
自动呼入分配(ACD)
凯乾呼叫中心系统会根据线路占用情况、坐席忙闲状态等条件智能分配呼入的电话，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目。用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
来电资料弹屏
当客户拨打凯乾呼叫中心的电话，坐席人员接听时，在坐席人员的电脑上，同步显示该客户的详细资料：包括客户的姓名、电话、相关的历 史记录以及最近的来电情况。这样，任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。
电话监听功能
管理人员可以监听通话、拦截通话、强插通话，并可对坐席实行强制签出、强制示忙、强制示闲等功能。
在线电话录音功能
凯乾呼叫中心系统自动对通话过程全程录音，以保证服务的准确性与可追溯性。座席人员可以查看自己的通话记录、调听录音，并可将录音文件备份到本地保存。班长座席可配置录音的操作权限。
凯乾呼叫中心通话统计报表
凯乾呼叫中心系统会对所有的呼叫进行记录和统计，并提供查询功能。坐席可查看自己的通话记录，管理人员可查看所有坐席的通话记录，从而方便内部管理和坐席人员考核。
客户资料管理
可将客户资料录入到系统中或者以文件的形式直接导入系统。
当客户来电时，就能自动弹出该客户的资料。如果是新来电，坐席可将该客户的信息手工录入到系统中，下次来电时即可知晓该客户的资料。凯乾呼叫中心系统还提供客户资料的查询功能。
自动语音外呼管理
凯乾呼叫中心系统可以导入大量外呼数据，平均分配给各个坐席，坐席在操作界面点击外呼就能自动外呼出去，可以达到隐藏号码的功能，让坐席无法知道客户的真实号码，增加了系统数据的安全性。
