强讯辅助天语CallCenter呼叫中心系统升级

　　天语（K-Touch）是北京天宇朗通通信设备股份有限公司的手机知名品牌。公司成立于2002年4月，是专业从事集移动电话研发、制造、销售服务于一体的专业化高科技企业，是正式获得国家发改委颁发的GSM/GPRS、CDMA手机生产牌照的生产企业之一。公司在北京设有研发中心，组建了世界顶级手机研发实验室。天语手机数年来发展迅猛，凭借精准的市场预测、强大的研发实力、快速高效的集成整合、完备的售后网络、独特的商业模式，被誉为中国最具成长潜力的手机品牌。

　　2008年，天语手机累计销量已经突破3000万部大关。

　　2009年，天语手机总部大厦落成；同年，天语手机稳居中国市场整体销量第三名，TD市场拿下市场份额第二位；同年，强讯CallThink呼叫中心软件入住天语手机总部大厦，配合天语售后服务，为天语建立了完备的callcenter系统。

　　2014年，强讯再次辅助天语CallCenter呼叫中心系统升级，在银行业，保险业先后推出微信客服的基础上，天语率先在手机售后服务推出微信客户服务，实现自动、人工的微信服务平台。

Ÿ 微信客服与原有电话客服采用同样ACD分配机制，保证在通话的同时不进行微信分配
Ÿ 微信客服与原有CTI结合，实现置忙，离席，报表记录
Ÿ 实时记录微信聊天记录，在聊天的同时方便查看
Ÿ 同UltraCRM相结合，关联客户资料
Ÿ 微信客服自动回复开场白，结束用语
Ÿ 可配置坐席的同时在线用户数量，配置会话时长
Ÿ 对来访者记录进行报表统计
Ÿ 支持文本，语音，图片的传送