随着企业服务意识的加强和企业自身品牌形象的建立，客服热线系统被广泛应用于企业与客户之间，那客服热线系统在实际应用中可以实现哪些功能呢？下面江苏智恒就为大家介绍一下客服热线系统的各个功能。
1、客户资料管理功能
客服热线系统可以帮助企业实现对客户资料的管理，包括客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理等，大大提高了工作效率；
2、来电弹屏功能
客服热线系统可以根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，这样可以在第一时间了解客户的信息。
3、录音与查询
客服热线系统可以实现全部通话录音，同时支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放，既保证了通话历史可查，也保证了录音的安全性。
4、坐席功能
坐席功能是通过软件设置通话状态、录音查询、客户资料录入和查询等功能，减轻了人力物力；
5、自动语音通知
自动语音功能可以进行广告宣传和信息语音通知，对企业的品牌宣传起到了一定的作用；
6、批量自动外拨
客服热线系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打，接通后自动接转人工空闲坐席，提高销售效率；
7、接通自动播放录音
该功能可以先设置好录音，当在自动外拨时，只要客户接听电话，接通后，就自动播放我们预先设置好的录音文件，在不需要任何人力资源的情况下达到我们的营销的目的；
8、接通后转人工服务
当在自动外拨时，只要客户接听电话，接通后，这个被接通的电话就转入到空闲的座席里，这种方式可以大大提高座席的工作效率。
以上就是客服热线系统在应用中常见的功能，它不仅可以帮助企业实现客户的有效管理，同时也大大的提高了工作的效率。
