随着市场竞争的日益加剧，企业为保证在市场中具有一定的优势，就会呼叫中心外包服务来提高自身的客户服务水平，而江苏智恒总结了呼叫中心外包服务的几大特点：
一、提高工作效率，实现客户价值
呼叫中心外包可以有效节约通话时间，提高业务员的工作效率，呼叫中心外包服务可以发现问题并及时解决，从而提高了工作效率。
二、提高客户服务质量
自动语音设备可以提供7*24小时不间断服务，电话处理速度也有一定的提高，从而减少了用户在线等候时间。用户进入服务中心时，呼叫中心可以根据主叫号码到数据库中提取相关信息。
三、节约企业开支
呼叫中心外包服务可以使客户通过语音提示便可获取数据库中的信息，有效节约通话时间，提高了电话处理速度及系统的利用率。
四、提高企业的销售业绩
中小企业在建立之后就要进行企业的业务执行及宣传，而呼叫中心外包服务提供客户资料分组以及智能拨号功能，有利于挖掘潜力客户，扩大企业的销售市场。
