客户联络中心业务的发展对通信技术提出了更高的要求，基于IP网络的分布式联络中心结构成为系统建设的主流。同时，移动应用、多媒体会议、3G应用、视频 应用等诸多统一通信的技术手段开始逐渐被客户联络中心采用，不仅丰富了与客户联络的能力，并且帮助联络中心通过新的通信手段，承载了更多、更深层次的业务 功能。Avaya作为全球领先的企业通信的应用专家，致力于提供联络中心与统一通信的融合应用解决方案，帮助您的联络中心迈向更高的发展台阶。
张京辉主要文章：
Avaya 张京辉专栏
Avaya 高级顾问经理 张京辉
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