- 系统高效率地连接两个办公地点，管理与维护灵活方便
- 为200多名员工提供丰富的协作功能，并提升客户响应
- 降低通信费用大约30%
CTI论坛(ctiforum)5月30日消息（记者 郭佳):北京凯腾航空服务有限公司(凯腾航服)是一家专业的国际机票预订服务商，该公司部署了Avaya IP Office解决方案，以增强公司200多名员工的协作能力，并为客户提供更好、更迅捷的服务。
凯腾航服拥有80多家中国和海外航空公司的机票代理权，客户中有政府机构，也有各类组织和企业。凯腾航服的的员工分布在北京的两个办公地点，为了更快地响应客户需求，凯腾航服希望对原有的通信系统进行升级，加强员工的通信与协作效率。凯腾航服选择了Avaya IP Office -- Avaya面向中小企业协作和客户服务需求的的旗舰解决方案。
凯腾航服部署了两套Avaya IP Office 500系统，将两个办公地点高效地连接起来。员工采用统一的电话号码编排，要联系任何一位员工，直接拨打分机号码即可。员工还可以使用丰富的通信和协作功能，例如语音通话、语音信箱、呼叫转移和电话会议。Avaya IP Office支持多达128路的“meet-me”会议功能，员工无论在哪里，都可以方便地组织和参与电话会议。
凯腾航服还采用了IP Office提供的呼叫分组功能(hunt group)，将特定业务的服务小组成员分机号码放入同一个分组，并设定优先级顺序，通过话务员扩展功能迅速准确定位，方便客户及时找到所需的服务人员。
整个系统可以单点集中管理，通过两套IP Office的任何一台机器都可以操作，管理非常方便和高效。未来，系统还可以灵活地扩展新功能。凯腾航服可以利用Avaya IP Office建立客户中心，更好地提升服务水平。而语音通信和客户服务都可以在一个平台进行管理。
新系统不仅提高了协作和管理效率以及客服响应水平，也降低了通信费。据凯腾航服估计，整体通信费用降低了30%左右。
引语
“我们希望拥有一个部署与管理简便、而且可以方便地进行功能扩充的通信系统， Avaya IP Office很好地满足了这些需求。现在，员工的通信与协作更高效，我们也可以在需要的时候，随时增加客户服务模块。相信新的通信系统可以很好地支持凯腾航服的业务发展。”
— 凯腾航服总经理陈华
“面对激烈的市场竞争，中小企业同样需要先进的通信与协作功能。同时，中小企业对系统简便和易用性又有非常高的要求。Avaya IP Office正是针对中小企业的需求而设计，可以让他们以成本高效的方式，拥有领先的、易于管理的通信与协作系统，从而可以专注于发展自己的核心业务。”
— Avaya公司大中华区总裁王昀
