1 解决方案简介1
11 定位2
12 优势和客户价值2
121 灵活的组网方式2
122 灵活的联络中心规模2
123 开放性的系统架构3
124 开放的第三方业务开发平台3
125 快速的现场部署3
2 典型组网5
21 集中式组网6
22 分布式组网7
23 网络呼叫中心组网10
3 主要产品11
31 呼叫中心平台13
32 IVR15
33 WAS15
34 排队机16
341 U299016
342 U298018
343 UAP330020
344 UAP210021
35 报表平台22
36 业务支撑产品23
361 TTS23
362 ASR24
37 终端24
371 IP Phone24
372 eSpace iAgent26
373 IAD26
38 eSpace Agent&ICS27
39 eSpace CMS28
310 eSpace HPS30
eSpace CC 解决方案
描述 目 录
311 盒子化产品31
4 特性37
41 虚拟呼叫中心39
42 网络呼叫中心40
43 多媒体接入41
44 多媒体统一排队41
45 路由功能42
46 分层服务42
47 自动呼出43
48 人工座席44
481 接入方式44
482 接续操作45
483 录音49
484 录屏51
485 质检52
486 监控54
49 IVR55
491 语音IVR55
492 视频IVR57
410 报表58
411 PBX业务60
5 可靠性、安全性和开放性63
51 可靠性64
52 安全性65
53 开放性65
6 操作和维护68
61 业务管理系统69
62 网管系统69
7 技术指标72
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