市民陈翠萍（右一）、邹立学家里安装了呼叫系统后，与工作人员一起高兴地试用服务器。
“这下可真方便，以后突然有个病啥的再也不怕子女不在跟前了。”自从家中装了祥云居家服务呼叫中心发放的无线终端服务器，环翠区鲸园街道办事处老人赵女士觉得心里踏实多了。
经过一个多月的试运行，威海市首个居家服务呼叫中心———祥云居家服务呼叫中心在鲸园街道办事处叫响了名号。目前，辖区内1366名60周岁以上的老年居民免费领取了呼叫平台无线终端，并享受每月每户10元的话费补贴。有需要时，只需拨打12349，老人们就可以足不出户，享受到家政、养老、医疗、政务资讯等各类服务。
1366名老人
“尝鲜”上门服务
“你好，我想找一名家政服务员，请帮我联系。”随着电话铃声响起，祥云居家服务呼叫中心的丛晶接起了电话，电脑屏幕上立即弹出业务窗口，上面显示拨打电话的老人叫周宗庆，是鲸园街道办事处一名69岁的老人。丛晶受理了老人的需求后，立即在数据库搜寻服务机构，通过沟通，确定了服务机构的出工人员信息。
“我们对每条出工信息都要进行回访，并对服务情况进行评估，凡是评估成绩较差的企业将会从我们的系统中被剔除。”丛晶介绍说。
8月1日，记者来到位于环翠区鲸园街道办事处古陌社区的祥云居家服务呼叫中心，20名工作人员正在电脑前紧张地忙碌着。“居民们需要的服务有很多种，包括小时工、开锁换锁等日常生活服务，还有养老、医疗等服务，凡是老百姓需要的，我们基本上都能提供。”祥云居家服务呼叫中心的负责人孙晓华介绍说。
在工作人员的电脑屏幕上，记者看到，目前这一系统已经收录了315家加盟企业、21家中介机构和83家政府职能部门的联系方式，以便于为居民提供各种服务。
平均每天
接200多个电话
据介绍，祥云居家服务呼叫中心总投资2000万元，建立起12349居家服务呼叫平台，整合公共服务、公益服务以及与居家生活相关的社会服务资源，能向服务区居民提供家政、养老等服务项目，特别打造了居民紧急救助、居家养老服务和弱势群体帮扶等系统。
“根据统计，从6月8日开始试运行以来，我们平均每天要接200多个电话，居民的需求很广泛。”孙晓华说，目前鲸园街道办事处1366名老年居民的信息已经输入了电脑，并享受到了上门服务。而就在7月31日，环翠楼办事处、张村镇的1400名60周岁以上老人的信息被送到呼叫中心，工作人员正在加紧将其输入电脑。
“信息录入后，老人一拨打电话，他的信息就会自动弹出，我们的系统还会将老人的位置显示出来。”孙晓华说，申请无线终端的60周岁以上老年人可免费享受每月每户10元话费补贴，这种普惠型的补贴标准在全国尚属首例。
60周岁以上老人
免费使用
“这个呼叫中心不错，尤其是老年人紧急救助系统，一旦我们自己在家身体不适，这个电话就是我们的救命电话。”鲸园办事处北仓社区的老人张女士说。
记者了解到，一旦老人在家需要救助时，只要按下无线终端上的红键，就会迅速连通12349呼叫中心。救助指挥系统随后向老人亲属自动发送急救短信的同时，中心工作人员可现场监听老人发出的声音状况，并通过救助系统迅速连通老人家属、社区和相关急救机构，实现多方通话，协助指挥救助。
“我们的这一呼叫中心对于60周岁以上的老年人是免费的，下一步我们主要在环翠区推开，环翠区范围内的老人可凭身份证和户口本到所在社区提出申请，对于不满60周岁的市民则要收取一定的费用。”孙晓华介绍说。记者 周娟娟
