渣打银行实施Genesys多站点呼叫中心解决方案

 　　CTI论坛(ctiforum)8月17日消息（编译/邓旭）: C Square与Avanza Solutions公司成功合作实施了渣打银行（巴基斯坦）的Genesys多站点呼叫中心解决方案。C Square咨询公司是一家IT咨询企业，专门为客户提供在项目所有阶段都满足客户具体需求的最高质量的服务。
 
 　　通过将各个厂商的解决方案专业化并提供给客户，C Square咨询公司能够评估客户的业务需求并提供最适合的解决方案。促进渣打银行的项目实施则体现了该公司对卓越客户关系管理的追求。为了提升客户服务，渣打银行决定实施高效率可靠的解决方案来为客户优化客户服务。
 
 　　此次为渣打银行实施的这个解决方案将让渣打银行的客户能够利用自助服务银行门户实施金融和非金融交易。C Square咨询公司设计的体系架构可以让渣打银行（巴基斯坦）公司在两个站点之间分配来电，从而高效率的管理客户来电。这一解决方案为该银行提供了无缝冗余度，同时还可以让客户全天候获得呼叫中心的服务。
 
 　　Genesys多站点呼叫中心解决方案让渣打银行能够深入认识到当前和潜在客户群体，协助其工作人员致力于提升客户服务。C Square咨询公司负责管理与渣打银行关系的地区主管Ahsan Mashkoor说，“渣打银行的呼叫中心解决方案为的是让渣打银行积极地与所有客户开展合作，并实现更高的投资回报。这就是我们在实施该项目时的目标。我们的高效率工程师团队实现了这个独特的高性能的解决方案，两个不同城市之间可以实现完全的智能路由。我们了解业务和技术，这种技术能够让我们提供合适的产品以及合适的专业服务。”
 
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