2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
——暨客户服务技术设备展
介 绍
一 展会背景：
对于呼叫中心是否能够带给企业价值的问题，我们今天的认识已经比以往有了很大的进步。现在对于这个产业来讲，一方面是数量的增长非常迅速，按照有关的统计显示，澳大利亚的增长率是14%，而中国则高达46%；另一方面，与这些年度增长率的数字相比，相应的运营管理水平却没有得到同样的提升，整个亚太地区呼叫中心产业发展的瓶颈在于运营管理水平的滞后，这也正是产业发展的忧患之处。就国内呼叫中心产业的发展来讲更是如此，况且我们在这方面的差距显得更大。
中国呼叫中心的发展在技术上已可以和发达国家媲美，但呼叫中心在运营管理水平、服务层次、人员素质等方面仍需要长时间的摸索和发展。在打造呼叫中心的过程中，通过借鉴国外先进管理经验及自身积累，在呼叫中心科学运营管理上，逐渐探索出一套适应中国特定环境的运营管理方法，包括招聘、培训、业务预测、实习、排班管理、现场控制、质量保障体系、薪酬制度、晋升制度、奖罚制度等多个方面。
根据IDC公司的统计显示，中国CRM软件市场在2001年中获得了令人注目的58%的爆炸性增长：从上半年的290万美元增长到下半年的460万美元。IDC预测，到2002年年底，这一市场规模将持续攀升至1980万美元。一方面，国外CRM软件商已经加大了开拓中国市场的力度，国内的软件商也纷纷推出或正在开发CRM软件；另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，一些企业已开始进行CRM系统的实施。对于企业用户而言，CRM不是纯理论，而是实践。它们需要的是能帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具。无论CRM在理论上多好，对于大多数企业来说，它们更注重的是CRM在企业中的实施效果，能不能为企业带来现实的收益，这才是企业所普遍关心的问题。
如何全面提升客户服务水平；
如何更好地运营呼叫中心；
如何通过CRM的实施真正让企业获利；
CTI技术如何创造出更多的增值业务；
如何使得技术更加满足客户服务中心运营管理的要求；
如何推动外包呼叫中心在国内的发展；
......
所有的这些问题都有待各行业客户服务人员深入的交流与探讨。
正是在这一背景之下，首届中国呼叫中心运营管理研讨会的举办取得了巨大的反响和成功。在此基础上，2003年，这一研讨会将扩展成为"中国呼叫中心运营与客户关系管理展会"。这一代表着当今中国呼叫中心和CRM最高学术水平的展会在新的年度里，将从会议的内容、组织、服务等方面全面提升，与国际性展会水平接轨。
本次大会除将增加更多场次的学术研讨外，还将增设展览内容，以使业界人士及时了解最新的技术应用现状和发展趋势。
二 展会内容：
1. 会议报告：将有超过40场次的主题和专题报告。
2. 经验交流："呼叫中心管理员之夜"将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。
3. 年度奖项：将颁发"2003年度中国最佳呼叫中心管理人奖项"，并举办颁奖晚宴。
4. 专家演讲：将邀请世界级管理专家讲授管理技能
5. 培训课程：同期举办呼叫中心和CRM培训。
6. 实地参观：将组织参观北京地区的多家呼叫中心。
7. 展览大厅：让您了解最新的技术发展趋势和应用。
三 展会安排：
2003年4月08日-11日 北京国际会议中心
2003年4月8日： 呼叫中心实地参观
2003年4月9日： 大会开幕、主题演讲及颁发年度管理奖项
2003年4月10日： 主题、专题演讲及"呼叫中心管理员之夜"
2003年4月11日： 专题演讲及国外专家专场
四 展会优势：
1. 客户服务领域最高水准的学术性展会；
2. 各行业用户最为集中的展会；
3. CTI论坛强大的宣传媒体和丰富的客户资源；
4. CTI论坛唯一参与、共同举办的年度性展会；
5. 优点展览展示公司资深的专业化组织与服务；
6. 由客户服务领域专业人士组成的展会组织机构；
7. 广泛的合作伙伴阵营。
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详细内容:http://www.ctiforum.com/expo/2003/ccm2003/ccm2003.htm
