CTI论坛: CTI论坛周刊134期

出版日期：2003/03/31　

星期一

总第一三四期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 五岳鑫掀起电话语音卡的普及风暴 SIP支撑IP电话新时代，构架分布式呼叫中心新理念

CTI论坛动态	2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会日程安排

CallCenter：	2003年奈科科技再创辉煌中国电信重塑168智能电话网日本NTT DATA公司即将推出UnPBX开发系统奥迪坚将最新的呼叫中心技术成功带入武汉思科发布新一代客户交互型IP通信解决方案美国纳斯达克正式批准太平洋商业网络有限公司成立客户关系管理呼叫中心合资公司 CTstage详细说明 HiPath ProCenter延伸呼叫服务深圳博宇科技农业分布式多媒体呼叫中心解决方案简介经受大话务量考验华商数码呼叫中心案例 Callthink呼叫中心系统在产品营销领域成功应用 SIP撑起第四代呼叫中心 Web服务助力现代企业呼叫中心

CRM	电子商务时报：新卖点叫好下一代CRM软件受追捧北京市将大力鼓励ERP、CRM在内的新技术应用借力CRM系统上海通用为客户需求号脉 Abbey National银行部署Siebel CRM系统 MyCRM签约中石油BGP 借船出海世界18国金蝶再度合作三九扩大制造业CRM领先优势 CRM厂商上海合易稳扎稳打渐露峥嵘共同打造一流顾客满意度 CRM在房地产行业吐露曙光房地产CRM系列之一：客户营销观点：我看CRM CRM助推企业建立学习型组织综述：风云变幻中国CRM的过去与未来构建CRM战略：成功设定客户关系管理发展方向、目标和原则

CTI	宁波电信“家家e”发展迅猛福建电信推出“语音短信”个性化新业务信产部发布调整《电信业务分类目录》通告中小型电信企业产品分析防伪识别系统手机将面市扫描即可鉴别真假中国移动自动销售系统的总体架构设计天话视讯产品亮相汉诺威中国联通开通世界最大基于IP技术的公用视讯网摩托罗拉发表面向VoIP设备的参考平台丢掉传统电话企业VoIP的实现方式与网络组织 IP语音通信：不仅仅是IP语音通话传真路由方法多 TraFax Server高效传真解决方案加拿大移动服务应用Nuance语音识别模识科技推出跨平台 "天语"语音识别引擎 3.0 NGN：下一代是多远？软交换技术国内外发展现状下一代网络体系结构及相关问题的研究美国移动运营商开始提供视频短信服务短信息SMS在企业中的应用的实例二郎腿短信息群发平台(企业版)

厂商信息	五岳鑫跟进大容量板卡产品新太科技"数字排队机"喜获信产部入网证深圳方正与美国NMS共同推进语音通讯市场东进不想吃独食——改变策略变直销为分销日本冲电气公司于2003年4月8日在北京举行大型新闻发布会网音将在2003中国呼叫中心与CRM大会上展示一体化IP解决方案

推荐文章：	专题二：当今呼叫中心产业发展状况

供求与合作	奈科科技有限公司诚聘山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司诚聘视频会议系统集成招标公告（湖南）寻求手机彩信网关及短信游戏合作 “校灵通”学校信息语音交流系统寻求代理专业的VOIP语音网关设备生产工厂寻求各地独家代理商呼叫中心系统转让转让dialogic卡片转让Dialogic、DM板卡6块超低价二手Dialogic语音传真坐席卡低价转让“人工座席卡”及“多方通话卡” 企业网络电话解决方案出售无线群发短信设备(无需上网)

2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会日程安排
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2003年奈科科技再创辉煌
2003年奈科科技再创辉煌 2003/03/25 　　2003年是奈科辉煌的一年，再WOORI银行的1300个坐席之后，奈科科技上海有限公司韩国总部在2、3月份有相继拿下了韩国必胜客呼叫中心、韩国朝兴银行信用卡呼叫中心、韩国朝兴ATM呼叫中心、Seven Eleven便利店呼叫中心、韩国电子金融（韩国信用信息的子公司，管理银行自动化系统、DVR）呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia03_0301.htm 回到目录

中国电信重塑168智能电话网
中国电信重塑168智能电话网为企业提供公共客服平台 2003/03/28 　　随着我国市场经济的蓬勃发展，企业之间的竞争由最初的产品质量和价格竞争逐步演化成为品牌和服务的竞争，更多的企业认识到，在自己企业的整个营销体系中，客户服务所占的比重越来越高，甚至在某些方面，其地位已经超过了产品自身，成为了企业的另一个非常重要的赢利点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.168315.com/168315-03_0301.htm 回到目录

日本NTT DATA公司即将推出UnPBX开发系统
日本NTT DATA公司即将推出UnPBX开发系统 2003/03/27 　　日本NTT DATA公司是日本最大，世界第二大的系统集成商，前身为日本数据通讯公社。携30余年的系统集成经验。在日本金融，产业及政府公共领域拥有着丰富的经验及先进的软件产品。94年进入中国后，先后承接了中国邮政储蓄（"绿卡工程"），中国人民银行清算系统等大型项目，在行业内外拥有良好的口碑及信誉度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.ntt-data.com.cn/ntt-data03_0301.htm 回到目录

奥迪坚将最新的呼叫中心技术成功带入武汉
奥迪坚将最新的呼叫中心技术成功带入武汉 2003/03/27 　　3月25日，由美国奥迪坚通讯系统有限公司举办的"基于IP的一体化最新呼叫中心技术及行业应用研讨会"在武汉天安假日酒店成功举行。此次会议共有60多家CTI专业集成商、行业专家以及对此兴趣浓厚的最终用户，共计100多人参加了研讨会。会议讨论了CTI之最新技术--基于IP的一体化呼叫中心在中国，尤其是在华中地区的发展和应用，并就呼叫中心的一体化技术和IP技术将给各行业、企业用户带来的增值效应进行了详尽的探讨，会议涉及的行业有金融、政府、电力、旅游、医疗、物流等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0305.htm 回到目录

思科发布新一代客户交互型IP通信解决方案
思科发布新一代客户交互型IP通信解决方案 2003/03/25 　　日前，思科公司正式推出两种增强型IP通信解决方案：思科IPCC企业版5.0及思科ICM企业版5.0。这两种智能软件呼叫路由解决方案，通过基于IP的分布式呼叫控制、灵活的转接响应以及多渠道的信息传送，充分体现了交互网络的特性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0306.htm　回到目录

美国纳斯达克正式批准太平洋商业网络有限公司成立客户关系管理呼叫中心合资公司
美国纳斯达克正式批准太平洋商业网络有限公司成立客户关系管理呼叫中心合资公司 2003/03/27 　　太太平洋商业网络有限公司(PacificNet Inc. www.PacificNet.com美国纳斯达克上市：PACT. 以下简称：PacificNet. )宣布已经收到美国纳斯达克来函，在该来函中,美国纳斯达克正式批准PacificNet同精英国际公司成立合资公司，PacificNet负责运营合资公司旗下的呼叫中心，该中心位于广州，拥有2000多名员工，5000多座席，是中国最大的外包式呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0352.htm 回到目录

CTstage详细说明
CTstage详细说明 2003/03/20 新时代的通信，从CTstage开始。欢迎进入CTstage世界！　　随着经营环境和企业环境的日益激化，作为新时代的信息策略，计算机电话集成（CTI）也由于投资小效益大而倍受注目。冲电气公司的CTstage实现最先端的多媒体通信的UnPBX（在服务器中加插电话板卡，以单台计算机实现PBX功能的系统）型的开放式CTI系统。在一台PC服务器上实现IVR和ACD功能、内线电话控制、ACD监视器等呼叫中心所需要的功能，成为真正意义上的UnPBX呼叫中心。先进的CTI的解决方案将作为企业的经营策略，迅速提高适应市场的能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0305.htm 回到目录

HiPath ProCenter延伸呼叫服务
HiPath ProCenter延伸呼叫服务 2003/03/24 　　西门子提供了企业集成架构——HiPath，包括一系列的平台、应用和解决方案，是一个智能多媒体通信架构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0303.htm　回到目录

深圳博宇科技农业分布式多媒体呼叫中心解决方案简介
深圳博宇科技农业分布式多媒体呼叫中心解决方案简介 2003/03/27 一深圳博宇科技农业分布式多媒体呼叫中心概述　　为配合农业方面发展计划,农业方面需要建立一个联系国际和国内的呼叫中心, 有一个主呼叫中心，其他分呼叫中心在国内其他城市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0303.htm 回到目录

经受大话务量考验
经受大话务量考验 2003/03/24 　　广州本田原来有一条800客户服务热线，但是由于电话的接通率低，服务水平一直得不到提升。于是广州本田在不断更新产品的同时，还非常清醒地关注整个市场的发展，并意识到客户服务的质量将是未来汽车行业竞争的焦点所在。于是，“客户服务和管理中心”的构思雏形就出现了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0304.htm　回到目录

华商数码呼叫中心案例
华商数码呼叫中心案例 2003/03/25 一．华商数码呼叫中心系统概述　　陕西华商数码信息股份有限公司成立于2001年，是集物流配送、数字化出版印刷、软件开发、网站经营于一体的股份制企业。公司本着"进取无限、服务无界"的宗旨，紧密结合自身优势，服务传媒领域，全心全意为广大客户提供全方位的优质服务，力求成为现代平面媒体制作、配送及信息服务的优秀平台。公司目前最大的客户是华商报社。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0302.htm 回到目录

Callthink呼叫中心系统在产品营销领域成功应用
Callthink呼叫中心系统在产品营销领域成功应用 2003/03/26 　　成立于1996年的北京宝健公司，是一家引进国际最新科技、专业从事基础营养食品研究开发与生产销售的外商企业，它以倡导人类自主地掌握生命健康为企业宗旨，并把创造100%的顾客满意率作为奋斗目标，经过五年多的发展，高效的运行机制、优异的品牌信誉以及卓越的售后服务，共同构成了宝健特有的企业文化和良好的企业形象。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0303.htm 回到目录

SIP撑起第四代呼叫中心
SIP撑起第四代呼叫中心 2003/03/24 　　最近，日益受到各大厂商和专家关注的VoIP协议——SIP，其优势已经被认可。　　SIP从实验室步入实践应用中，并将支撑起IP通信和呼叫中心的新时代。　　SIP(Session Initiation Protocol)会话启动协议，是一个面向Internet 会议和电话的信令协议，最初由IETF MMUSIC (Multiparty Multimedia Session Control) 工作组提出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/03/voip0306.htm 回到目录

Web服务助力现代企业呼叫中心
Web服务助力现代企业呼叫中心王鑫 2003/03/25 　　前进中的CallCenter面临的成本压力问题、模式创新问题困扰着成长中的中国企业，互联网的蓬勃进步为现代企业CallCenter的发展带来新的机遇和挑战。互联网的优势和特点在于：媒介信息存储量大，维护更新快，传播范围广，获取信息便捷；互动性强，应用手段丰富；成本低。这使得WEB服务与电话服务"双剑合一"，大大增强了呼叫中心的服务效率和质量，成为一种新型的信息支持服务模式，我们不妨称之为TeleWeb模式，是联想集团实践服务战略的有机组成部分和生动演绎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0351.htm 回到目录

电子商务时报：新卖点叫好下一代CRM软件受追捧
电子商务时报：新卖点叫好下一代CRM软件受追捧 Erika Morphy 编译：清晨 2003/03/26 　　导读：《电子商务时报》(E-Commerce Times)网站3月24日在“CRM特别报道”专题中撰文指出：对于世界范围内的各大企业公司来说，下一代客户关系管理(CRM)应用软件虽然从技术上说已经兴起了好几年了，但它的市场卖点目前却刚刚起步，那么这些下一代新型CRM应用软件的葫芦里到底卖的都是些什么药呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0331.htm 回到目录

北京市将大力鼓励ERP、CRM在内的新技术应用
北京市将大力鼓励ERP、CRM在内的新技术应用 2003/03/28 　　今年，北京市将大力鼓励商业新技术应用。这些技术包括商业标准化技术、中小商业企业计算机服务平台和网络技术应用、企业综合管理信息系统(POS／MIS／ERP)、供应链管理系统(SCM)、客户关系管理系统(CRM)、商业智能技术(BI)、食品安全快速检测技术、农产品批发拍卖系统的应用技术、电子结算技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0354.htm 回到目录

借力CRM系统上海通用为客户需求号脉
借力CRM系统上海通用为客户需求号脉 2003/03/24 　　近日传来，在刚刚结束的中国CRM研究中心主办的首届“中国最佳CRM实施”评选活动中，上海通用公司等十家企业荣膺“2002年中国十佳CRM实施”的称号，看来上海通用汽车已经号准了客户需求的脉搏，成功跨越了CRM的门槛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0327.htm 回到目录

Abbey National银行部署Siebel CRM系统
Abbey National银行部署Siebel CRM系统 2003/03/24 　　近日，Abbey National银行成功部署了CRM系统。　　“当人们快速行驶在大街上时，路过我们银行时肯定会毫不留意，” Abbey National的Ambrose McGinn说，“我们也希望成为一家能够引起客户幻想的零售商。我们可以从零售商那里学习到很多有关市场推广的思想和方法。作为一家企业，如果我们的工作没有能够让客户的生活得到改善，我们必须要关闭公司。因此，我们必须要细分管理客户，而以前的银行是很难实现这一点的。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0302.htm 回到目录

MyCRM签约中石油BGP 借船出海世界18国
MyCRM签约中石油BGP 借船出海世界18国 2003/03/25 　　近日，联成互动与中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司正式签署合作协议，其最新版MyCRM软件正式成为东方地球物理公司实施“企业数字化战略”的一部分，MyCRM将协助东方地球物理公司国际部对遍布全球18个国家23个办事处的石油公司、物探项目及市场信息等进行统一的管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0306.htm 回到目录

金蝶再度合作三九扩大制造业CRM领先优势
金蝶再度合作三九扩大制造业CRM领先优势 2003/03/26 　　近日，伴随着金蝶EAS企业应用套件的发布，作为KINGDEE EAS的重要组成部分之一－－KINGDEE CRM随即传来佳音，同时签约三九药业集团旗下两大控股公司――九星印刷包装中心和九恒印刷设备器材有限公司。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee03_0302.htm 回到目录

CRM厂商上海合易稳扎稳打渐露峥嵘
CRM厂商上海合易稳扎稳打渐露峥嵘 2003/03/24 　　苏州科达通信、北京侏罗纪软件、昆明普瑞达广告和秘鲁上海总领事馆最近相继选用了上海合易公司的客户关系管理软件EasySales。相对于其他CRM厂商在媒体上不断造势的做法，上海合易走了一条务实的道路，把CRM理论在自身业务推进中进行了充分的发挥。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0330.htm 回到目录

共同打造一流顾客满意度
共同打造一流顾客满意度星际网络实施帅康客户服务系统一周年 2003/03/27 　　国家质检总局最近发布的中国名牌产品顾客满意指数调查结果显示：在调查涉及的18类产品、近120个中国名牌产品中，平均顾客满意指数为73.22，其中，电热水器行业平均顾客满意指数最高，达到79.23，行业发展水平的整体质量水平与国际水平相当，其中海尔、帅康的顾客满意指数超过80。（青年时报 2003-3-10） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/ebanswer/ebanswer03_0301.htm 回到目录

CRM在房地产行业吐露曙光
CRM在房地产行业吐露曙光田同生 2003/03/27 　　尽管2002年度CRM市场的增长不能够使CRM厂商们获得足以支撑其生存的现金流，但是不能因此就得出判断说这个市场没有亮点。当我们在仔细盘点2002年度CRM市场的时候，欣喜地看到，房地产行业已经成为CRM解决方案应用的重要行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0305.htm 回到目录

房地产CRM系列之一：客户营销
房地产CRM系列之一：客户营销 2003/03/24 一对一营销　　营销理论发展到今天，4C与4P的极点就是一对一营销，而且是与目标客户的一对一营销。而房地产行业的一对一营销就是直销，对于市场活动的一对一当然缺不了有效的方式：直邮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0328.htm 回到目录

观点：我看CRM
观点：我看CRM 贾月娥 2003/03/28 　　当今CRM是世界各地主要企业正在讨论的一个重要概念，它不是一个产品，也不是一个产品组合，而是触及到企业内许多独立部门的商业理念，它需要一个"新的以客户为中心"的商业模式，并由集成了前台和后台办公系统的一整套应用系统支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0334.htm 回到目录

CRM助推企业建立学习型组织
CRM助推企业建立学习型组织方家平 2003/03/27 　　学习型组织是美国学者彼得圣吉在其名著《第五项修炼》一书中，首先提出的管理观念。一时间，“学习型组织”成为管理界的热门词汇和众多公司追求的目标。美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司认为：“唯一持久的竞争优势，就是具备比你的竞争对手更强的学习能力。”由此可见，学习型组织的对于现代公司的重要性。以顾客为核心的CRM，作为时下流行的管理理念，其成功的引入，无疑对于企业建立学习型组织具有较大的推动和促进作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0332.htm 回到目录

综述：风云变幻中国CRM的过去与未来
综述：风云变幻中国CRM的过去与未来 2003/03/28 　　编者按：中国CRM市场经历了3年的艰难成长后，随着国家信息化的推进和厂商对市场的培育，2002年CRM的概念已为企业所熟知，并成为CRM系统走入实际应用的第一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/03/crm0333.htm 回到目录

构建CRM战略：成功设定客户关系管理发展方向、目标和原则
构建CRM战略：成功设定客户关系管理发展方向、目标和原则苏明悦 2003/03/27 构建CRM战略的意义　　众所周知，客户关系管理是一种经营管理战略和理念，而并非是某种信息技术。在具体操作中，是通过一系列的战略设定、流程优化与改造、经营职能的重新设计和技术辅助手段等整合的过程而实现的。很多企业在规划和实施客户关系管理过程中都曾有过各种各样的困惑，通常包括：无法清晰界定客户关系管理目标；实施客户关系管理后在企业营运和操作层面并没有实际落实；企业开展了一系列的工作，而似乎客户并不完全认可，收效甚微；组织和员工在接受理念和管理及制度上的转变存在抵触等等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.annovus.com/annovus03_0301.htm 回到目录

宁波电信“家家e”发展迅猛
宁波电信“家家e”发展迅猛 2003/03/24 　　近日，浙江宁波电信分公司传来消息，该公司今年新增家家e用户9000多户，用户总数已超过1.2万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0343.htm 回到目录

福建电信推出“语音短信”个性化新业务
福建电信推出“语音短信”个性化新业务 2003/03/25 　　日前，福建电信宣布推出个性化信息服务——“语音短信”。据了解，福建电信春节期间在福州及泉州两地对该业务进行试运行，短时间内就引起用户的争相试用热潮，一个月的时间仅福州一市就聚集了5万用户，通话时长达到了40万分钟。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0347.htm 回到目录

信产部发布调整《电信业务分类目录》通告
信产部发布调整《电信业务分类目录》通告 2003/03/26 　　为适应电信业务发展，根据《中华人民共和国电信条例》(以下简称《电信条例》)的规定，我部对《电信条例》所附《电信业务分类目录》重新进行了调整。现将调整后的《电信业务分类目录》予以公布，自2003年4月1日起施行。届时，本通告发布之前公布的《电信业务分类目录》不再适用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0354.htm 回到目录

中小型电信企业产品分析
中小型电信企业产品分析郑建兵 2003/03/24 序　　世界上第一台电话机试验成功,标志着人与人的沟通方式将发生深刻变革. 中国一句神奇古话"千里传音",在近代得以实现. 电话系统的诞生,方便了人们沟通的同时,也给系统提供商带来了源源不断的财富. 过去的10年, 电信系统以成倍的速度发展,更新, 直到今天, 人们仍然能感受到电信系统发展的脚步声. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion03_0301.htm 回到目录

防伪识别系统手机将面市扫描即可鉴别真假
防伪识别系统手机将面市扫描即可鉴别真假 2003/03/27 　　你可能没有想到，不久的将来，手机将可能成为你鉴别商品真假的贴身法宝。笔者昨日从上海国际防伪技术及应用展览会获悉，一种嵌入防伪识别系统的手机将可能在6个月后面市，用它对着商品的防伪标志“扫描”一下，便能立即辨真伪。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0350.htm 回到目录

中国移动自动销售系统的总体架构设计
中国移动自动销售系统的总体架构设计中邮科技信息技术公司张超平 2003/03/28 　　从1994年中国移动开通第一部GSM移动电话，到2003年初移动电话用户总数超过2亿，中国移动电话市场的高速增长使全球的电信运营商都大为惊讶，中国移动也因此在全球电信运营不景气的大环境中得以继续稳定发展。但数量巨大的用户群也带来诸多的问题，无论是提供服务的中国移动，还是终端用户，都感觉到“缴费”的不便。通信技术的迅猛发展，需要中国移动在提供更为流畅的通话服务的同时，也能够提供更为多种的“缴费”方式，以便用户能够实现3A（Anyone、Anytime、Anywhere）缴费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0360.htm 回到目录

天话视讯产品亮相汉诺威
天话视讯产品亮相汉诺威 2003/03/14 　　3月12日至19日，由天津电话设备厂引进国外先进技术开发成功的IC卡公用可视电话机将与合作方意大利爱斯乐电讯公司共同参加在德国汉诺威召开的2003年CeBIT信息与通信技术博览会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0345.htm 回到目录

中国联通开通世界最大基于IP技术的公用视讯网
中国联通开通世界最大基于IP技术的公用视讯网 2003/03/26 　　近日，中国联通公司面向企业和个人用户的“宽带视讯”业务在全国推出。　　中国联通宽带视讯业务网是基于联通ATM骨干网承载平台而建成的，覆盖全国通达国际，是目前世界上最大的基于IP技术的公用视讯网。该网覆盖全国300多个城市以及香港特别行政区，可同时支持1500多个终端同时召开多组会议，网络容量在10万户以上。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0348.htm　回到目录

摩托罗拉发表面向VoIP设备的参考平台
摩托罗拉发表面向VoIP设备的参考平台 2003/03/27 　　美国时间3月24日，摩托罗拉发表了用于VoIP设备的参考平台“Smart Packet Telephony 8101”。“该平台主要用于处理声音、传真、调制解调器数据服务的中小型多媒体网关设备。”（摩托罗拉） ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/03/voip0308.htm 回到目录

丢掉传统电话
丢掉传统电话长庆油田用Cisco融合网络方案改进通信系统 2003/03/24 　　随着竞争的日益加剧，先进的通信手段不断引入企业。　　然而，在众多的网络技术与方案当中，基于IP的数据、语音、视频的融合网络更加受到各企业用户的青睐。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0304.htm 回到目录

企业VoIP的实现方式与网络组织
企业VoIP的实现方式与网络组织武汉电信规划设计院胡伟华武汉通信指挥学院刘素清 2003/03/25 　　摘要语音业务在IP网络上的传递现已成为企业在进行数据网络建设和改造时的一个重要课题，本文在对VoIP的实现方式进行介绍的基础上重点讨论了VoIP网关+模拟话机模式的企业内部VoIP网络组织问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/03/voip0307.htm 回到目录

IP语音通信：不仅仅是IP语音通话
IP语音通信：不仅仅是IP语音通话 AVAYA公司融合系统及应用事业部副总裁JORGE BLANCO 2003/03/25 　　过去5年来，IP语音通话（VoIP）一直被看作是将要主导企业通信革命的重要技术。在商业领域， VoIP有着很广泛的利用，目前正在为各行各业的企业提供着众多好处。然而，如果企业只将眼光放在VoIP-它使企业可以通过IP网络传输语音业务（主要使为了节约长话费用），那就有点舍大求小之嫌了。其实，在提高企业生产效率、增强功能和改善经济效益方面， VoIP只是一种更全面的通信解决方案的一个组成部分而已。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya03_0305.htm 回到目录

传真路由方法多
传真路由方法多 2003/03/24 　　设计传真服务器的关键是实现传真的路由。由于传真通信规程T.30建议中没有关于传真路由的定义，要实现传真的路由必须借助辅助的手段。目前有几种办法可以实现传真的路由。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0349.htm 回到目录

TraFax Server高效传真解决方案
TraFax Server高效传真解决方案 2003/03/26 背景　　在众多通信工具之中，传真因具有快速，安全，直观的特点在企业办公工作中已成为无法取代的重要通信工具。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron03_0301.htm 回到目录

加拿大移动服务应用Nuance语音识别
加拿大移动服务应用Nuance语音识别 2003/03/27 　　最近，加拿大知名移动服务提供商Rogers AT&T Wireless已经开始给遍及加拿大全国的用户提供语音识别服务。在该服务中用到的语音识别技术由美国Nuance公司提供，Nuance公司一向以其一流的语音识别技术而著名. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0305.htm 回到目录

模识科技推出跨平台 "天语"语音识别引擎 3.0
模识科技推出跨平台 "天语"语音识别引擎 3.0 2003/03/24 一、产品概述：　　模识科技依托于中国科学院自动化研究所，在语音识别研究上拥有十五年的技术积累。模识"天语"PATTEK ASR 3.0 是一个面向不同平台、不同语音通道的SDK应用工具，具有易用性强，识别率高的特点。这一产品的特色还在于，用户无需进行训练，引擎的设计已经保证了非特定人这一重要特点；API提供的管理工具可以使得用户可以自如地定义自己所需的词表和语法，以便应付不同的应用需求。用户也无需担心孤立词识别或者连续语音输入的区别，我们的引擎已经做到了两种识别方法的融合，而传统上两种方法几乎存在着根本的不同。PATTEK ASR 可以运行于多个平台，如PC平台（WINDOWS/LINUX），服务器平台（WINDOWS/LINUX），PDA平台，嵌入式平台等，是一个跨平台产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_03/www.pattek.com.cn/pattek03_0301.htm 回到目录

NGN：下一代是多远？
NGN：下一代是多远？罗赛军 2003/03/28 　　NGN（下一代网络）是这一两年电信领域最被追捧的技术领域之一，去年年底，这种追捧达到了一个高潮。起因是，大量的媒体转载一条消息: 中国电信集团公司总工程师韦乐平说，中国电信将在下一代网络(NGN)上有上千亿元的投入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0362.htm 回到目录

软交换技术国内外发展现状
软交换技术国内外发展现状包东智蔡晓贤 2003/03/26 　　自1997年贝尔实验室提出软交换概念以来，很快便得到了业界的广泛认同和重视，在短短的几年中，国际上已经经历了3个阶段：实验室阶段、市场推广阶段、大规模应用阶段。在众多制造商和运营商的共同推动下，软交换产品逐步趋于成熟，功能日益丰富，性能逐渐稳定，标准化工作正稳步推进，软交换技术正走向市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/03/forum03_0357.htm 回到目录

下一代网络体系结构及相关问题的研究
下一代网络体系结构及相关问题的研究赵慧玲单秀云 2002/11/19 1.引言　　随着网络体系结构的演变和宽带技术的发展，传统网络向下一代网络的演进势不可挡。下一代网络将具有更广阔的业务范围。其主要目标是：支持实时的多媒体业务，缩减服务投向市场的时间，支持多种接入方式和多种接入终端，支持移动性，确保现有网络的平滑演进以及具有经济、可扩展的网络结构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2002/11/forum02_1185.htm 回到目录

美国移动运营商开始提供视频短信服务
美国移动运营商开始提供视频短信服务 2003/03/28 　　美国移动运营商T-Mobile周四开始销售新型的手机和便携式摄像机一体机，运营商称，公司推出的新服务可让用户通过手机网络传输视频图像。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/03/news0353.htm 回到目录

短信息SMS在企业中的应用的实例
短信息SMS在企业中的应用的实例 2003/03/28 　　我国的移动电话人数已经超过1.4亿，并仍以超乎想象的速度增长。由此引发的客户服务的无线化正在成为企业客服的发展趋势。不仅如此，无线客服的成本优势将更为明显。原本需要支付不菲的电话费用或者是更昂贵的直邮费用进行客户服务的企业，通过每条花费0.1元的短消息服务，将极大节省这部分开支。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.chundi.com.cn/chundi03_0303.htm 回到目录

二郎腿短信息群发平台(企业版)
二郎腿短信息群发平台(企业版) 2003/03/28 开发背景　　在手机日益普及的今天，手机短信几乎与我们密不可分。但由于用手机发送短信与中文输入操作过于烦琐，不适合于像群发、广告、通知等使用频率非常高的业务。像证券营业部、银行、公安、交警、服务行业……等都非常急需要一整套的短信息服务解决方案以方便他们与客户之间的沟通。现仅广州的股民就有100多万，储户更是不计其数，当需要向用户发布公告或消息时他们与只能采用传统的电话与广告方式。这种做法不仅耗时耗力，还需花掉一笔不少的费用。如果将这些业务都通过短信来实现，一切都会变得简单。企业又省钱、省力，用户也容易接受。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_03/www.eltsw.com/eltsw03_0301.htm 回到目录

五岳鑫跟进大容量板卡产品
应对应用第二波五岳鑫跟进大容量板卡产品 2003/03/27 　　刚过去的一年，五岳鑫继续保持良好地，稳定的发展势头，在公司整体上形成了新的突破，在CTI语音板卡市场上也取得很好的业绩，依旧是国内语音卡厂商中最具影响力的公司之一。2003年初，公司花1300万元买下了位于北京上地实创大厦的整一层楼。公司副总经理唐全利说，“我们这样的投入是为了寻求更大的发展。”就像大多数刚刚搬了新家的人一样，唐全利带着记者参观了新的办公地点，并且不停地介绍：“这里是我们的研发部门、生产部门、测试部门……” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/maystar/maystar03_0301.htm 回到目录

新太科技"数字排队机"喜获信产部入网证
新太科技"数字排队机"喜获信产部入网证 2003/03/26 　　日前，新太科技股份有限公司自研开发的"数字排队机"获得国家信息产业部颁发的入网证书。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0307.htm 回到目录

深圳方正与美国NMS共同推进语音通讯市场
深圳方正与美国NMS共同推进语音通讯市场 2003/03/26 　　3月26日，深圳方正科技与美国NMS国际通讯有限公司在五洲宾馆召开了新闻发布会，并在会上签署了《战略合作伙伴协议》。这标志着深圳方正与NMS国际通讯有限公司一起拓展中国市场的行动正式拉开了序幕，同时基于NMS公司高密度的语音板卡市场和先进的硬件平台开发多种适合国内需求的新应用达成共识，本次协议的签署，也开启了美国NMS公司与国内著名IT企业合作的新篇章。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0303.htm 回到目录

东进不想吃独食——改变策略变直销为分销
东进不想吃独食改变策略变直销为分销 2003/03/24 　　从账面上说，每年5000万元的营业额对于东进这样只有100多人的“小公司”来说，已经足够漂亮； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj03_0303.htm 回到目录

日本冲电气公司于2003年4月8日在北京举行大型新闻发布会
日本冲电气公司于2003年4月8日在北京举行大型新闻发布会 2003/03/20 　　日本冲电气公司（以下简称为OKI）将于2003年4月8日在北京举行大型新闻发布会。作为拥有日本CTI市场领先地位的OKI公司，期望2003年在中国市场获得更大的发展空间，需要赢得国内公众、用户、传媒的广泛信任。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0303.htm 回到目录

网音将在2003中国呼叫中心与CRM大会上展示一体化IP解决方案
网音将在2003中国呼叫中心与CRM大会上展示一体化IP解决方案 2003/03/27 　　即将在北京国际会议中心举行的2003年中国呼叫中心与CRM大会上网音公司将全面推出和展示网音一体化IP解决方案，包括基于3COM NBX一体化平台的，IP呼叫中心、VoIP、IP电话会议、智能电话办公等一系列解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting03_0302.htm 回到目录

专题二：当今呼叫中心产业发展状况
专题二：当今呼叫中心产业发展状况李宝民 2003/03/06 栏目2.1 呼叫中心产业市场状况概述　　呼叫中心通过多年以来的发展，其传统型的呼叫中心还是主要在以电话为媒介服务于顾客。这类呼叫中心的基础结构包括ACD、IVR、CTI等技术应用平台和界面，同时与企业的后台资源相连接，例如大型或相关数据库。但是，当今的呼叫中心已经发展成为一个多媒体的服务或交易渠道，有的还能处理基于互联网的垂询和呼叫，而有的则是一个虚拟的顾客联络中心，例如图表-1中描述的那样: ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/libaomin/libaomin04.htm 回到目录

奈科科技有限公司诚聘
奈科科技有限公司诚聘发布日期：2003年03月24日有效期：30天　　奈科科技有限公司成立于1991年，总部位于汉城。NEXUS始终在CTI（Computer Telephony Integration）和ITI(Internet Telephony Integration)核心技术的国产化和产品开发方面遥遥领先。　　主要产业领域为CTI中间件、CTI应用、IP电话以及系统集成。尤其是在CTI中间件领域，拥有获得韩国国内唯一国产新技术商标的专有技术和产品群，可与世界屈指可数的产品一比高下，大大有助于提高客户公司大型呼叫中心的效率。　　目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地设立了办事机构，拥有一支高技术、高素质的员工队伍。公司将为员工提供良好的国内外培训机会，完善的福利及充分的发展空间。只要您全心投入，获得的将不仅仅是丰厚的收入，您还将学习到跨国公司先进的工作方式和管理方法，这将成为您终身受益的宝贵财富。 --------------------------------------------------------------------------- 为进一步开发中国市场，奈科科技（上海）有限公司现招聘以下人员：岗位一：客户经理人数：若干年龄：25-35岁专业：计算机通信或相关专业学历：大专以上工作地点：上海、北京 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/03/jobs0304.htm 回到目录

山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司诚聘
山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司诚聘发布日期：2003年03月28日有效期：30天　　山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司（股票名称：浪潮软件股票代码：600756）是浪潮集团有限公司的软件产业旗舰，也是中国软件行业的骨干企业之一。注册资本为1.65亿元人民币，总资产3.5亿元人民币。现有员工1500余人，其中本科以上学历占85℅以上。浪潮软件拥有浪潮通软、浪潮佳软等五大控股公司，形成了一体化的经营体系。公司获得高新技术企业、国家级软件开发企业等资格，是信息产业部首批认证的11家一级系统集成商之一，已通过ISO9001国际质量体系认证和CMM2级评估。　　公司定位于烟草、通信、电子政务、税务等行业或领域应用软件和分行业ERP软件的整体解决方案提供商。目前公司拥有烟草、通信、电子政务、税务等行业适用的三十多种自主版权应用软件，同时，在行业、大中型企业等领域的企业管理软件和财务软件中处于领先地位。浪潮软件已成为我国重大信息系统设计、软件研发、网络工程建设的主要承担着之一。 --------------------------------------------------------------------------- 　　目前因业务需要，诚邀有识之士加入，与我们的团队共同成长，携手共进。期待您的加盟。招聘职位如下： 1、项目经理 1-2人工作地点：济南 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/03/jobs0305.htm 回到目录

视频会议系统集成招标公告（湖南）
公司名称中国采购项目网合作内容视频会议系统集成招标公告（湖南）　　长沙湘资招标代理有限公司受用户方委托，拟对下列设备及服务进行公开招标采购。欢迎国内满足下列条件的供应商前来竞标。现将有关事项公告如下： 1．招标项目名称：湖南省森林生态效益补助资金试点政府采购 2．政府采购编号：HNGP-2003ZB 3．招标编号：XZZG2003—028 刊登日期 2003年03月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co768.htm 回到目录

寻求手机彩信网关及短信游戏合作
公司名称今晚网络信息技术有限公司合作内容寻求手机彩信网关及短信游戏合作　　我公司是天津《今晚报》下属的专业从事呼叫中心和短信运营的公司，拥有日发行量60余万份的报纸作为强大的媒体支持，具有良好的设备资源及营销策划力量，并同天津的移动运营上有着良好的合作关系，现向全国征求彩信网关及多媒体短信的整体解决方案及大量新型短信游戏。刊登日期 2003年03月26日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co766.htm 回到目录

“校灵通”学校信息语音交流系统寻求代理
公司名称北京燕新伟业科技有限公司合作内容 “校灵通”学校信息语音交流系统寻求代理　　“校灵通”学校信息语音交流系统，是集现代通信技术与计算机语音技术（CTI），并结合目前学校的实际情况开发出来的一套简洁实用的系统，全面解决学校内部与外部的沟通。该系统构造简单、使用方便、成本低廉、减低了教师的劳动强度、提高了工作效率和整个学校的管理水平，同时又可以提高学校的整体形象。应用庞大的信息资源库，可最大限度、高效地宣传学校的优势，在激烈生源竞争中，使得学校发挥巨大的优势而利于不败之地。刊登日期 2003年03月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co761.htm 回到目录

专业的VOIP语音网关设备生产工厂寻求各地独家代理商
公司名称　深圳市海恒科技有限公司合作内容　专业的VOIP语音网关设备生产工厂寻求各地独家代理商　　我公司是台湾知名通讯公司(台湾上市公司)在深圳的生产工厂和中国区总代理。我们专门生产各种型号的优质VOIP语音网关网守等设备。该公司通讯的设备在全球享受盛誉,2002年该产品全球销量达到40多万台。2002年底，公司再次将产品升级，使得技术上处于世界领先地位。独具独到的QOS语音品质控制系统，以及独立的网关网守系统，变动的管理方式使得系统武安全不受监控和约束。我们的网关全面支持：普通ADSL、ISDN、DDN、长城宽带、有线宽频、广电网等任何一种。以及支持静态、动态IP、虚拟IP、以及PPPOE、DNS、NAT等多种环境。系统使用十分简单，接近即插即用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co759.htm 回到目录

呼叫中心系统转让
公司名称个人合作内容呼叫中心系统转让　　现有可供200座席的呼叫中心系统转让，如有需求请尽快mail联系。刊登日期 2003年03月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co764.htm 回到目录

转让dialogic卡片
公司名称某公司合作内容转让dialogic卡片　　本人有几片dialogic卡片，因工程失败，想低价转让，d/300,d/600，有意者请来电联系。刊登日期 2003年03月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co765.htm 回到目录

转让Dialogic、DM板卡6块
公司名称个人合作内容转让Dialogic、DM板卡6块　　现有以下板卡： DM TB-08A/4FX卡 1块 DM TB-30/60D 2块 DM TB-SL1C16卡 2块 Dialogic D/4ESC 1块如有需要者请尽快联系，价格从优！刊登日期 2003年03月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co770.htm 回到目录

超低价二手Dialogic语音传真坐席卡
公司名称个人合作内容超低价二手Dialogic语音传真坐席卡　　超低价二手Dialogic语音传真坐席卡，九成新： Dialogic MSI/SC-R 8路坐席卡 1套（含接口线，不含电源） Dialogic PROLINE/2V 2路模拟语音卡 1块 GammaLink CP-4/sc 4路数字传真卡 1块总共8000元刊登日期 2003年03月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co763.htm 回到目录

低价转让“人工座席卡”及“多方通话卡”
公司名称个人合作内容低价转让“人工座席卡”及“多方通话卡” 　　本人欲低价转让数块“人工座席卡”及“多方通话卡”，有意者，请联系！刊登日期 2003年03月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co760.htm 回到目录

企业网络电话解决方案
公司名称深圳飞环电子有限公司合作内容企业网络电话解决方案　　用FI4408-IP搭建企业网络电话，实现企业总公司与分公司间零话费通话，并提供API及相应测试应用程序。刊登日期 2003年03月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co762.htm 回到目录

出售无线群发短信设备(无需上网)
公司名称沈阳巨星数码科技有限公司合作内容出售无线群发短信设备(无需上网) 　　本公司现出售无线群发短信设备，方便快捷，无需上网，可发特殊符号，可定时发速，迅速的信息传送，用户只需要一台电脑便可使用该设备。能发送英文140个字符，中文70个字符。刊登日期 2003年03月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/03/co769.htm 回到目录

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