CTI论坛: CTI论坛周刊209期

出版日期：2004/10/18 　

星期一

总第二零九期

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CTI论坛动态	CTI论坛系列人物专访：门相卿专访

CallCenter：	创造呼叫中心行业的大手笔合力金桥软件 HollyC6企业呼叫中心整体解决方案强讯科技助力“辽沈晚报”呼叫中心系统恒讯达HXD09成功签约贵州邮政185项目青海联通再次选择友邻通讯提升客户服务华呼CTI Link中间件应用于光通通信呼叫中心鸿联九五信息处理中心第三季度超额完成业绩指标温情一线常牵——解读“12351” 烟草客户关系管理系统新亮点：广义呼叫中心和客户智能电信研究一所承建全国最大应急联动中心工行开通电话订票凭身份证即可登机

CRM	客户体验至上 CRM的风险在哪儿？叶开：房地产的“人”与“人气” 福瑞杰新产品—ITSM服务和支持管理十月全球隆重上市 Kids Korner Webcast使用RightNow CRM 7.0 神州数码助力浙江联通全面整合客户系统成功续约优派润声再攀IT客服新高峰

CTI	电信联手英特尔抢滩宽带增值服务成杀手锏福州电信固话新添彩话业务实现双向互动娱乐 VoIP、宽带和移动应用正加速融合 VoIP技术之IP电话软件简要介绍新加坡：发展联网电话　时机已到挪威公司欲造欧洲头号VoIP服务商韩国VoIP设备市场快速成长年增长率高达41% Broadcom把WLAN语音功能浓缩到双芯片 NMS的语音质量系统和Open Access 平台在欧洲市场大显身手视频的短板视频电话，近在咫尺？ IPTV：视频撬动宽带市场电信运营商发展流媒体业务的SWOT分析对开展基于互联网环境的商用视讯业务的探讨解析宽带视讯产业基础价值链视讯会议业务组网协议分析 Polycom简化视频会议 VCON中标浙江省核应急指挥中心视频会议系统项目海南电信推出可视公话亲情互动活动免费体验 Eicon Diva Server V系列语音通信卡选用更强CPU 嵌入式语音合成技术在车载终端中的应用 Voicesoft为陕西联通提供一点通业务系统城市热点携手大连通信打造高品质希尔顿酒店新国际会议博览中心选用宇高通讯语音信箱产品走入家庭的第三条宽带线 “实时企业”的IM之痒 Google短信搜索亮相推动美国拇指经济工行正式推出全新手机银行（短信）服务 “满意通ＴＭ”助康辉全程报平安ＭｉＣａｌｌ—小灵通增值业务新天地天资科技固话彩铃－助热“耳朵经济”

厂商信息

推荐文章：	对IVR设计的几点思考

供求与合作	北京优能城际信息技术有限公司诚聘深圳市华琛科技有限公司诚聘寻求有版权彩铃歌（歌单）求购CSTA的源码开发包东进语音产品和彩话平台录音系统厂家供应PCI语音卡

CTI论坛系列人物专访：门相卿专访
CTI论坛系列人物专访：门相卿专访 2004/10/12 　　门相卿，清华物理系核能专业的研究生，出于对计算机的热爱，放弃了出国留学的选择，满腔热情地投身于IT行业。从普通的程序员，到公司的副总裁，与志同道合的同路人共同撑起了合力金桥软件的一片蓝天。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview04_1001.htm 回到目录

创造呼叫中心行业的大手笔
创造呼叫中心行业的大手笔－访Concerto Software (科胜通软件)全球总裁James Foy先生 2004/10/14 　　2004年9月8日，全球著名的CIM（客户交互管理）解决方案提供商，呼叫中心外拨技术的发明者Concerto Software（科胜通软件）公司宣布正式收购全球呼叫中心呼入技术的发明者罗克韦尔FirstPoint Contact公司，从而一跃成为能够提供呼叫中心呼入呼出整体解决方案的厂商，在业内引起了很大的震动，被视为是呼叫中心行业发展的里程碑事件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1001.htm 回到目录

合力金桥软件 HollyC6企业呼叫中心整体解决方案
合力金桥软件 HollyC6企业呼叫中心整体解决方案 2004/10/14 您孜孜以求的目标和梦想: 　　提高客户满意度、保证客户的忠诚度、挖掘潜在客户。随着"以产品为中心"到"以客户为中心"的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点， "同质化"竞争时代的来临, "客户"已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm04_1001.htm 回到目录

强讯科技助力“辽沈晚报”呼叫中心系统
强讯科技助力“辽沈晚报”呼叫中心系统 2004/10/12 　　《辽沈晚报》创刊于1993年1月1日，是辽宁日报报业集团主办的一份以综合新闻为基础的省级晚报。十年磨一剑，如今《辽沈晚报》已成为辽沈地区发行量最大，广告收入最高，影响最为深远的第一大报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_1001.htm 回到目录

恒讯达HXD09成功签约贵州邮政185项目
恒讯达HXD09成功签约贵州邮政185项目 2004/10/13 　　着邮政业务的不断扩展，邮政客户服务中心作为邮政的对外窗口，对实时自动或者人工语音业务的要求越来越高，利用恒讯达HXD09智能语音交换机功能完善、技术先进、接口完善的特点，成功签约贵州邮政185系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_1001.htm 回到目录

青海联通再次选择友邻通讯提升客户服务
青海联通再次选择友邻通讯提升客户服务 2004/10/15 　　2004年10月15日，友邻通讯在深圳郑重宣布：由友邻通讯承建的青海联通1001客服中心质量管理系统二期工程已经顺利完工，并通过验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_1001.htm 回到目录

华呼CTI Link中间件应用于光通通信呼叫中心
华呼CTI Link中间件应用于光通通信呼叫中心 2004/10/11 　　日前，光通通信发展公司呼叫中心项目正式启动，以便更好地开展光通公司的网游业务。该呼叫中心系统采用北电网络先进的Meridian 1 交换机平台系统，配合华呼技术有限公司（http://www.cncall.com）功能完善的CTI Link中间件M1L，包括45个座席，主要配合《传奇3》及其他互联网网络游戏的商业运营。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall04_1001.htm 回到目录

鸿联九五信息处理中心第三季度超额完成业绩指标
鸿联九五信息处理中心第三季度超额完成业绩指标 2004/10/12 　　作为北京最具国际标准的大型外包呼叫中心,鸿联九五信息处理中心自从建成就引起业界的强烈关注,这样一个高端大型呼叫中心是否能得到市场的认可是一个值得期待的问题。不过从7月起鸿联九五信息处理中心连续三个月超额完成业绩计划，使第三季度的表现十分抢眼，充分显示出强大的市场生命力和独特的竞争优势。特别是参与奥运活动以及和北京新闻台的合作都得到了良好的社会效益和经济效益，大大提高了鸿联九五信息处理中心的知名度和社会影响力，并开创了和新闻单位的合作新模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9504_1001.htm 回到目录

温情一线常牵——解读“12351”
温情一线常牵——解读“12351” 湖北日报记者樊晓燕龙华通讯员彭维俊 2004/10/13 　　【起因】为了落实中国工会十四大确定的“组织维权，切实维权”的要求，增强工会在维护职工队伍和社会政治稳定、促进经济社会协调发展、为党政分忧、为职工解难的重要作用，今年年初，全国总工会向国家信息产业部申请了“12351全国职工维权公益服务专用电话号码”。7月上旬，全总办公厅专门下发了《关于建立全国工会职工维权热线电话的通知》对筹建职工维权热线电话工作提出了具体要求。同时，成立了由全总有关部门负责人参加的全国工会职工维权热线协调领导小组，并设立了全总12351职工维权热线办公室。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1012.htm 回到目录

烟草客户关系管理系统新亮点：广义呼叫中心和客户智能
烟草客户关系管理系统新亮点：广义呼叫中心和客户智能 2004/10/14 　　客户关系管理系统（CRM）在当今的信息化大潮中可谓一枝独秀，应者如云。　　上海网建会议后，烟草行业紧锣密鼓地开展了对客户关系管理系统的探索和实践，以提升自身的管理水平，更进一步地适应卷烟市场的需求和发展。两年多来，客户关系管理系统在烟草信息化的进程中，起着举足轻重的作用，随着对CRM应用的不断深入，笔者认为广义呼叫中心和客户智能将成为未来烟草CRM发展的两大亮点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1018.htm 回到目录

电信研究一所承建全国最大应急联动中心
电信研究一所承建全国最大应急联动中心 2004/10/14 　　上海应急联动中心日前正式挂牌，今后市民只要拨打110电话，就可实现公安、交警和消防等多种报警功能，而相关部门处警能力也会大大提速。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1030.htm 回到目录

工行开通电话订票凭身份证即可登机
工行开通电话订票凭身份证即可登机 2004/10/13 　　昨日,记者从市工商银行获悉：该行开通了电话订票业务，与电子机票一样，电话订票之后乘客无需等待送票，可直接到机场凭身份证换取登机牌登机。　　据介绍，电话订票比电子机票更加方便，客户只需拨打工商银行服务热线95588注册账户，然后根据语音提示，告知欲乘坐班机的时间、到达城市，热线员就会告知相应的班次和价格，然后提供座位号让客户选择，经客户同意后，热线员就会把机票金额从申请注册过的工商银行卡上划出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1024.htm 回到目录

客户体验至上
客户体验至上 Simon Daisley 2004/10/14 　　客户体验早已被誉为下一轮商业‘风暴’的始作俑者，它将席卷全球(1)。80年代讲求的是质量，90年代是品牌的天下，而眼前客户体验成了主宰。　　企业组织已经为产品质量和服务的交付设定了国际标准。为了追求高效率和低成本，他们尽可能地自动化业务并且离了购买和销售流程的所有情感价值。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1005.htm 回到目录

CRM的风险在哪儿？
CRM的风险在哪儿？张玉华 2004/10/15 　　尽管对选择和实施CRM项目的风险不太可能实现绝对控制，但通过企业与专业CRM供应商的密切配合，一定能够把风险降到最低点。毕竟，大多数实施了CRM的企业确实是在利润、员工效率、业务协同和避免客户流失等方面获得了不同程度的成功。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1007.htm 回到目录

叶开：房地产的“人”与“人气”
房地产的"人"与"人气" 叶开 2004/10/14 　　房地产市场的火爆和疲软，同时在一个阶段出现，是一个很忧患的信号。在诸多的竞争之中，有运作实力资金的国有大集团企业，有运作品牌和规模的上市公司，也有众多打一枪换一地方赶着赚钱的投资性的公司…… ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2004/10/crm1006.htm 回到目录

福瑞杰新产品—ITSM服务和支持管理十月全球隆重上市
福瑞杰新产品—ITSM服务和支持管理十月全球隆重上市 2004/10/13 　　美国福瑞杰FrontRange 软件公司，一家全球领先的综合客户关系解决方案软件公司，公司的总部位于美国科罗拉多州，同时分支机构遍布英国、德国、南非、澳大利亚、新加坡、中国等地。福瑞杰软件所开发的产品和提供的解决方案使企业能够从各个方面有效的管理业务关系和向客户提供卓越的服务，特别是针对中型企业或分布式的大型企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange04_1001.htm 回到目录

Kids Korner Webcast使用RightNow CRM 7.0
Kids Korner Webcast使用RightNow CRM 7.0 2004/10/11 　　Bozeman，蒙大拿（2004年10月4日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布Kids Korner Webcast极其附属非盈利机构Kids Korner Webcast Foundation使用RightNow CRMTM7.0做为其服务、销售、市场运营的战略平台。Kids Korner Webcast (www.kidskornerwebcasttv.com)为儿童提供互动娱乐节目，同时支持Kids Korner Webcast Foundation。两个组织都将实施RightNow CRM，以提供高质量的在线服务和线下服务，并通过有效管理捐赠/赞助/会员关系来提高收入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1004.htm 回到目录

神州数码助力浙江联通全面整合客户系统
神州数码助力浙江联通全面整合客户系统 2004/10/12 　　昨天，浙江联通和神州数码正式签署合作协议，双方将共同建设“客户管理系统（ＣＲＭ）”工程。神州数码将提供以Ｓｍ＠ｒｔＴｅｌｅｃｏｍＣＲＭ为核心的客户关系管理解决方案，协助浙江联通实现面向客户的所有系统的整合，实现数据视图的统一、业务逻辑的统一、业务流程的统一和系统接入的统一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina04_1001.htm 回到目录

成功续约优派润声再攀IT客服新高峰
成功续约优派润声再攀IT客服新高峰 2004/10/12 　　近日，上海润声信息与全球著名视讯领域专业厂商优派（ViewSonic? ）集团（中国区）成功续签了进一步深化合作的协议。　　这次深化合作，最显著的变化是上海润声将在提供呼入呼出基础上，扩充对优派的服务内容，即从前期相对简单的客户服务中心逐步转换为CRM执行核心。通过本次合作，优派客户服务中心成为优派产品售前售后服务体系的纽带，消费者、生产厂家、售后服务网点、物流配送商等各方相互间的信息流动更为快捷和顺畅，为优派服务速度和品质的提升提供了可靠保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.95880.com.cn/runsun04_1001.htm 回到目录

电信联手英特尔抢滩宽带增值服务成杀手锏
电信联手英特尔抢滩宽带增值服务成杀手锏 2004/10/12 　　昨天，中国电信旗下宽带品牌互联星空与英特尔联合对外宣布，双方将基于宽带增值服务在渠道及用户资源方面展开合作，进一步向用户提供整体服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic04_1001.htm 回到目录

福州电信固话新添彩话业务实现双向互动娱乐
福州电信固话新添彩话业务实现双向互动娱乐 2004/10/14 　　日前，福州电信向榕城用户推出声讯增值1183169彩话业务。彩话作为一项新的增值业务，在一定程度上弥补了以往单一语音通话的不足，添加的背景音乐能很好地将心情表达，营造出或浪漫、或温馨、或搞笑的通话氛围。它的双向性使主叫用户与被叫用户既能有效沟通又能彼此全情互动娱乐，起到了语音通话中传情达意的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1029.htm 回到目录

VoIP、宽带和移动应用正加速融合
VoIP、宽带和移动应用正加速融合 2004/10/15 　　目前，电信运营商在分组架构网络布网时所需投入的成本，已经与传统的电路网络基本相同。但是，分组IP软交换可以支持电信运营商提供不同的业务模式并扩展应用。基于IP核心网的软交换允许运营商将语音、宽带甚至移动等不同网络融合成为一个综合解决方案，使它们协同工作并为最终用户提供关键性应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1024.htm 回到目录

VoIP技术之IP电话软件简要介绍
VoIP技术之IP电话软件简要介绍 2004/10/13 　　目前，用户使用的IP电话软件大致有五种，它们是：　　1） IPHone --带视频的PC-PC-PC-多媒体通话软件。　　2） NetMeeting--带视频的PC-PC多媒体通话软件。　　3） IRIS Phone---带视频的PC-PC多媒体通话软件。　　4） Video Voxphone--可多人通话并带视频的PC-PC、PC-电话的通话软件。　　5） MediaRing Talk99--一种新型的PC-PC、PC-电话的通话软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1008.htm 回到目录

新加坡：发展联网电话　时机已到
新加坡：发展联网电话　时机已到王阳发 2004/10/14 　　本地电话服务采用互联网技术的时机已经到来，虽然它不是朝夕间便能兴起，但技术和市场条件已经足够。　　美国电话电报公司(AT&T)以及日本雅虎BB公司的互联网电话技术供应商——美国互联网话音技术大厂Sonus Networks公司副总裁（战略）博彼·戴（Bob Dye）日前受访时作此表示。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1010.htm 回到目录

挪威公司欲造欧洲头号VoIP服务商
挪威公司欲造欧洲头号VoIP服务商 2004/10/14 　　挪威规模最大、成长最快的独立VoIP服务提供商Telio公司正在实施一个雄心勃勃的计划，那就是通过并购成为欧洲最大的VoIP运营者。　　该公司首席执行官RuneStrommen表示：“并购措施非常适合我们在斯堪的纳维亚地区和整个欧洲的发展计划。在各国市场中收购一些知名品牌和分销渠道是有价值的，这比我们在一个全新的市场中从零开始建设分支机构要快捷有效得多。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1011.htm 回到目录

韩国VoIP设备市场快速成长年增长率高达41%
韩国VoIP设备市场快速成长年增长率高达41% 2004/10/14 　　日前咨询机构IDC预测，韩国VoIP设备市场将从今年的703亿韩元增长到2008年的2579亿韩元（约合2.26亿美元），今后5年韩国VoIP设备市场将以每年百分之41的速度增长。　　韩国信息和通信产业部预计到2007年韩国VoIP用户将达到400万。不过IDC的分析家指出，由于缺乏对号码和互联互通的监管措施，限制了这一市场的发展。但是随着固话运营商KT公司不断扩大其IP电话业务，VoIP设备市场将开始快速成长。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1012.htm 回到目录

Broadcom把WLAN语音功能浓缩到双芯片
Broadcom把WLAN语音功能浓缩到双芯片 2004/10/13 　　Broadcom公司把全部Wi-Fi和VoIP软硬件技术浓缩到了两块芯片中，此举旨在把家庭电话变成能处理语音和数据流量的互联网专用设备。Broadcom表示，采用这种芯片组的电话机不仅能取代无绳电话，而且还能浏览Web、发送电子邮件或即时消息，同时不会影响语音质量和电池寿命。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/10/voip1009.htm 回到目录

NMS的语音质量系统和Open Access 平台在欧洲市场大显身手
NMS的语音质量系统和Open Access 平台在欧洲市场大显身手 2004/10/11 NMS语音质量系统助法国移动电话运营商在服务质量评比中获胜　　由于采用了NMS公司的语音质量系统，法国第一大私营移动电话运营商SFR，在法国电信监管机构（ART）对移动电话运营商年度服务质量评比的调查中胜出。SFR的卓越通讯网络构筑于NMS语音质量系统基础之上。这项调查对在各种常见情况下使用移动电话时的语音质量进行了评比。结果显示，在法国12个最大的城市中，无论是乘坐高速通勤列车还是自驾车在高速公路上行驶，SFR都能为用户提供最优质的移动通信服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms04_1001.htm 回到目录

视频的短板
视频的短板 2004/10/12 　　视频早就可以在电信网上流动，最近MSN上也可以跑视频，不久的将来，手机也可以看到流动的影像。　　虽然我们热眼相看，但当视频穿过这么多网络的时候，仍然存在许多不如意，是QoS问题、互通问题还是接入问题……? 　　尤其是每个人在不同状态时，对视频的要求各异，但其真正的硬伤是什么呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1010.htm 回到目录

视频电话，近在咫尺？
视频电话，近在咫尺？ 2004/10/15 　　视频电话会在今年或者其他什么时候，成为风行全球的通信工具吗？——当我们还是小孩子的时候，就有人预言，视频电话的时代即将来临，可是直到今天，这样的预言仍然没能成为现实。　　人们对于应用于桌面电脑的视频会议软件已经有了很多年的使用历史。这些软件帮助人们在不同的分支机构、地点进行在线可视通话。大多数视频通话目前都是点对点通信，或者是通过第三方提供的视频会议服务实现通话，很少有人采用宽带服务提供商提供的视频电话服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1021.htm 回到目录

IPTV：视频撬动宽带市场
IPTV：视频撬动宽带市场 2004/10/12 　　宽带用户数经过几年的快速增长，已走到了一个临界点。许多城市在投入巨资建设城域网之后，却没有收获到高的宽带用户接入率。挖掘新的用户增长方式和业务量增长方式成为固网运营商关心的首要问题。但是，该如何利用新业务挖掘新用户呢？目前，一种新的宽带业务——IPTV（交互式网络电视）得到了用户的认可，IPTV正在成为撬动宽带市场的新力量。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1020.htm 回到目录

电信运营商发展流媒体业务的SWOT分析
电信运营商发展流媒体业务的SWOT分析 2004/10/13 　　电信运营商发展流媒体业务的劣势体现在：　　一方面，缺乏丰富的流媒体业务内容。流媒体业务成功的关键在于能向用户提供丰富的教育娱乐内容，而电信企业自诞生以来就是以网络运营为主，向用户提供各种接入服务，基本不向用户提供各种增值服务的内容。由于体制和业务特点等原因，虽然电信企业也做过一些增值服务的内容，但基本都没有成功过。而在人们生活需求多样化、个性化的今天，谁拥有丰富的、适合顾客口味的内容，谁就将赢得市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1017.htm 回到目录

对开展基于互联网环境的商用视讯业务的探讨
对开展基于互联网环境的商用视讯业务的探讨杨昆 2004/10/14 　　一、引言　　　　视讯业务中融合了图像、语音、数据等多种媒体信息，可以满足人们从视觉中获取大部分信息的习惯，因而具有其它通信方式无法替代的作用。但在传统电信网的环境下，由于技术手段的限制使其使用费高昂。视讯业务也一度成为一种普通用户难以企及的高级享受。随着互联网的普及和宽带网络的大规模建设，近年来基于IP网络的视讯技术得到较快的发展。凭借其较低的运营成本，IP视讯业务系统在和传统视讯业务的竞争中取得了优势并发展出许多新的视讯业务类型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1019.htm 回到目录

解析宽带视讯产业基础价值链
解析宽带视讯产业基础价值链 2004/10/13 　　宽带视讯技术的发展、运营业务（基础通信业务）、增值业务的形成和潜在客户的高速增长，使得视讯产业已成为继互联网信息服务产业之后的第二波产业浪潮。而高交会期间，深圳互联天下公司牵头推出的基于IP网络的集"视频+语音+数据+IM+VOIP+计费+后台管理"于一体的视讯服务平台--"视讯梦网"，就是该产业浪潮正式来临的重要标志。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1003.htm 回到目录

视讯会议业务组网协议分析
视讯会议业务组网协议分析孙明俊　孙志斌 2004/10/13 　　一、引言　　　　在视讯业务领域，无论发展到哪一个阶段，组网协议及其标准化工作一直是处于核心的重要位置，大到合理的框架结构，小到每一个参数的内容定义，只有组网协议的内容确定下来，产品才能制造，业务才能互通，领域才能发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1016.htm 回到目录

Polycom简化视频会议
Polycom简化视频会议 2004/10/13 　　Polycom公司10月11日在2004 Polycom用户大会上发布了旨在为最终用户简化视频会议的一系列新产品。　　其中两个产品针对桌面用户，包括新的Polycom PVX视频软件和Polycom WebOffice 7.0。Polycom PVX是一个纯软件视频会议解决方案，允许用户用笔记本电脑或桌面电脑和Web摄像头参加视频会议，其音视频质量水平和群组视频系统用户相同。WebOffice 7.0是Polycom视频会议门户的升级版，增加了和微软Windows Messenger的集成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_1001.htm 回到目录

VCON中标浙江省核应急指挥中心视频会议系统项目
VCON中标浙江省核应急指挥中心视频会议系统项目 2004/10/13 　　全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商－以色列VCON有限公司近日中标浙江省核应急指挥中心视频会议系统项目。　　　　以色列VCON公司的HD系列高清视频终端产品经过浙江省核应急指挥中心的各项全面审核，严格把关，成功中标该指挥中心的视频会议系统。核应急指挥中心对通信设备的安全性和稳定性有着非常高的要求，其视频会议系统选择了7台HD100和10台VCON高清机顶盒终端 HD3000，主要用于核电站通信以及和核反恐专用系统，VCON公司的专业高性能优质产品，保证了系统的稳定运行和卓越性能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1002.htm 回到目录

海南电信推出可视公话亲情互动活动免费体验
海南电信推出可视公话亲情互动活动免费体验 2004/10/14 　　日前，海南电信在海口开展“亲人面对面”可视公话亮相活动，在海府营业厅、解放营业厅安放多台可视电话，并与开通此业务的省份进行互联，同时，邀请了数名到海南求学的外地学子与千里之外的亲人约好，通过可视公话，让这些远离家乡的学子们能够“面对面”地向家人报平安，免费体验这既有人情又富亲情的互动活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1028.htm 回到目录

Eicon Diva Server V系列语音通信卡选用更强CPU
Eicon Diva Server V系列语音通信卡选用更强CPU 2004/10/12 　　当前，全球用户对语音数据通信的需求日益增长，他们需要在构建网络时就同时考虑远程访问服务器、传真服务器、统一消息和语音解决方案及 VoIP 和 Soft-PBX 等重要应用。针对这样的需求，Eicon Networks 推出了一系列高性能智能语音卡——Diva Server V。该产品具有功能很好的硬件体系结构和丰富的媒体处理能力，可帮助企业构建语音数据平台和语音多业务平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1001.htm 回到目录

嵌入式语音合成技术在车载终端中的应用
嵌入式语音合成技术在车载终端中的应用 2004/10/13 　　九十年代初至今，国内的GPS行业经历了十余年的培育和发展，如今正在以其强大的功能和优良的产业环境展示着良好的发展前景。随着交通运输行业对信息及时性的要求逐渐增高以及私人用车数量的高速增长，社会各界也对GPS行业的关注逐渐提高。我们可以预测，GPS行业的春天已经到来，在今后的几年中势必会出现蓬勃发展的可人局面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_1001.htm 回到目录

Voicesoft为陕西联通提供一点通业务系统
Voicesoft为陕西联通提供一点通业务系统 2004/10/15 　　九月十七日，经过扎实充分的交流和探讨，Voicesoft成功与陕西联通签订一点通业务系统项目合同。根据合同，Voicesoft将为西安联通提供业务系统。　　利用Voicesoft提供的系统，可以实现用户自助交纳手机费用，本系统将与西安某银行的业务系统相联，手机用户直接拨打一点通的电话，进行用户注册，系统会自动分辨主叫号码，通过自动语音提示，通过所绑定的银行卡直接支付手机费用。上海声软使用OpenIVR自动语音平台，再一次实现了用Voice XML语言进行商业化应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft04_1001.htm 回到目录

城市热点携手大连通信打造高品质希尔顿酒店
城市热点携手大连通信打造高品质希尔顿酒店 2004/10/11 　　酒店行业在宽带蓬勃发展的今天遇到了新的机遇和挑战，其特殊性、临时性、用户流动大等为其服务水准提出更高要求。电信、广电、网通、长宽和众多的宽带接入商纷纷投入到宽带的建设和运营中，围绕着宽带网络的建设和推广，展开了激烈的竞争。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_1001.htm 回到目录

新国际会议博览中心选用宇高通讯语音信箱产品
新国际会议博览中心选用宇高通讯语音信箱产品 2004/10/15 　　上海新国际博览中心坐落于有东方曼哈顿之称的上海浦东，集展览馆、宾馆、会议中心、商务中心、银行、邮电、运输、报关、广告、餐饮等各种服务与设施于一体，它的诞生预示着上海乃至中国展览业迈入了一个新的纪元。作为当前亚太地区最先进，功能最完善的展览馆之一，上海新国际博览中心深切了解为顾客提供优质服务的巨大价值，为此，选用了宇高通讯的智能语音信箱系统VCOfficeVoice，为来电的客户提供电话语音导航、展会信息自动语音查询及留言等服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_0903.htm 回到目录

走入家庭的第三条宽带线
走入家庭的第三条宽带线 2004/10/14 一、引言　　　　目前，作为走入家庭的第三条宽带线，即宽带电力线(BPL)通信正在悄然兴起。BPL是指通过低压电力线向住宅用户和企业用户提供数据和话音业务，而不是指以前的电力线载波通信。这是由于现今在许多国家，尤其在发达国家，广域高速光纤骨干网已经四通八达，容量也非常充裕，故对电力线而言，不必再考虑如何利用其长途输电部分，只需考虑其配电部分，尤其是低压线路即可。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1026.htm 回到目录

“实时企业”的IM之痒
“实时企业”的IM之痒 2004/10/15 　　 “实时企业”是一个目标，是多数企业向往的理想境地。如何使企业内不同部门之间、不同员工之间的信息沟通变成实时的？如何将外界的信息实时传递给企业中的有关员工？如何保证企业内的信息有选择而可控地向外传递？这些问题在互联网之前的时代还不存在，但是在网络与通信技术的应用已成为企业核心竞争力的今天，所有的问题都应运而生，甚至越来越多的问题还在明天等待人们去发现和解决。最新的解决方案或许就来自最时髦的技术——即时通信（IM）。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1022.htm 回到目录

Google短信搜索亮相推动美国拇指经济
Google短信搜索亮相推动美国拇指经济 2004/10/12 　Google SMS得到了美国“六大”无线运营商的支持，在这项服务中，通信营运商将从每则短信收取0.05美元到0.10美元，而Google则不收取任何费用　　Google10月7日宣布，开始测试短消息搜索服务，它允许用户通过手机或者手持设备短消息的形式进行Google搜索。这是一种测试版的新服务，使美国的手机、手持机用户能够通过短信(SMS)平台获得其搜索引擎的搜索结果。这种名为GoogleSMS的服务将Google的触角伸向了移动市场。这将极大地推动美国短信业务的发展，使得美国的“拇指经济”迎来又一个复苏阶段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1021.htm 回到目录

工行正式推出全新手机银行（短信）服务
工行正式推出全新手机银行（短信）服务 2004/10/12 　　中广网１０月１１日消息(记者边琪、实习记者马佳) 2004年10月11日，中国工商银行正式在全国范围内推出了基于短信的新型手机银行服务。该手机银行（短信）是工商银行为适应国内客户对移动金融服务的需要，联合中国移动及联动优势等合作伙伴共同研发而成。客户只要使用中国移动的手机发送短信到工商银行特服号码777795588，就可以获得银行账户信息及金融信息查询、转账、汇款、捐款、缴费、消费支付等金融服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2004news/10/news1017.htm 回到目录

“满意通ＴＭ”助康辉全程报平安
“满意通ＴＭ”助康辉全程报平安 2004/10/13 　　短信全程报平安”就是康辉旅行社新近推出的全新增值服务。每到一地，领队导游都会向旅行社报告，并由社内相关人员向游客的亲属时时发送“平安”短信，消除亲属们的顾虑。而实现这一便捷的服务，是借助由亿美集团开发的“满意通ＴＭ”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/qiye/emay/emay04_1001.htm 回到目录

ＭｉＣａｌｌ—小灵通增值业务新天地
ＭｉＣａｌｌ—小灵通增值业务新天地 2004/10/15 　　一、小灵通发展势头强劲　　随着小灵通的异军突起，国内移动通信市场长久以来被两大移动运营商一统天下的格局已被打破。据２００３年的数据统计，在国内移动用户中，两大移动运营商分别占据了５９％和３０％的市场份额，而小灵通占有１１％。虽然在绝对量上小灵通还是少数，但在２００３年的移动用户新增市场上，小灵通占有２７％。显然，小灵通已成为移动通信领域的一朵奇葩。２００３年，小灵通放号３５００万，２００４年初信息产业部预计全年小灵通用户将突破６０００万，事实上到今年５月份，现网用户数已突破了５０００万，年底有望突破７０００万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1023.htm 回到目录

天资科技固话彩铃－助热“耳朵经济”
天资科技固话彩铃－助热“耳朵经济” 2004/10/15 　　天资继互动式语音应答（IVR）、电话QQ、秘书台、语音短信、开心宝典、等语音增值业务之后，彩铃、彩话打破了电信运营商以往短信单兵作战的局面，语音增值业务已为电信运营带来了巨大的收益，天资固话彩铃的推广更是为运营商助热了这场"耳朵经济"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_07/www.tianzi.com/tianzi04_1001.htm 回到目录

对IVR设计的几点思考
对IVR设计的几点思考余腾云 2004/10/12 　　笔者上周看到某电信运营商的广告称拨打长途有特别优惠，所以致电该运营商客户服务热线，电话接通后确让我苦恼了一阵，在热情、甜美的语音提示当中我无法找到转人工服务的按键，在自动语音介绍中又找不到关于此项业务的介绍，最后兜兜转转了好几次才得其门而入。虽然最终我还是得到我想要的答案，却再也没有兴趣去办理该项业务了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/10/forum04_1009.htm 回到目录

北京优能城际信息技术有限公司诚聘
北京优能城际信息技术有限公司诚聘发布日期：2004年10月13日有效期：30天　　优能数码科技（控股）有限公司　　香港创业版上市公司，积累十余年无线通信、电信增值服务的经验，拥有国内十年以上的研发，生产基地，多项自主的知识产权，资深的系统方案解决商及军品供应商，我们的目标是建立全国性的、专业化的服务网络，每时每刻，为每个空间提供可靠的信息服务。　　集团下属北京优能城际信息技术有限公司（Car call center）　　依托集团在无线通讯领域强大的技术优势及call center 服务的成熟经验，把握后汽车市场的巨大发展空间，全力拓展新兴的领域——Car call center 为汽车用户提供：　　交通信息指路导航　　秘书服务通讯服务　　救援帮助综合信息咨询　　汽车娱乐商务代理服务因业务发展需要，诚聘以下人员： CTI开发主管:1名（工作地点：北京市）岗位职责： ·负责CALLCENTER、IVR项目的系统架构设计、开发进度控制工作岗位要求： ·计算机或通信专业本科以上学历； ·熟练掌握VC/C、VB开发和ORALCE数据库；对CTI技术有深入的了解，亲自参加设计、开发过CTI中间件、IVR、CALLCENTER、电信增值业务等至少一种CTI软件产品；至少两年的CTI开发经验熟悉HIMENS交换机、DIALOGIC语音板卡、SS1、SS7电信信令；熟悉分布式通讯软件、语音网络、数据网络开发设计之一 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/10/jobs1005.htm 回到目录

深圳市华琛科技有限公司诚聘
深圳市华琛科技有限公司诚聘发布日期：2004年10月11日有效期：30天　　深圳市华琛科技有限公司作为率先在国内引入VoiceXML2.0标准的企业，致力于为中国的语音应用领域提供规范化、标准化的语音操作系统。华琛科技依据VoiceXML2.0标准开发出面向广大应用系统开发商的VoPromote智能语音操作系统。基于国际先进DSP技术设计的VoPromote智能语音操作系统，是集语音处理技术、数据库技术、互联网技术为一体的语音应用系统开发环境；是国内唯一支持VoiceXML2.0标准并提供丰富功能特征和软硬件方案的产品。　　公司自成立以来，在电信、银行、电子商务、呼叫中心等领域都有很多成功的案例。随着公司不断发展的需要，诚邀业界的精英加盟，希望您的事业同华琛科技一起迎来新的腾飞。 -------------------------------------------------------------------------------- 招聘人员：市场专员：（人数：2人，工作地点：深圳）要求： 1、中专以上学历，计算机及相关领域专业优先； 2、两年以上IT行业市场营销工作经验； 3、有较强的市场意识和敏锐的市场洞察力，富于开拓精神，勇于接受挑战性的工作 4、英语水平良好，有良好的敬业精神和团队合作精神。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/10/jobs1004.htm 回到目录

寻求有版权彩铃歌（歌单）
公司名称哈尔滨华腾吉讯科技开发有限公司求购内容寻求有版权彩铃歌（歌单）　　有提供的请联系我。刊登日期 2004年10月12日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/10/xuqiu10_03.htm 回到目录

求购CSTA的源码开发包
公司名称公安部一所求购内容求购CSTA的源码开发包　　求购CSTA的源码开发包刊登日期 2004年10月15日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/10/xuqiu10_04.htm 回到目录

东进语音产品和彩话平台
公司名称华思特科贸总公司合作内容东进语音产品和彩话平台　　作为国内最大的语音产品生产厂商,我们会为您带来技术和价格的全新支持. 刊登日期 2004年10月11日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/10/co1596.htm 回到目录

录音系统
公司名称杭州明仕信息技术有限公司合作内容录音系统　　电话录音系统：支持256路模拟电话和8E1数字线同时录音，本套软件为服务器版，系统只需一台计算机作为服务器，同时可以装多套监控终端。该系统可以实现多种录音方式（键控、声控、压控）。任意通道监听，录音文件转录及远程播放。强大的记录查询功能，适合多种录音环境，系统具有完整的操作日志，并具有强大的权限管理，可将查询结果导入到Excel表格文件中。　　应用于商业电话及各种会议的录音，供电、供水等各行各业的指挥调度录音：投诉电话、热线电话、应急电话、电话订购等各类企事业单位的录音；银行、证券、期货、保险、广播、电台等机构的实时录音；车站、机场、码头、公安、法院、监狱、军事等要害部门的录音和监听等等。刊登日期 2004年10月14日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/10/co1599.htm 回到目录

厂家供应PCI语音卡
公司名称深圳市立方通信技术有限公司合作内容厂家供应PCI语音卡　　深圳市立方通信技术有限公司，在计算机电话集成（Computer Telephony Integration，简称CTI）行业中是专业从事研发电话语音技术的高科技术企业，公司以自身的研发能力为基础，锲而不舍，在陆续完成录音10倍压缩、会议、传真、VOIP等功能后，推出新型产品（Ct08系列语音卡）。作为提供CTI应用的硬件平台的厂商，立方人与系统集成商紧密合作，视客户的成功为他们的成功。　　Ct08－A（8路语音，可混插内外线、高阻录音模块）：1500 提供完善API开发包，VB、Delphi、VC等开发范例源程序。三个月可退、换货，三年包修。量大从优。刊登日期 2004年10月15日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/10/co1600.htm 回到目录