“呼叫中心”声音仍需扩大

陈志伟 2004/11/03

　　不是每个企业都能像苹果那样不断有令人惊喜的创意产品出现。当产品大众化和同质化日趋严重的时候，服务质量就开始成为企业竞争的一个重要砝码。只有深入、细致地了解客户的真正需求，企业才能制定正确的产品开发计划和价格推广策略，才能制定有效的企业发展方针。

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决战4008 电信圈地呼叫中心

2004/11/03

　　目前业界对电信行业一个比较普遍的说法是，传统固话语音业务的收益呈下降趋势，而固话运营商则不得不寻找新的突破口，寻找更多的增值业务，以扭转市场竞争的不利局面。记者近日从电信部门各种业务宣传资料中看到，一项新推出的“4008（一码通）”业务很显然被放在了很重要的位置。这一主要针对企业集团推出集中呼叫中心业务能否为电信突破固话低靡的坚冰？电信则意欲在这一新开拓的市场中圈定更大的领地。

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“创造价值的沟通”上海大众客服中心启动

2004/11/03

　　70个呼叫座席，月呼入和呼出设计处理能力超过10万——这不是一般的呼叫中心，而是中国汽车行业规模最大、设施最先进的客户关系管理平台：上海大众客户开发中心。上海大众市场部客户关系管理经理刘磊告诉记者，这里一天要接听1500个电话。他表示，“这是一种创造价值的沟通，也是不变的服务承诺。”

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武汉电信“10000”台接通率全国第二

2004/11/05

　　武汉电信已建成目前华中地区规模最大、技术管理水平最高、客户服务功能完善、服务能力和质量一流的客户服务中心。这是湖北电信武汉分公司日前在接受省人大常委会副主任王守海等视察时透露的。

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增加客户的忠诚度和拓展新业务-FrontRange IP Contact Centre

2004/11/02

统一你的销售、服务和支持

　　今天的客户是聪明和机智的。在他们联系你的公司时，要求有优秀的客户服务，并且如果他们不能在他们选择的时间和方式上与你进行业务上的合作，他们会快速的转到你的竞争对手那里。所以，现在的联络中心经理面对的挑战更复杂和苛刻。面对日益增多的预算，收益和利润的最大化成为首要问题。你需要一周7天连续24小时提供服务，而且有创新方式让客户购买你的新产品和服务。另外，你需要以最小的成本提供对现有产品的支持。

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Altitude Software通过与Siebel业务应用的认证

2004/11/03

　　Altitude Software成功地把Altitude uCI7与Siebel业务应用集成

　　Altitude Software，一家领先的独立联络中心解决方案厂商，宣布Altitude uCI7与Siebel业务应用版本7.5的集成已经成功地通过了由Siebel System Inc.公司的认证。Siebel System是一家领先的业务应用软件提供商。

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全心全意 专业敬职——天翼之链客服总监采访

2004/11/01

　　《天翼之链》是5月1日的时候正式和玩家见面的，而《天翼之链》的客服也是那个时候开始为玩家服务的，算到今天已经将近半年时间了。这半年时间里每天接听电话，回答问题，看似轻松的客服工作，究竟是什么感受。而每天平淡的客服工作，又发生过什么故事呢？

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CRM走向垂直化

2004/11/05

　　据统计，一些CRM厂商的产品往往多达20多种不同的版本，每一个版本都面向不同的行业。再加上一些专著于更细分领域的小型软件厂商也会提供一些产品，CRM这种行业化的垂直发展趋势已经十分明显。在中国，CRM行业应用的潮流是项目定制。这种专注于行业应用的项目定制，近期在房地产业、汽车业、医药行业、金融业都有突出表现。

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客户关系管理怎样做才能经济有效

唐文龙 2004/11/04

　　近日在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。

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CRM成功的要素之一——软件厂商的选型

2004/11/04

　　编者按:目前，曾经发展极为火热的CRM已经降下温来，很多人要问CRM在企业实施的效果如何？有统计资料表明，到目前，有一半以上的企业实施CRM并未获得成功。这其中的主要原因是，企业在上CRM之前，并没有把思想（以客户为中心的思想）全面地转变过来……

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中国企业级客户服务解决方案研讨会

2004/11/04 在线报名

主办：星际（杭州）网络技术有限公司

　　在中国，之前关注客户服务，以电信运营，金融保险等行业为主，企业级客户服务管理信息化建设并不普遍。但随着市场竞争激化及客户服务意识增强，企业对提升内部客户服务体系管理水平，强化对外客户服务能力的要求日渐迫切，如何建设面向未来发展需要的客户服务系统已经成为企业发展的重要课题。

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META Group选Siebel为CRM应用软件市场领导者

2004/11/01

　　Siebel Systems宣布，该公司的CRM解决方案，在META Group于2004 METAspectrumSM有关CRM应用套件供货商的研究报告中，评选为市场领导者。市场领导者类别为META Group是次评选中最高的级别。Siebel System特别于数个主要范畴的表现获得肯定，包括视野/策略、心理份额(mind share)、生态环境投资策略、效能/功效深度和不同行业的覆盖。

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SynleadCRM助博创全面提升竞争力

博创信息部门员工 刘飞 2004/11/04

　　深秋时节，广州博创机械有限公司传来喜讯：在CRM项目小组推动下，博创完成了SynleadCRM第一期的实施，实现了预定的第一个"里程碑"目标。至此，博创的CRM平台以总部市场部为核心，辐射全国20来个办事处。

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柯尼卡美能达使用RightNow CRM平台

2004/11/02

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能达商业解决方案（美国）自2002年起成功地在客户服务、经销商渠道以及大客户管理等多个渠道中使用RightNowService? 。通过使用RightNow的on demand技术，柯尼卡美能达成功低提高了其运营效率，优化了客户和经销商的回复时间，并加速了销售循环。

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2005年国际CRM市场趋势解析

2004/11/03

　　全球CRM 市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的 CRM 应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言，CRM 套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与服务的前端办公业务流程；优化跨渠道的客户交易与互动；并理解和响应客户的行为模式。CRM 市场已经脱离了高增长时期，处于继续巩固的阶段。当许多功能领域的 CRM（如销售自动化、营销战役管理）已经成熟时，当前的 CRM 架构与技术仍处于一个将持续多年的演进周期之中，并开始迈向由 Web 服务支撑的服务导向型架构。

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为中小企业定制的月租型CRM登陆中国

2004/11/05

　　2004年11月，在中国软件市场上，为中小企业定制的客户关系管理月租型CRM出现了。据了解，月租型CRM是指企业不需要购买软件，通过互联网就可以按月付费使用的客户关系管理系统，目前提供月租型CRM服务的公司有XToolsCRM、SiebelCRM等厂商。

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彩铃进入战国时代

2004/11/03

　　从2002年末彩铃逐步受人关注到现在每个运营商都在应用此项增值业务，彩铃已经成为一项引人注目且可以持久发展的电信增值业务。事实证明，彩铃的战国时代已经到来！而这一时代的到来为年轻时尚一族的生活添色不少。当我们拨打电话时，主叫方有机会在等待接听电话的同时享受到被叫用户点播的歌曲或者是个性化语音内容。而此歌曲或内容也代表了被叫方个性的选择，使得主叫方"未曾谋面先闻其声"。

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彩铃的前途与隐患

吴海菁 2004/11/05

　　笔者最近发现，以往给亲戚朋友打电话，在未接通之前都为"嘟"。。。"嘟"。。。"嘟"。。。的振铃声，而现在听到的是要么是"上海滩"主题曲之类的流行音乐，要么是一段让人忍俊不禁的小笑话或小幽默，要么是各种各样搞怪的声音。在不经意之间，周围的人就像得了一场非典型疫病，纷纷用上了传闻中的彩铃业务，其蔓延速度简直可以用"光速"来形容。

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电信增值平台的选择

赵栋伟 2004/11/05

　　电信增值平台可以为移动、联通、电信、网通用户提供语音点播、信息服务、人工服务等业务。典型的电信增值平台包括电信、网通的168/160声讯台、移动IVR、联通丽音，还包括彩铃、彩话、电话QQ等专门的平台，以及这些平台的综合平台。

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东进彩话之——彩话，掀起通话模式革命

2004/11/04

　　彩话是目前电信增值业务市场上最受关注的热点业务之一，虽然目前尚未“全面开花”，作为“新通讯”领域技术和市场倡导者和领先者的深圳东进技术却对彩话的现状及前景极为看好：

　　东进技术认为，彩话是比彩铃更符合中国人消费习惯、极具发展潜力的增值业务。彩话既具有语音增值业务内容时尚有趣、操作简单、没有终端限制的优势，同时又有着时尚、互动、传播能力强等独特优势。比如，彩铃是主叫方享受服务而付费的被叫方却不能感受其中乐趣，对于消费者来说是掏了钱却享受不到服务，而同时为主、被叫双方创造通话氛围的彩话却是一种“我付费我享受”的模式，这更符合人们传统的消费心理和习惯。

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北京彩话业务进入增值市场 固定电话也可用

2004/11/05

　　近日，北京地铁上的车身广告又增加一个新面孔，91159彩话业务。

　　彩话业务就是在通话中，由彩话增值服务提供商为对话配上声音背景。据悉，彩话业务最初出现于欧洲，是在移动电话中推出此类服务，当时只是提供一些堵车、开会、地铁等音效，手机使用者可以借此向对方搪塞或开玩笑。

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广东电信小灵通七彩铃音业务受青睐 用户达18万

2004/11/03

　　10月中旬，广东电信在全省范围内开通了七彩铃音增值业务。

　　广东电信小灵通“七彩铃音”自今年4月推出试点后，得到了市场的积极回应。截至9月底，广东电信小灵通“七彩铃音”用户数已达18万，当月业务收入50万元。鉴于良好的市场前景，广东电信当机立断，于8月份全面启动了全省“七彩铃音”建设工程。

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VoIP也有差别

2004/11/04

　　目前，VoIP在企业中的应用可分为3个层次：首先是WAN电话传输，即VoIP WAN，指企业通过广域数据网络传输语音，以节省电话费用；第2层次为局域网络电话，即VoIP LAN，可以使桌面的话音系统更灵活地接入网络；第3层次为面向新一代业务应用的统一网络通信平台和应用拓展平台，即VoIP Converged Application，指企业在原有的网络平台基础上，利用VoIP技术开发出新的语音应用。

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技术成熟，推广悬疑

两款消费级VoIP方案分析

2004/11/05

电话适配器和宽带路由器

　　不久前，Linksys推出了两款互联网电话的新产品。一个是模拟电话适配器，它具有两个可提供VoIP服务的电话插孔，任何一部普通家用电话都可以使用这款适配器。大部分用户都希望同时在电话和计算机之间共享互联网连接。如果用户已经有了一台路由器，模拟电话适配器就可以将他们的电话连接到VoIP提供服务;否则，他们将需使用带有支持VoIP服务的电话端口的宽带路由器。

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中小企业部署VoIP讲方法

2004/11/04

　　目前越来越多的企业（尤其是有分支机构的企业）采用了VoIP系统，实现了数据网和语音网的融合。中小企业在这方面也不能落伍，同样可以从VoIP上获益。

　　中小企业VoIP系统的实现，首先要进行需求分析和方案选择。根据企业的具体情况和业务需求，选择现有局域网络，结合接入的ADSL、有线通、无线网桥或DDN专线等宽带网，将总部和分部之间的数据和话音进行综合通信。还可以组建专用VPN网络，通过Internet实现VoIP。下面列举了不同用户组建VoIP系统的方案，可以依情况选择。

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VoIP"变身"无孔不入 宽带电话监管面临挑战

徐超 2004/11/03

　　曾经搅动一池春水的宽带电话“出师未捷身先死”，已经被监管部门喝令停止，理由是“正在谨慎制定相关监管政策”。

　　与此同时，与宽带电话“技出同门”的其他VoIP网络电话业务却在以不同方式、不同渠道延伸着自己的市场空间。有关宽带电话何去何从的议题出现了新的变数。

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英国电信启动中小企业VoIP服务

光纤在线编辑部 2004/11/03

　　英国的中小企业现在可以通过互联网获得 英国电信 的商业宽带语音电话服务。用户只要将英国电信的宽带语音终端连接到高速互联网上就可以使用。而不需要通过电脑。这意味着用户可以在任何有宽带的地方自由使用宽带电话服务，而保持同一个电话号码。这项服务可以帮助客户平均降低64%的费用。英国电信表示VoIP的应用在未来3年里将增长300%以上。

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德勤：全球67%的企业拟2006年前引入桌面VoIP

2004/11/05

　　成本压缩促使主流企业关注VoIP，企业高管考察业务功能拓展产生的优势及弱点

　　在发布的《VoIP应用启航：企业高管何以纷纷试水》报告中，德勤披露，逾三分之二的全球企业至2006年将着手引入桌面VoIP。桌面VoIP是最完备的VoIP系统，可以最大程度地节省成本，提升工作和流程效率与灵活性，并从总体上降低干扰。26％的受访者业已部署桌面VoIP，而其中仅有三分之一的公司向所有员工提供这一服务。

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HeadCall通讯产品上市 目标全球电信市场

2004/11/03

　　一向低调的HeadCall在其系列通讯产品:headCall可视电话系统、Anychat即时通讯、HeadMeeting视频会议系统,全部发行上市后,开始显山露水。近日在北京国际通信展期间,HeadCall的高层向部分媒体透露:HeadCall的目标直指全球电信市场。

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别把Skype当IM看

张翼轸 2004/11/03

　　TOM在线舍ICQ而投Skype的怀抱，注定是要让Skype这个在今年快速窜升的P2P软件在国内更加火红一把。

　　也许因为TOM原来钟情的是ICQ，所以面对此次Skype携手TOM进入大陆市场，绝大多数的市场分析更注重的是作为IM软件的Skype未来的前景，更关心的是Skype如何战胜QQ、MSN这些先来者，或者在UC、IMU这些后起之秀中脱颖而出。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2004/11/voip1101.htm

以最先进的通信技术，营造E时代内外部通讯空间

OKI在中国强力推出企业一体化融合IP通信系统解决方案

2004/11/02

　　中国，北京，2004年10月29日。

　　今天下午，常州冲电气国光通信机器有限公司（以下称OKI常州国光）和冲电气软件技术（江苏）有限公司（以下称 OKI江苏软件）联合在北京隆重召开新闻发布会，并宣布即日起，在中国全面推出OKI企业一体化融合IP通信系统解决方案。

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强劲的硬件体系确保构建最佳语音平台

--Eicon Networks Diva Server V 系列语音通信卡

2004/11/03

　　针对全球日益高涨的语音数据通信需求,近日，全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon Networks，推出一系列高性能智能语音卡――Diva Server V。该产品是基于Eicon Networks Diva Server技术平台开发的，具有功能强劲的硬件体系结构和丰富的媒体处理能力，可帮助企业开发、部署语音、话音和电话会议。该产品性能强、精度高、且成本低，是企业级用户构建语音数据平台和语音多业务平台的理想选择。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1101.htm

NMS公司将推Video Access助力移动视频革命

业内首款成熟完善的工具套件助开发商提供开放的运营级应用

2004/11/02

　　移动视频革命之火已经点燃！到2004年底，将有逾1000万部具有移动视频功能的手机投放市场，之后移动运营商将继续等待下一款"杀手级"应用的出现。虽然移动运营商已开始发布新款视频应用，但他们希望有更多应用面市，进而在这一前景看好的市场上分一杯羹。分析家普遍认为到2007年，视频产品的市场潜力将达13亿美元之巨。

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Avaya和Polycom联手推出新款视频电话

2004/11/02

　　网络设备厂商Avaya和照相机厂商Polycom周一(11月1日)推出了一款新的商用互联网视频电话。这款视频电话将采用Polycom公司的用于PC的“ViaVideo II”视频照相机和Avaya公司的Softphone软件。这种组合能够让人们在电脑中类似于即时消息的窗口拨打视频电话。如果接听电话的一方也拥有视频电话功能，这个电话就可以通过视频转接。如果对方没有视频电话功能，这个电话将自动通过语音转接。

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邯郸供电局采用VCON视频会议系统

2004/11/04

　　全球领先的多媒体即时通信业务全面解决方案供应商－以色列VCON有限公司近日中标河北省邯郸供电局视频会议系统。

　　该系统部署了VCON 公司18台HD3000和1台VCON　VCB3000 MCU。在众多的视频会议竞争企业中，经过河北邯郸供电局的严格审核后，VCON公司的终端产品以其卓越的性能、清晰逼真的图像效果以及支持文字和图像的双流技术，赢得了有关领导的一致好评，一举夺标。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon04_1101.htm

多人视频现身公网

2004/11/05

　　通过公网实现企业视频会议的好处显而易见：方便、成本低、适用于远程办公环境。公网上最常见的信息沟通工具是IM软件，如何在公众IM中加入对多路视频传送的支持？而基于P2P的IM技术在视频会议应用中又会遇到什么样的瓶颈？本文将从实现机理上为读者阐释基于公网的IM视频会议系统的一种设计思路。

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IP TV引发宽带业务革命

2004/11/05

　　上世纪80年代，贝尔实验室率先研发出了蜂窝式移动电话。当时，AT&T请麦肯锡等咨询公司对这一新成果的市场前景进行分析，结论是，美国固定电话市场已经非常成熟，蜂窝电话将没有未来。不曾想，摩托罗拉公司购买了相关的知识产权，生产出世界上第一套模拟移动通信系统，也开创了世界电信发展史上的一场革命。

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NGN创新个性化通信时代

2004/11/01

　　随着数据、话音和多媒体业务的迅猛发展，IP网络建设规模和网络覆盖不断向人类生活空间的每一个角落伸展，使得以软交换为代表的新一代通信平台步入了实际建设和实施阶段。北电网络NGN下一代网络解决方案到目前为止已在全球22个国家的50个网络中得到部署。根据行业咨询机构Synergy Research Group的报告， 2003全年和今年上半年，北电网络在全球市场上基于分组的语音端口出货量和软交换收入均排名第一。

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友邻通讯商业银行基金托管领域再传捷报

2004/11/02

　　2004年11月1日 ，国内专业的语音记录系统厂商友邻通讯在深圳宣布：该公司为华夏银行基金托管部所承建的录音系统集成项目已经施工完毕，并顺利通过客户验收。这是友邻通讯继中国工商银行总行基金托管部、中国银行总行基金托管部、招商银行总行基金托管部、中国建设银行上海分行基金托管部之后又一成功实施的商业银行基金托管项目。

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为失衡的短信把脉

2004/11/01

　　经过几年时间的高速增长，短信市场的规模相当可观，如今已经超过百亿元人民币。回顾短信市场的发展，运营商在短信增值业务上的开放运营模式，对短信市场的发展起到了至关重要的促进作用。而随着市场的成熟和竞争加剧，短信经济杠杆开始倾斜，如何扭转已经失衡的短信经济杠杆？

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集团短信将带来新一轮短信“井喷”

2004/11/03

　　一日，记者走访陕西移动公司，其中看到颇有意思的一幕：领导让一位部门负责人通知外出到不同去处的几十位同事，尽快向公司汇报目前位置，并据此安排任务。如果采用常规手段，这位部门负责人须得通过电话逐一通知这几十位同事，由于公司已经采用了由公司本身运营的OA系统平台，他便在OA系统上，用寥寥数字给这几十位同事发了个短信息，传达了领导的指令，而很快就又在OA系统上收到各位同事的回信。通过OA系统将回信递交给领导，领导也在这个系统上下达任务指令。

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亿美软通为联想构建移动商务平台“满意通”

2004/11/03

　　在竞争越来越激烈的市场经济时代，如何更好、更有效率地与客户、员工、合作伙伴进行卓有成效的沟通，成为越来越多的企业必须时刻考虑的命题。Call Center、CRM固然不错，但动辄耗资几万、几十万、甚至上百万，难免让中小企业望而却步；大型企业虽然负担得起，但如何在此基础上进一步挖掘更有效率、更节省成本的沟通方式，也是经营者时常要面对的问题。最近，亿美软通利用所费不赀的企业短信平台“满意通?”，为联想集团北京分公司搭建起一座通往客户、合作伙伴之间的移动商务平台、并成功地在市场促销活动中得到应用的案例，为企业延伸沟通之路提供了新的启示。

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青少年引领消费潮流 美国短信息市场步入春天

2004/11/01

　　美国的青少年是最大的短信用户群体，但是他们愿意用手机进行更复杂的操作吗？

　　Virgin Mobile USA由企业家Richard Branson先生一手创建，它是一家面向青少年的无线运营商，该公司正在就上面的问题进行一些尝试。

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山东气象服务短信平台建设的探讨

陈伟 2004/11/02

　　随着“关注气象、关注生活、关注健康”的思想逐步为大家所接受，气象服务已经成为人们日常生活中密切相关的事情，而获取气象服务的渠道也成为影响人们及时了解气象信息的重要因素。电视、广播和报纸是我们通常获得信息的方式，但是随着移动通信技术的发展，在手机短消息上提供气象服务正以其“方便、及时、易用”的优点迅速成为一种新的发布方式。山东省气象台利用手机短消息作为发布渠道，在山东全省推出“1210手机气象站”服务，经过半年多时间的运作，在社会效益和经济效益方面都取得了较大的突破。

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沈阳短信110呼之欲出 专家称短信报警很有必要

2004/11/04

　　“我女朋友是聋哑人，为了方便沟通，我给她买了一部手机，平时我们只靠短信沟通。10月24日，我们俩从抚顺来到沈阳，不料在逛街的时候走散……”抚顺的张先生回想起找女友的一幕，似乎有满肚子的话要说。

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SP的新当家花旦

2004/11/05

　　移动通信和互联网的蓬勃发展，以及人们现在被培养起的移动生活心理，使我们对无线增值业务发展的前景充满企盼。结合目前被炒得火热的3G通信和当下手机终端上的业务类型，我们可以得出如下结论：移动增值业务将会以不断增大的数据传输带宽为平台，不断向多媒体业务发展，包括视频、游戏等；一切目前在个人电脑上能实现的娱乐、信息和商务功能都有可能成为无线增值业务，制造并满足人们的移动生活需求。

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多媒体“彩E”业务

郎保真 2004/11/03

　　内容提要　本文介绍基于CDMA2000 lx数据网络上的多媒体彩E业务系统。内容包括网络结构、主要业务、系统功能和主要的业务流程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2004/11/forum04_1104.htm

办公室“长眼”电邮IM谈话全暴露

2004/11/04

　　小心，你上班时的一举一动，恐怕老大哥都一览无遗，而且还借此大赚一笔。

　　随着愈来愈多公司安装软件监视员工的所做所为，把办公室的隔间转变成隐私不保之处，提供职场监视工具的企业也乐得财源广进。

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2004中国即时通讯十强榜 QQ居首MSN紧随其后

2004/11/02

　　互联网的复苏发展在其四大业务平台上经历了选择上的变换演绎。从信息发布平台到娱乐游戏平台，从交易支付平台又到现在的通信交流平台。每一次的热点变换都会促生出一批新的成功企业。譬如信息发布平台之于四大门户，娱乐游戏平台之于盛大、边峰。交易平台之于阿里巴巴、8848一样，被深圳高交会定义为下一个互联网界"主角"的即时通讯又将催生哪些公司的成长和爆发？

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中国第三届PICMG技术年会成功召开

--ATCA成为关注新焦点 PXI应用稳步推进

2004/11/01

　　10月27日、28日，由中国计算机行业协会PICMG/P.R.C与凌华科技集团共同主办的中国第三届PICMG技术年会在北京国际饭店成功举行。据主办方介绍，和前两届年会相比，此次年会在规模上，尤其在规格上有了很大程度的提高。两天时间内，有1000多名来自网络通信、量测自动化领域的专业人士参加了此次论坛活动，来自Intel、凌华科技、Alcatel、SBS、Windriver、NMS、CCPU、Acqiris、Pickering、StarGen 等20多家国际知名企业的高层主管和诸多国际知名人士莅临现场，与到场观众就AdvancedTCA和PXI等业内领先的技术和应用展开深入的探讨。有业内资深人士指出，在中国信息化深入发展的关键时刻，年会所积极倡导的标准化、模块化理念和技术必将对相关产业产生深远的影响。

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三力网络多业务通信平台提升跨国企业竞争力研讨会

2004/11/01 在线报名

　　跨国企业在中国的竞争正日趋激烈，要在竞争激烈的商业环境中立于不败之地，必须构建一个强大的通信网络，以支持跨国企业中最普遍的移动和远程办公需求;为员工提供随时随地的沟通，提高协同办公效率；并促进员工和客户间的紧密沟通，以满足客户不断更新的需求，同时还必须简化通信网络结构，降低运营成本和管理成本，提高效率，增强企业核心竞争力。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tgnortel/tgnortel04_1101.htm

北京捷通华声语音技术有限公司 诚聘

发布日期：2004年11月04日

有效期：30天

　　北京捷通软件技术有限公司于1998年8月成立于北京市海淀区上地信息产业基地留学人员创业园，多年来一直致力于中文信息处理与智能人机交互核心技术的研究与市场开发，经过几年的发展，在语音合成、语音识别、手写识别等技术领域取得了优异的成绩，技术产品已在国内外市场上占领了一定的份额，目前已发展成为中国市场中文语音合成、手写识别两项关键技术的知名提供商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2004/11/jobs1101.htm

公司名称 上海富雅科技

求购内容 求基于Dialogic板卡的CTI平台

　　求基于Dialogic板卡的CTI稳定平台，希望有意向的公司与我联系，一起合作。

刊登日期 2004年11月05日

有效期 30天

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2004/11/xuqiu11_01.htm

公司名称 天津东方商旅网络服务有限公司

合作内容 寻求IVR平台合作伙伴

　　我公司拥有丰富的资源优势（包括证券信息、电台、报纸），现欲寻求一至两家能够提供IVR平台的公司，在联通共同合作开展IVR业务，我方提供业务内容、媒体宣传，双方对利润进行分成。

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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公司名称 上海润声信息产业有限责任公司深圳分公司

合作内容 呼叫中心座席场地设备合作或出租

　　位于深圳福田区中审大厦二楼，场地面积400平米，60个话务员座席，40平米会议室，新装修带中央空调。设备：每个座席配备原装戴尔电脑，宽带ADSL上网，呼叫中心专用交换机（北电）及数字话机、耳麦（北电），以及呼叫中心专用录音服务器、ACD、系统自动拨号软件。

　　盼有意呼叫中心发展的公司合作或座席场地设备出租，具体事宜来电或面议。

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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公司名称 哈尔滨华腾吉讯有限公司

合作内容 提供呼叫中心、家校通平台

　　我公司是一家专业做电信增值业务公司，现有成熟的呼叫中心，家校通平台已在多家SP成功运营，并且提供电话QQ、电话会议、自动语音声讯、一号通等软件，希望有需求的公司和我们联系！

刊登日期 2004年11月03日

有效期 30

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2004/11/co1634.htm