CTI论坛: CTI论坛周刊225期

出版日期：2005/02/06 　

星期日

总第二二五期

周刊回顾

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本期目录

CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com

凌华新电信增值业务硬件平台
2005年中国呼叫中心市场调研问卷

2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 [4月11-15日上海]

国际大师现场授课——美国电话营销学院总裁Mary Pekas专题讲座

领先机构实地观摩——上海地区电信、金融等行业呼叫中心现场参观

主题报告丰富翔实——紧扣行业热点，九个专场演讲精彩纷呈

立即注册，免费听会及参观展览

2005中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项

案例介绍：

澳大利亚最大的保险集团如何通过联络中心获得竞争优势
澳大利亚保险集团（IAG），包括NRMA保险公司，面临的一个主要业务挑战是如何通过遍布各地的呼叫中心高效地处理每年成千上万次呼叫。在竞争激烈的保险业，IAG认为呼叫中心是为其带来竞争优势的一个关键因素。详细内容
(更多成功案例:医疗零售金融电信/IT 呼叫中心请注册浏览)

CTI论坛动态

CTI论坛系列人物专访：王立刚专访

CallCenter：

浩丰时代协助上海蝶翠诗打造电话销售平台
美国益昂通讯eQueue多媒体联络中心解决方案
上海声软助力社区街道信息化平台建设
日本银行界首个百席位的IP呼叫中心系统投入运行
HOLLYCRM刷新联通项目实施记录，卓越实力再获佐证
快速服务，决胜市场
厦门国地税携手12366
全力服务铁路春运山东铁通搭建旅客服务平台
青岛网通10060热线扩容“一拨就灵”已成现实

CRM

客户价值的分析与计算
2005年 CRM高歌猛进！
CRM的关键组成部分：对于客户信息的管理
“颠覆”CRM：实施自下而上注重基层使用者
思科子公司Linksys在全球实施RightNow CRM
2005汽车行业呼唤CRM 抓住用户就抓住一切

CTI

GlobalRoam 独钟NMS技术
凌华元月营收增长36%
美国苏迪思科技公司招募代理商
CTI市场“寒流”来袭
电信网络的演进与融合
保证VoIP的5个9
Legerity为模拟电话提供简便的VoIP连接功能
美国政府发出严重警告:互联网电话“不安全”
美电信运营商使用基于Sonus的基础设施推出崭新VoIP服务
07年北美15%有线电缆宽带用户采用VoIP业务
研究：06年IP PBX销量达2800万线超TDM设备
IDC预测2009年全球软交换机/媒体网关市场将达93亿美元
微软深入通信市场
关注IPTV关注网络发展
IPTV与Cable DTV技术体系的分析及比较
中兴通讯获印度最大IPTV项目价值超2000万美金
民政部会议改革出新武器视频会议排解文山会海
首款视频会议系统应用网络视频融入电视
可视电话亮相北京价格低于IP资费
得意公司掌上电脑声控拨号软件正式发布
听话要听音—情感语音处理技术
Verizon：实战NGN
NGN机遇面临商业模式挑战
2005年宽带应用热点展望：即时通信
专家：运营商进军即时通信市场将使全局洗牌
HP合作伙伴采用HP OpenCall解决方案
奥特通公司短信增值平台产品在京华时报成功应用
东信北邮为云南联通承建彩铃业务平台
多彩铃声催动移动增值产业链发展
专家展望2005年移动增值业务：短信业务趋缓
浙江移动全力实施平安教育工程推广家校通
Napster再战江湖提供移动电话音乐租赁服务

厂商信息

阿尔卡特企业级通信解决方案荣获中计报2004编辑选择奖

推荐文章：

呼叫中心的劳动力优化和排班管理楚国柱
如何在银行快速实施联络中心的应用

供求与合作

求购150坐席的呼叫中心
求购小型呼叫中心系统和解决方案
提供电话QQ，彩话平台，短信增值平台
寻找WiFi/Bluetooth/USB电话的设备，解决方案

CTI论坛系列人物专访：王立刚专访
王立刚专访 2005/02/02 　　人机工程，一个探讨人与机器之间关系的学科，似乎与客户关系管理没有什么联系。但细想起来，让人在机器环境中舒适还是一门科学，而让客户在商家的服务中也感受到舒适就更接近于一门艺术了。人机专业的博士王立刚先生，现在在外企人才网络服务有限公司（FESCO）负责刚刚建成不久的呼叫中心。从面对机器，到面对客户，从陌生，到游刃有余...... ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/interview/interview05_0101.htm 回到目录

浩丰时代协助上海蝶翠诗打造电话销售平台
浩丰时代协助上海蝶翠诗打造电话销售平台 2005/02/04 　　近日，由北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代 Interact）为上海蝶翠诗化妆品进出口有限公司（简称DHC）设计、实施的呼叫中心正式上线运行。该呼叫中心以DHC化妆品产品销售为主要目标，将成为目前DHC公司在中国唯一的销售渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact05_0201.htm 回到目录

美国益昂通讯eQueue多媒体联络中心解决方案
美国益昂通讯eQueue多媒体联络中心解决方案 2005/02/02 前言　　美国益昂通讯公司（eOn communications）长久以来专注于联络中心市场。通过多年来不断的技术研发、市场开拓，目前已经在世界各地拥有8000个以上的客户，在这庞大的客户群中，不仅有美国联邦航空管理局（FAA）、加拿大航空管制中心这样的重要客户，还有象韩国UBase这样拥有数千座席、专业从事外包业务的大型联络中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0201.htm 回到目录

上海声软助力社区街道信息化平台建设
上海声软助力社区街道信息化平台建设 2005/02/05 　　为适应上海城市新一轮发展的总体需要，推进社会公共服务领域的信息化，打造以运用计算机、网络等高新技术为特征的社区文化新阵地，满足广大人民群众日益增长的文化需求，提升上海城市公共文化和综合管理的现代化能级，上海市长宁区社区街道办事处第一个呼叫中心在江苏路街道办事处应运而生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0201.htm 回到目录

日本银行界首个百席位的IP呼叫中心系统投入运行
日本银行界首个百席位的IP呼叫中心系统投入运行 2005/01/31 　　东京—-冲电气工业株式会社(OKI)的“Ctstage 4i”IP呼叫中心系统被住友信托银行采用。　　2004年12月开始，该系统正式投入运行，最初以120席位开始正式运行。这是迄今为止日本银行界首例规模达到100席位的IP呼叫中心的正式运行。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0103.htm 回到目录

HOLLYCRM刷新联通项目实施记录，卓越实力再获佐证
HOLLYCRM刷新联通项目实施记录，卓越实力再获佐证 --合力金桥软件中标及快速实施辽宁联通客服四期项目 2005/01/31 　　日前，在Call Center（呼叫中心）与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)凭借其卓越实力，中标辽宁联通客服四期工程并实现快速成功实施。这不仅刷新了联通项目快速实施的新记录，更充分证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司技术能力的先进性、呼叫中心软件产品的稳定性及独创有效的实施方法论的实用性。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0104.htm 回到目录

快速服务，决胜市场
快速服务，决胜市场 --记亚奥数码公司开创4天开通"三台合一"系统记录 2005/02/01 　　2005年1月5号，一场与时间赛跑的"比赛"不期拉开。下午4点，正在南海参加广东省公安业务会议的公司市场人员接到江西遂川公安局的电话，要求我公司在次日上午务必派员赶到遂川公安局来洽谈承建"遂川公安局三台合一接处警指挥系统" 项目工程事宜。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom05_0201.htm 回到目录

厦门国地税携手12366
厦门国地税携手12366 黄坚杨明明 2005/01/31 　　厦门市国税局局长张贻奏、地税局局长陆明亮按下启动钮，两局联合打造的纳税服务“旗舰”--12366纳税服务中心正式“起航”。　　12366纳税服务中心是由厦门市国、地税局联合成立的，将为纳税人提供优质的远程纳税服务。厦门市纳税人只要拨打12366纳税服务热线，即可享受国、地税部门提供的信息查询、业务咨询、投诉举报等涉税事项的远程资讯服务。12366的开通将成为纳税好帮手，对辅导纳税人正确理解税收政策、了解办税程序、准确履行纳税义务起到积极的作用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0189.htm 回到目录

全力服务铁路春运山东铁通搭建旅客服务平台
全力服务铁路春运山东铁通搭建旅客服务平台 2005/02/04 　　日前，山东铁通与济南铁路局密切合作，共同搭建为列车旅客服务的呼叫中心平台，在济南铁路局管辖的一些地区开通了95105688全国客运信息查询热线、95105865客运投诉热线和95105175当地火车站问询热线，24小时接受旅客问询。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0215.htm 回到目录

青岛网通10060热线扩容“一拨就灵”已成现实
青岛网通10060热线扩容“一拨就灵”已成现实 2005/02/03 　　日前，山东青岛网通公司对10060热线进行了扩容。扩容后，热线座席由以前的50个增加　　到近百个。青岛市民拨打10060咨询网通各项业务，可以达到“一拨就灵”。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0210.htm 回到目录

客户价值的分析与计算
客户价值的分析与计算马红兵 2005/02/01 　　长久以来，客户价值的计算一直是令企业头疼的一个问题，不是说客户价值不重要，而是用什么样的统计计算方法可以比较准确地对客户价值进行计算，从而使企业在进行客户关系时，提供量化的依据，根据经济学二八理论真正找寻出企业的价值客户。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0202.htm 回到目录

2005年 CRM高歌猛进！
2005年 CRM高歌猛进！冯磊 2005/02/01 　　2005年的春节就快到了，今年因为节气的问题，立春早了些。还有些寒冷的气息，春天已经要来了。如同管理软件市场CRM的春天一样，就这样来到了我们的眼前，让我们看最近的一两则新闻：　　就在最近的2005年1月20日左右，传说了很久的微软商务解决方案MBS(Microsoft Business Solution)网站开通，特别是为CRM设置的中文网站开通。终于我们可以看到了，真正见到了微软进入中国企业管理市场的脚步，微软公司的CRM产品正在一步步的按照策略进入中国市场。同时根据有关消息，MS-CRM下一个版本的中国本地化研发队伍已经成立1-2个月。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0201.htm 回到目录

CRM的关键组成部分：对于客户信息的管理
CRM的关键组成部分：对于客户信息的管理许坤 2005/02/05 　　如果问任何一家对客户关系管理(CRM)感兴趣的企业，他们希望CRM系统最能够帮助他们解决的问题是什么，他们最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他们最宝贵的财富：客户的资料。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0205.htm 回到目录

“颠覆”CRM：实施自下而上注重基层使用者
“颠覆”CRM：实施自下而上注重基层使用者 James 2005/02/05 　　不要看到这“颠覆”二字就跳起来哟。这个“颠覆”，没有任何破坏、打击或者动摇CRM的意思，这个“颠覆”，恰恰是为了把CRM为客户创造价值的理念能够真正实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0204.htm 回到目录

思科子公司Linksys在全球实施RightNow CRM
思科子公司Linksys在全球实施RightNow CRM 2005/02/01 　　世界领先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布，思科系统子公司Linksys选择实施RightNow CRM 7.0，包括RightNow Sales, RightNow Service 和 RightNow Marketing。　　Linksys针对用户、小型办公/家用办公(SOHO)、以及小型商业用户所提供的宽带、无线及网络硬件产品在世界处于领先地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0201.htm 回到目录

2005汽车行业呼唤CRM 抓住用户就抓住一切
2005汽车行业呼唤CRM 抓住用户就抓住一切 2005/02/01 　　“遭遇寒冬并不可怕，只要找到御寒的武器。2005年，对付车市‘寒冬’的最重要武器就是CRM （客户关系管理），抓住了用户就抓住了一切。”1 月25日，在一个小型的汽车行业讨论会上，一位业内专家如是说。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/02/crm0203.htm 回到目录

GlobalRoam 独钟NMS技术
GlobalRoam 独钟NMS技术为全球商务旅行者提供更加经济实用的互联网及通讯漫游服务 2005/01/31 　　无需交纳高额费用，旅行者便可享受到新服务带来的方便综合的漫游服务　　互联网及通讯漫游服务的综合提供商，新加坡GlobalRoam公司日前宣布采用NMS国际通讯公司（NASDAQ: NMSS）的Open Access 技术作为基础架构，为全球旅行者搭建新的全球漫游服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0102.htm 回到目录

凌华元月营收增长36%
凌华元月营收增长36% 系统订单出货畅旺欧洲市场表现抢眼 2005/02/05 　　全球高端工业计算机CompactPCI/PXI技术领导厂商－凌华科技（6166）自结2005年度元月份营收达新台币一亿元，年增率36%，包括法国与西班牙在内的欧洲市场表现突出，主要是因为电信及交通运输业的项目显著。凌华预计于2月24日下午两点三十分于台北总公司召开法人说明会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina05_0201.htm 回到目录

美国苏迪思科技公司招募代理商
美国苏迪思科技公司招募代理商 2005/02/02 　　美国苏迪思科技公司作为全球IP集成通信领域的倡导者和领导者，提供企业级VOIP、IP呼叫中心、企业融合通信等方面的优秀产品及解决方案，产品行销全球80多个国家和地区。　　苏迪思产品和解决方案04年进入中国，得到合作伙伴和客户的一致好评，同年11月即与神州数码签订总代理协议。作为一家技术型公司，我们深刻理解合作伙伴和代理商的重要性，并严格遵循代理规则，现面向中国大陆招募各行业、各地代理商，期望与国内同行共同努力，共同开创一体化通信(IP/传统语音、IP/传统传真、IP分部式呼叫中心等融为一体)新纪元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0201.htm 回到目录

CTI市场“寒流”来袭
CTI市场"寒流"来袭 2005/02/04 　　英特尔诉东进案从侧面反映出传统CTI厂商和传统IT厂商对通信产业控制权的争夺。　　近日，深圳市中级人民法院向东进公司送达了英特尔公司诉东进公司侵犯其计算机软件著作权一案的起诉状及相关证据资料。对于CTI产业而言，这无疑是一条令人震惊的消息，这也使得并不为很多人了解的东进公司走到了前台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0213.htm 回到目录

电信网络的演进与融合
电信网络的演进与融合刘多 2005/02/01 　　电信网络从它诞生那一天起，就一直在不断地发展和演进，经历了从模拟到数字、从有线到无线、从固定到移动、从窄带到宽带、从电路交换到分组交换等的演进过程。到目前为止，已经拥有多个网络，比较典型的包括提供固定业务的PSTN/ISDN电路交换网、提供移动业务的GSM/CDMA电路交换网和GPRS/CDMA1X的数据网、提供数据业务和VoIP业务的IP网。这些业务网络目前都是相互独立的网络，各网络都有自己专用的设备，分别向用户提供相同或不同的业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0201.htm 回到目录

保证VoIP的5个9
保证VoIP的5个9 2005/02/04 　　如果您不得不选择其中之一的话，您到底会选择电话还是电子邮件？网络管理者肯定不希望做出这样的选择。但如果非选不可，多数人可能会放弃电子邮件，至少也算是两害取其轻吧！因为他们明白，如果电话系统在自己的监视下出现全面瘫痪，自己肯定是最先失业的人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0204.htm 回到目录

Legerity为模拟电话提供简便的VoIP连接功能
Legerity为模拟电话提供简便的VoIP连接功能 2005/01/31 　　Legerity公司宣布推出可为模拟电话提供VoIP连接功能的新款VE880 VoicePort系列产品——Le88111、Le88116、Le88131和Le88136。　　VE880 VoicePort系列产品据称是业界首批将SLIC和编解码器功能集成到单个器件上的产品。这些单通道器件可帮助设计人员以简便且性价比较高的方式将语音加入到VoIP设备中，以增强设计灵活性，提高系统性能，并降低系统BOM成本。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/01/voip0140.htm 回到目录

美国政府发出严重警告:互联网电话“不安全”
美国政府发出严重警告:互联网电话“不安全” 2005/02/04 　　美国政府已对互联网电话服务的安全风险发出强烈警告。网上电话是发展最快的通信技术之一。　　互联网电话技术被称作“语音IP”(Voip)。该技术使用现有数据网络，有望实现较低成本和更大的灵活性。但美国标准与技术研究院(NIST)发布的一份报告对语音IP的“固有脆弱性”提出了警告。美国标准与技术研究院负责为美国政府机构制定技术指引。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0202.htm 回到目录

美电信运营商使用基于Sonus的基础设施推出崭新VoIP服务
美电信运营商使用基于Sonus的基础设施推出崭新VoIP服务程京生 2005/02/04 　　日前记者获悉，美国电信运营商XO Communications公司将通过其XO IP网络及Sonus技术推出XOptions Flex 服务，该公司还会陆续推出多种崭新IP电话服务。XO是充分发挥了Sonus的“开发式服务体系结构”的优点（Open Services Architecture），计划为遍布美国各地的企业用户提供范围广泛的IP电话应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0203.htm 回到目录

07年北美15%有线电缆宽带用户采用VoIP业务
07年北美15%有线电缆宽带用户采用VoIP业务 2005/02/05 　　据咨询机构Infonetics最新出炉的研究报告，从2003年到2004年北美有线电缆VoIP用户数增长了9倍，从不到5万发展到50万，而有线电缆宽带用户真增长了26%，从1770万增长到了2240万。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0205.htm 回到目录

研究：06年IP PBX销量达2800万线超TDM设备
研究：06年IP PBX销量达2800万线超TDM设备 2005/01/31 　　据通信产业界咨询机构Dell'Oro集团最新出炉的研究报告，06年全球IP PBX销量将达到2800万线，首次超过TDM（时分复用）设备，而整体企业IP PBX市场将稳步增长。　　Dell'Oro集团IP电话研究领域的主管Steve Raab表示，尽管IP PBX的销量将在2006年超过传统的TDM设备，但是传统TDM设备的改造需要持续一段时间，目前安装的TDM设备线数超过90％，而且到2009年之前依然将占据市场的主流。从PBX到IP PBX的转变要快于TDM设备向PBX的转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0186.htm 回到目录

IDC预测2009年全球软交换机/媒体网关市场将达93亿美元
IDC预测2009年全球软交换机/媒体网关市场将达93亿美元 2005/02/03 　　据IDC最新研究，尽管存在一些不确定因素，2009年全球软交换机和媒体网关收入将达93亿美元，2004~2009年复合年增长率47%。2009年软交换机和媒体网关加在一起将首次超过传统交换机总收入。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/02/voip0201.htm 回到目录

微软深入通信市场
微软深入通信市场 2005/01/31 　　法国通信公司阿尔卡特于1月13日宣布，它与微软签署了一份合作协议，将帮助微软开发允许用户使用计算机打电话的应用软件。根据协议，阿尔卡特将使用微软下一代即时通信(IM)和通信软件"Istanbul"面向企业用户开发IM和电话应用集成解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0103.htm 回到目录

关注IPTV关注网络发展
关注IPTV关注网络发展中国电信北京研究院技术部数据室张浩锋 2005/02/04 IPTV的优势　　IPTV即网络电视，是利用宽带互联网的基础设施，以家用电视机作为主要终端，通过互联网协议（IP）来提供包括电视节目在内的多种数字媒体服务及其增值业务的技术。宽带接入用户可以有两种方式享受IPTV服务：计算机或者网络机顶盒＋普通电视机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0208.htm 回到目录

IPTV与Cable DTV技术体系的分析及比较
IPTV与Cable DTV技术体系的分析及比较黄静 2005/02/04 一. iptv与cable dtv的特性　　5年前，微软曾经提出“维纳斯计划”，其核心理念与今天的网络电视（iptv）如出一辙。根据《网络电视冲击数字电视》，iptv是“利用宽带网的基础设施，以家用电视机(或计算机)作为主要终端设备，集互联网、多媒体、通讯等多种技术于一体，通过互联网络协议（ip）向家庭用户提供包括数字电视在内的多种交互式数字媒体服务的崭新技术。”也即以ip机顶盒为主要终端，以电视机为主要显示设备，以遥控器为主要输入设备，以宽带ip为主要传输网络，提供多媒体信息服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0210.htm 回到目录

中兴通讯获印度最大IPTV项目价值超2000万美金
中兴通讯获印度最大IPTV项目价值超2000万美金 2005/02/04 　　近日，中兴通讯与印度最大的IPTV运营商Atlas Interactive Pvt Ltd 签订了价值超过2000万美金的宽带IPTV网络建设合同。该网络建成后将成为印度最大也是第一个宽带IPTV网络。　　这是中国通信制造企业首次以“DSL宽带+IPTV系统总供应商”的身份，向国际运营商提供全套IPTV和宽带数据解决方案，该项目的成功获得标志着中兴通讯在IPTV网络的技术提供、解决方案和市场应用等诸多方面已经成功跻身全球一流厂商行列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing05_0202.htm 回到目录

民政部会议改革出新武器视频会议排解文山会海
民政部会议改革出新武器视频会议排解文山会海 2005/02/03 　　近日，民政部出台政策，规定机关各司、局与直属机关召开的业务会，一般不请各地民政厅、局长来京参加，而是利用网络视频召开会议。政策一出，大受地方欢迎，也使得"视频会议"一下子成了社会关注的热点之一。据了解，年底是各地方领导会议最多的时候，大大小小的各级领导都被"圈"在会场里，极大地影响了各级领导的工作效率，因而会议改革一直也是转变机关作风的研究课题之一。而视频会议可大大省却与会人员的交通费、食宿费、会议场地费、文件印刷费等等，还可省却领导宝贵的工作时间，无疑为解决文山会海问题开辟了一条全新的道路。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0201.htm 回到目录

首款视频会议系统应用网络视频融入电视
首款视频会议系统应用网络视频融入电视 2005/02/05 　　2月2日，在北京五洲皇冠大酒店，凤凰卫视旗下的网络媒体——凤凰网，举办大规模的推介会，以“新.动”为主题。社会各界300多名嘉宾参加了此次推介会，包括国务院新闻办领导、国家广电总局领导、凤凰卫视高层、电信、移动、联通等企业领导，新浪、搜狐、人民网、新华网、央视国际等著名网站高层，以及40余家大陆媒体界人士。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0218.htm 回到目录

可视电话亮相北京价格低于IP资费
可视电话亮相北京价格低于IP资费 2005/02/01 　　再过不久，不少消费者就能在北京邮政各个网点拿起可视电话与远方的家人面对面地进行交流了。这是中国联通推广其公共视讯业务——宝视通的又一新举措。“通过次此与中国邮政的合作，联通希望能够进一步加深‘宝视通’业务在普通消费者中的接受程度，使视讯真正成为拉动固网增值的利器。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0206.htm 回到目录

得意公司掌上电脑声控拨号软件正式发布
得意公司掌上电脑声控拨号软件正式发布 2005/01/31 　　 2005年1月28日，得意公司正式发布Pocket PC版得意声控拨号(d-Ear Voice Dialer)软件v1.0。此软件应用了得意公司出色的语音识别技术，Pocket PC用户可以口呼"联系人"姓名直接进行拨号，使用非常方便。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0103.htm 回到目录

听话要听音—情感语音处理技术
听话要听音—情感语音处理技术中科院自动化所陶建华 2005/02/04 　　同样一句话，往往会由于说话人的情感不同，其意思和给听者的印象就会不同，所谓“听话听音”就是这个道理。传统的语音处理系统多着眼于语音词汇传达的准确性，而忽略了包含在语音信号中的情感因素。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0205.htm 回到目录

Verizon：实战NGN
Verizon：实战NGN 2005/02/04 　　抛弃已经使用了整整100年的PSTN网络，美国第一大固网运营商Verizon在2004年1月宣布启动了NGN网络建设，告别传统的电路交换，全面拥抱分组交换技术。时隔一年，Verizon的NGN网络实战进展究竟如何？业内人士如何看待？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0207.htm 回到目录

NGN机遇面临商业模式挑战
NGN机遇面临商业模式挑战张永利 2005/02/03 　　2004年北京国际通信展过去一个多月了，但我们的记忆却总是一次次被NGN包围。内容翔实的展版、种类齐全的设备、滔滔不绝的厂家演讲……面对这一切，我们又不禁会发问：NGN在业务种类的完善度以及实际应用等方面到底取得了什么样的进展？NGN到底离我们有多远？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0204.htm 回到目录

2005年宽带应用热点展望：即时通信
2005年宽带应用热点展望：即时通信 2005/02/02 即时通信——互联网新的掘金点？　　最近一段时间，即时通信（IM）市场显得十分不平静。龙头老大腾讯QQ在2004年底透露将向电子商务领域延伸，微软则决定将MSN在中国作为一个独立品牌单飞。国内三大门户网站无一置身事外，网易推出“网易泡泡”，搜狐推出“搜Q”，新浪斥资两亿收购了朗玛UC。去年11月，TOM在线与国际著名即时通信公司Skype合作推出“TOM－Skype”，并声称将于今年6月前力争达到一定量的免费用户规模。北京数动时代公司自主开发的新一代即时通信产品IMU目前合作伙伴已经超过50个。除此之外，中国电信在广东试验“烤米”，中国网通旗下天天在线公司推出“天天即时通”，更是向即时通信市场投下了重磅炸弹。一时之间，即时通信市场变得异常火爆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/02/forum05_0203.htm 回到目录

专家：运营商进军即时通信市场将使全局洗牌
专家：运营商进军即时通信市场将使全局洗牌英宁 2005/02/02 　　北京邮电大学专家余章坤日前指出，中国几大基础运营商纷纷对即时通信产生了浓厚的兴趣，市场将立生变数，腾讯QQ等即时通信服务商将遭遇最强劲的对手。　　广东电信公司从2004年10月底到12月20 日，在碧海银沙网站上测试其第一项即时通信业务——“全能聊”统一通信业务；中国网通推出了即时通信工具“天天即时通”；中国移动、中国联通也表示要进入即时通信市场，其相关的即时通信软件正在开发过程中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0207.htm 回到目录

HP合作伙伴采用HP OpenCall解决方案
HP合作伙伴采用HP OpenCall解决方案 2005/02/04 　　近日，HP 公布了OpenCall 区域性合作伙伴从18家增至25家的发展态势，并介绍了基于HP OpenCall 解决方案平台开发的13种新的应用, 全面确立了HP OpenCall在行业的领先地位。至此，全球50家顶级电信运营商中的40家都部署了HP OpenCall. 此声明是在HP OpenCall 年会上向超过100家合作伙伴和客户正式公布。中国东信北邮、韩国FeelingK、韩国InfraValley、印度XIUS和马来西亚NGC等独立解决方案供应商(ISVs)已成为HP的合作伙伴，并正受益于HP标准语音服务解决方案中，成功实现了降低运营成本，增加收入和提高利润率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp05_0201.htm 回到目录

奥特通公司短信增值平台产品在京华时报成功应用
奥特通公司短信增值平台产品在京华时报成功应用 2005/02/01 　　 2004年岁末，北京奥特通科技有限公司为北京京华时报报业集团搭建短信增值平台，自运营以来开展了多项短信增值业务，短信新闻线索，新闻定制，短信竞拍，互动广告，运程、星座、姓名、生日测算游戏等业务，取得了良好的社会和经济效益。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0202.htm 回到目录

东信北邮为云南联通承建彩铃业务平台
东信北邮为云南联通承建彩铃业务平台卞烈鹏 2005/02/05 　　2004年，东信北邮信息技术有限公司凭借在国内率先开通彩铃增值业务的技术优势，为云南联通承建了可以同时为CDMA网络和GSM网络服务的彩铃平台。业务投入商用后，广大用户热情追捧，系统先后两次紧急扩容，目前用户容量已增至30万。此次东信北邮承建的云南彩铃平台采用了“交换机＋彩铃平台”的方案，这也是当前彩铃业务最先进理想的解决方案。那么，基于交换机的彩铃业务平台其优势何在？如何实现？实际应用情况如何？带着这些问题，让我们一起走进炫酷彩铃时代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0201.htm 回到目录

多彩铃声催动移动增值产业链发展
多彩铃声催动移动增值产业链发展 2005/02/04 　　当前，各种手机铃声下载业务在全球大受欢迎，而手机制造商则不断更新可下载铃声的手机的性能，以支持多种多样音效的铃声下载。短短数年各类手机铃声技术日新月异，发展极其迅猛。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0216.htm 回到目录

专家展望2005年移动增值业务：短信业务趋缓
专家展望2005年移动增值业务：短信业务趋缓 2005/01/31 特邀专家：　　信息产业部电信研究院信息所副所长徐玉　　Frost＆Sullivan中国区总裁　王煜全　　空中网董事长兼首席执行官周云帆　　近几年来，随着产业链的日益完善，移动增值业务获得了长足发展。如今，除了短信业务，WAP、手机游戏、IVR等业务应用的发展步伐正在不断加快，移动增值业务多元化的格局正在逐步形成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0183.htm 回到目录

浙江移动全力实施平安教育工程推广家校通
浙江移动全力实施平安教育工程推广家校通 2005/01/31 　　2004年，浙江省委、省政府提出了“八八战略”和大力建设“平安浙江”的战略决策。围绕这一目标，浙江移动充分发挥其专业化移动通信运营商的优势，利用在交通、电力、海关等十多个行业推广移动信息化的丰富经验，全力实施“平安教育”工程，推广“家校通”全面解决方案，有效地提升了浙江中小学教育的信息化水平。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/01/news0184.htm 回到目录

Napster再战江湖提供移动电话音乐租赁服务
Napster再战江湖提供移动电话音乐租赁服务 2005/02/04 　　本周四，重出江湖的Napster发布一款新的订阅服务名为"rent-a-tune"(租乐服务)，并斥资3000万美元进行市场营销，声称此举是为了方便用户，因为"租"比"买"更划算。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/02/news0217.htm 回到目录

阿尔卡特企业级通信解决方案荣获中计报2004编辑选择奖
阿尔卡特企业级通信解决方案荣获中计报2004编辑选择奖 2005/01/27 　　2005年1月，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司的"OmniPCX Enterprise 融合解决方案"荣获了《中国计算机报》的2004编辑选择奖。同时公司的"统一通信解决方案"荣获了《中国计算机报华东版》的"2004年华东最有价值的解决方案"大奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel05_0103.htm 回到目录

呼叫中心的劳动力优化和排班管理楚国柱
呼叫中心的劳动力优化和排班管理瑞卓世纪科技有限公司楚国柱 2005/02/01 　　随着呼叫中心业务的不断扩展，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。现在多数呼叫中心的运营都由单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环境对呼叫中心管理者的运营管理水平提出了越来越高的要求，如何精确预测呼叫中心的工作量，并相应的安排适当数量的座席来处理客户的需求，是许多呼叫中心管理人员每日都要面临的首要问题。解决这个问题比较简单的做法就是用手工的方法（例如，借助于Spreadsheet）来计算所需的座席资源。这种手工的排班方法，已经远远不能满足今日的需求了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0201.htm 回到目录

如何在银行快速实施联络中心的应用
如何在银行快速实施联络中心的应用 2005/02/02 在线银行　　在线银行是一家向不断增多的客户提供零售银行服务的金融机构。作为其立身之本，在线银行以优秀的市场策略并以特别强调不论使用什么联络渠道都最好地服务客户而著称。使用Altitude uCI产品，在线银行实现了实时，电子邮件和电话银行之间的无缝集成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0201.htm 回到目录

求购150坐席的呼叫中心
公司名称广东盛华商通信息服务有限公司求购内容求购150坐席的呼叫中心　　公司因业务发展,原呼叫中心已不能满足需要,求购150个坐席的呼叫中心系统及解决方案.要求有PBX、IVR、Recoding System、Application System等，最好供应商在广州或在广州有办事处。先Email联系，再电话联系。刊登日期 2005年02月05日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/02/xuqiu02_03.htm 回到目录

求购小型呼叫中心系统和解决方案
公司名称北京联动世纪科技发展有限公司求购内容求购小型呼叫中心系统和解决方案　　公司因业务发展,原电话客服已不能满足需要,求购8个坐席的小型呼叫中心系统及解决方案.详细需求面谈. 刊登日期 2005年02月04日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/02/xuqiu02_02.htm 回到目录

提供电话QQ，彩话平台，短信增值平台
公司名称北京奥特通科技有限责任公司合作内容提供电话QQ，彩话平台，短信增值平台　　北京奥特通科技有限公司专们致力于电信增值业务平台的开发，现有产品：电话QQ，彩话平台，短信增值平台，企业短信通等相关产品，并在多个地方成功应用，现诚征各地有识之士与我们共同开拓电信增值市场，有意者请致电垂询。　　 2004年九月以来，我们的电话QQ彩铃彩话三合一产品在山东河北等地大规模应用，并在山东聊城单月创造了12万的佳绩，受到运营商及客户的好评。　　 2004年岁末，我们为北京京华时报报业集团搭建短信增值平台，自运营以来开展了多项短信增值业务，短信新闻线索，新闻定制，短信竞拍，互动广告，运程、星座、姓名、生日测算游戏等业务，取得了良好的社会和经济效益。刊登日期 2005年01月28日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/02/co1769.htm 回到目录

寻找WiFi/Bluetooth/USB电话的设备，解决方案
公司名称法国电信研发中心（北京）求购内容寻找WiFi/Bluetooth/USB电话的设备，解决方案　　寻找WiFi/Bluetooth/USB电话的设备，解决方案刊登日期 2005年02月03日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/02/xuqiu02_01.htm 回到目录