出版日期:2005/07/04   星期一 总第二四四 周刊回顾 CTI论坛 主页

本期目录

CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com
会议消息:
 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
Avaya 新一代IP联络中心应用推动客户服务智能化
奥迪坚携手三贝助上海人大打造信访热线
石油大学远程教育学生服务应用华为-3Com IP呼叫中心案例
科胜通成功案例:星展银行
利用三汇Channel Bank实现大容量坐席和分布式PBX系统
北京纽曼 Nm2000CT呼叫中心方案
九五太维为天津移动滨海分公司进行大客户业务培训
舜远科技为上海浦东新区精心打造“司法热线”呼叫中心
佳讯飞鸿面向中小型呼叫中心的IP远端座席解决方案
杭州恒生为上海佩吉电子商务有限公司建设呼叫中心
海南电网今日开通全国统一电力客户服务电话
印度提供可信赖外包环境 数据偷窃将处监禁
找公厕打个电话即可 重庆开通首个问路电话
安徽宣城电信开通旅游信息热线
丹东开通汽车救援“120”
 

CRM
 

CTI
ATCA渐行渐热,兼容性和互操作性受关注
美国EXCEL公司开放式可编程业务平台技术说明
恒讯达HXD09组建“神六”电话调度系统
与IP一起飞
VoIP的6个神话
voip系统专利战略分析
SIP与P2P的技术携手能否创造奇迹?
TMS系列语音卡之VOIP资源子卡
海狼重拳出击,科技引领夏季新浪潮
IP通信技术一瞥 三类不同方案满足不同需求
艾瑞预测:今年VOIP销售额将达44.2亿美元
一季度西欧IP电话出货量增长超过收入增长
财富:美最高法院判决出台 VoIP运营商将遭殃
瑞典网络电话发展迅猛 04年用户数量翻番
日本FUSION通信公司采用Juniper网络公司VoIP解决方案
思博伦通信推出Triple Play测试解决方案
Polycom和北电合作视频会议系统
2009年美国移动视频收入将大增
富年科技将推出国内首个支持AVS-M 标准的移动流媒体商用系统
国海证券公司视频直播平台解决方案
基于图片的网络监控方案
细分电话会议
计算机将更聪明 语音识别帮宇航员执行任务
得意音通公司公安报警台声纹识别防骚扰电话系统
毅进通讯iCRBT 彩铃解决方案
思安华胜 推进CTI标准化的深入
东信北邮彩振下载顺利在海南移动试商用
短信群发行业深度调查报告
重庆电信用电话广播农村信息 3元包月
移动无线PUSH MAIL端到端解决方案
伟思拓接洽移动、联通 掘金国内无线电邮市场
MSN的中国特色
12小时20万人问讯高考声讯查分
打电话“动口不动手” 成都联通提供语音拨号
 
厂商信息
 

推荐文章:
 

供求与合作
Avaya 新一代IP联络中心应用推动客户服务智能化

Avaya 新一代IP联络中心应用推动客户服务智能化

2005/06/29

  Avaya发布基于IP和SIP的下一代联络中心应用,联接分布式部署的联络中心、坐席和分支机构,实现更快、更精确、更高效的客户服务

  全球领先的企业通信应用、系统和服务提供商Avaya公司(纽约证券交易所上市代码:AV)近日发布新一代的联络中心应用,帮助企业提升24/7环境下的客户服务。基于IP的新应用可将公司所有员工无缝地连接在一起,无论他们是联络中心坐席、分支机构员工或是专家,以此来为客户提供更迅速、更准确和更有效率的服务。这将大大改善客户体验和坐席的工作效率,同时显著降低联络中心的运营成本。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0607.htm


奥迪坚携手三贝助上海人大打造信访热线

奥迪坚携手三贝助上海人大打造信访热线

2005/06/27

  作为上海市的最高权力机构,上海人大下设常委会信访办公厅,专事处理人民来信来访日常工作,成为民间疾苦直达上听的重要桥梁之一。为了便于民众反映问题,本着群众利益无小事,亲民爱民的宗旨,上海市政府加大力度构建上海市信访网络,于2005年选用奥迪坚先进的IP分布式呼叫中心系统投资建设上海人大信访热线中心,该中心充分利用和整合上海市人大常委会信访办现有的系统和资源,是一个联系人民群众、了解社情民意的高效便捷的重要途径,也是人大开展监督的重要渠道。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0606.htm


石油大学远程教育学生服务应用华为-3Com IP呼叫中心案例

石油大学远程教育学生服务应用华为-3Com IP呼叫中心案例

2005/06/28

华为-3Com IP呼叫中心使用方:中国石油大学

客户需求:建立灵活、可靠的呼叫中心,集中受理学员提出的问题,为学生提供一流的服务

应用范围:服务于教育行业的呼叫中心系统

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0605.htm


科胜通成功案例:星展银行

科胜通成功案例:星展银行

科胜通软件公司助力领先的金融机构使用客户保留策略平衡其收益目标

2005/06/28

  

客户背景介绍

  总部设于新加坡的星展银行是亚洲最大的金融服务集团之一。星展银行以其在该地区拥有最高的信用等级而倍感自豪。依据其所拥有的资产来衡量,星展银行是新加坡最大的银行,同时也是香港第五大金融集团,星展银行在多个领域取得了绝对优势,包括:银行对私业务,财务及市场管理, 资产管理,证券经济业务和基金业务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0606.htm


利用三汇Channel Bank实现大容量坐席和分布式PBX系统

利用三汇Channel Bank实现大容量坐席和分布式PBX系统

2005/06/30

  杭州三汇近日发布了一款新产品,30通道的Channel Bank产品。该产品实际上是一个转换设备,可以将E1数字中继线转换成普通的模拟电话用户线,从而直接连接普通的电话机即可构成坐席或是电话分机。使用该产品,配合三汇E1线数字中继语音卡,即可构成大容量的坐席电话系统,最大单机容量可以达到3840线,远远超过了采用各种模拟线语音卡或是坐席卡可能达到的规模。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0601.htm


北京纽曼 Nm2000CT呼叫中心方案

北京纽曼 Nm2000CT呼叫中心方案

2005/07/01

  NM- 2000CT series 是以通讯和计算机软硬件集成技术为基础而构建的一体化组合式呼叫中心系统。

  企业的业务人员、客服人员、可通过NM- 2000CT series接听或外拨电话、收发传真和Email,与对方进行文本交谈和web页面同步操作。在联络沟通的同时更可以通过NM- 2000CT series迅速得到客户背景档案、历史交往记录、信用记录、产品资料支持信息等数据,从而及时把握客户并轻松地为客户提供一系列令人满意的服务。经营管理人员则通过NM- 2000CT series查询、统计客户资料,全面了解业务人员、客服人员的工作情况,优化人力资源,提升企业管理水平。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp305_0701.htm


九五太维为天津移动滨海分公司进行大客户业务培训

九五太维为天津移动滨海分公司进行大客户业务培训

2005/06/27

  2005年6月,天津移动滨海分公司与有丰富的客户服务中心领域及电信行业经验的九五太维资讯公司(95teleweb)正式签订大客户业务培训合作协议,由九五太维负责天津移动滨海分公司的大客户经理业务培训项目。作为九五太维在中国国内实施的大型企业,中国移动是九五太维在重要的客户之一。此次项目合作充分表明了九五太维完整的客户服务中心咨询顾问解决方案、专业的服务和丰富的行业经验再次得到了电信行业客户的认可。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb05_0603.htm


舜远科技为上海浦东新区精心打造“司法热线”呼叫中心

舜远科技为上海浦东新区精心打造“司法热线”呼叫中心

2005/06/30

  自去年年底以来,舜远科技配合建设的上海市浦东新区司法服务热线已接市民热线电话约千余人次,为广大市民提供了最优质、便捷、可靠的法律专业服务,使其成为新区政府联系市民的重要窗口、桥梁和纽带,通过采用最先进的信息技术手段,,并对信息数据进行分析处理,为管理决策提供了依据。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts05_0601.htm


佳讯飞鸿面向中小型呼叫中心的IP远端座席解决方案

佳讯飞鸿面向中小型呼叫中心的IP远端座席解决方案

单洪政 2005/07/01

  针对目前呼叫中心部署过程中对于IP远程座席的需求,北京佳讯飞鸿电气有限责任公司依托在呼叫中心领域多年的开发经验和技术优势,推出了系列化的IP远端座席产品和解决方案。

佳讯公司的IP远端座席产品包括:

 * 软电话:运行在Windows环境下

 * IPmux-4:4端口座席网关,提供FXO*4或FXS*4接口。

 * IPmux-16:8/16端口座席网关,提供FXS*8、FXS*16、FXO*8、FXO*16、 FXS*8+FXO*8等选择。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0701.htm


杭州恒生为上海佩吉电子商务有限公司建设呼叫中心

杭州恒生为上海佩吉电子商务有限公司建设呼叫中心

2005/06/27

  佩吉公司是一家具有百年历史的世界级公司,应用当今飞速发展的计算机技术和网络技术,逐步构建了基于Internet的营销战略,正成为一家世界知名的电子商务公司。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome05_0605.htm


海南电网今日开通全国统一电力客户服务电话

海南电网今日开通全国统一电力客户服务电话

2005/07/01

  全国统一电力客户服务电话95598呼叫系统今天在海口地区试行开通,它标志着海南电网在供电服务方式和手段上取得了全新的进展。据海南电网公司披露,至今年年底,海南电网公司将开通覆盖全省范围的95598客户服务系统。届时,海南省将成为包括广东在内的、全国为数不多的几个95598客户服务系统覆盖至县级电网的省份。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0701.htm


印度提供可信赖外包环境 数据偷窃将处监禁

印度提供可信赖外包环境 数据偷窃将处监禁

2005/06/27

  印度最高软件机构表示,它将帮助政府制裁呼叫中心的员工沉溺于出售与顾客相关的银行业务信息的“犯罪行为”。

  印度国家软件和服务公司协会(NASSCOM)主席 Kiran Karnik 说,印度是一个“可信赖”的外包目的地,不能允许出现畅销的英国小报所报道的呼叫中心的员工出售偷窃数据的行为。他说:“我们已经注意到英国《太阳报》记者发表的一篇关于非法出售用户的数据和寻求更多详细资料的调查报告”。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0643.htm


找公厕打个电话即可 重庆开通首个问路电话

找公厕打个电话即可 重庆开通首个问路电话

2005/06/29

  7月1日起,市民问路,找公厕只需打个电话就可。电话全名“首条地名信息公共服务电话”,号码“16866156”。

  市民政局等相关部门为市民推出的这条问路电话,是我国省级城市首条“问路电话”。该电话收费两毛钱一分钟,比一般的声讯电话便宜。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0648.htm


安徽宣城电信开通旅游信息热线

安徽宣城电信开通旅游信息热线

许敏 黄金嘉 2005/06/30

  为推动地方旅游经济的发展,日前,安徽宣城电信为当地旅行社免费开通168旅游信息热线,让用户足不出户便能轻松了解旅行信息。

  该热线借助电信平台,用户仅需拨打一个168特定号码,就可详细了解当地旅行社的基本情况及各类旅游线路。为适应用户个性化需求,在提供168语音信息的基础上,宣城电信还提供了旅游信息人工转接业务。用户在收听语音信息基础上,如果想进一步获取详细信息,可以选择168电信人工服务台,电信服务人员将为用户转接到相关旅行社的服务电话上,让用户直接向旅行社咨询。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0654.htm


丹东开通汽车救援“120”

丹东开通汽车救援“120”

2005/07/01

  从现在起,丹东市的司机在机动车一旦出现紧急事故时不必烦恼了,只要拨通电话———96122,救援车辆就会马上赶到现场帮助排忧解难。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0702.htm


Goldmine解决方案获TMC杂志客户关系管理杰出奖

Goldmine解决方案获TMC杂志客户关系管理杰出奖

2005/06/27

  全球领先的CRM解决方案软件厂商--美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)开发的"GoldMine客户解决方案"最近被TMC公司旗下的《客户交互解决方案》杂志授予"2005年客户关系管理杰出奖"。作为市场销售自动化和客户管理软件的领先者, 福瑞杰开发的GoldMine客户解决方案包括业务关系管理、团队为基础的联系人管理、销售自动化等功能,是一套完整的服务管理软件解决方案,同时还具有服务热线流程管理、知识库管理、资产管理和服务水平协议管理等。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0603.htm


GrapeCity荣获2005年微软最佳合作奖

GrapeCity荣获2005年微软最佳合作奖

2005/06/27

  在刚刚结束的FY06 微软MBS合作伙伴三亚高峰会议上,GrapeCity从数百家微软的合作伙伴中脱颖而出,被授予了"2005年度最佳合作奖"的殊荣。

  此次微软MBS合作伙伴高峰会议是微软在国内MBS领域中最高层次的会议。微软大中华区CEO陈永正先生, 微软大中华区区域总裁黄存义先生以及微软大中华区MBS暨制造行业总经理郭秀闲女士分别亲自与会,与全国的MBS合作伙伴共同探讨海内外解决方案的发展趋势。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity05_0605.htm


CRM咨询手记之十四:最佳实践的魅力

CRM咨询手记之十四:最佳实践的魅力

田同生 2005/06/29

  听说我在做一些知名地产公司的案例研究,大连一家地产公司的老总就希望能给他们弄一套那些知名公司的制度看看,我回答说:"首先是我没有那些东西,再就是那些制度是建立在文化和价值观基础之上的产物,脱离了赖以存在的基础,你光是抄一本制度过来是没有什么价值的,当然,从中受到一些启发还是有可能的。"那位老总听了之后不语。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/06/crm0618.htm


Siebel Systems产品CRM领域ROI指数领先

Siebel Systems产品CRM领域ROI指数领先

2005/06/29

  客户应用解决方案供应商Siebel Systems(希柏系统软件有限公司)(NASDAQ:SEBL)近日宣布该公司获得美国Nucleus Research的企业CRM市场投资回报计分卡(ROI Scoreboard for the Enterprise CRM market)最高分,超过甲骨文与SAP等提供商。

  Nucleus的市场投资回报计分卡(Market ROI Scorecard)旨在比较不同提供商的投资回报得分,并且就影响个别市场范畴投资回报的主要课题提供参考意见。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel05_0604.htm


Corel实施RightNow八种语言系统为全球客户服务

Corel实施RightNow八种语言系统为全球客户服务

2005/06/29

  世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)宣布,Corel在RightNow Service的帮助下为其客户提供在线的终生免费技术支持。通过签约RightNow,Corel在与对手的竞争中脱颖而出,最大化了客户忠诚度,并同时改善了其技术支持的资源利用率。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0614.htm


TurboCRM助力中建材 提升外贸行业管理能力

TurboCRM助力中建材 提升外贸行业管理能力

2005/06/27

  6月27日,TurboCRM公司与全国进出口额最大的500家外贸企业之一的中国建筑材料及设备进出口公司就购买客户关系管理系统、实施及服务等达成了协议。此次签约成功,是继中国图书进出口(集团)总公司、中海集团国际贸易有限公司等之后,又一家国内知名外贸企业采用TurboCRM系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0604.htm


ATCA渐行渐热,兼容性和互操作性受关注

ATCA渐行渐热,兼容性和互操作性受关注

张国斌 2005/06/29

  采用开放、通用的平台架构是未来电信设备发展的主要方向。但要真正打破电信专有设备一统天下的格局却是需要时间的。ATCA作为新一代的开放式工业标准,在2002年推出后,就受到了业界的瞩目。在英特尔、摩托罗拉等公司的大力推进下,,目前已经逐渐被业界接受,许多主要的点电信设备制造商(TEM)已经采用ATCA设计新产品。近日,英特尔宣布推出第2代ATCA产品,表明ATCA技术在实际应用中已日臻成熟。ATCA大规模普及已经为时不远了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0650.htm


美国EXCEL公司开放式可编程业务平台技术说明

美国EXCEL公司开放式可编程业务平台技术说明

2005/06/29

  全球信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对网络集成、对各种独特的增值业务以及多媒体通信的广泛需求。电信运营商、系统集成商和开发商在这些新出现的市场中面临着激烈竞争。他们需要将自己新的产品和服务率先打入市场,以质量、价格、进入时间和服务来取得竞争胜利。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_06/www.orientel.com.cn/orientel05_0601.htm


恒讯达HXD09组建“神六”电话调度系统

恒讯达HXD09组建“神六”电话调度系统

2005/06/29

  近日,恒讯达HXD09智能语音交换平台组建中国空间研究院(神六)-电话调度系统,该系统由北京永锋天信公司和北京嘉讯互通公司合作的项目。该项目实现了完美的多方电话调度及会议功能。使用恒讯达HXD09-II智能语音交换机完成。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda05_0602.htm


与IP一起飞

与IP一起飞

2005/07/01

  “我们知道,您已经对IP网络非常了解,但是对于开始利用IP网络提高生产效益的企业,您了解吗?”  

  6月上旬,受思科公司邀请,我与来自全球其他国家的30多名记者和分析师一起,来到多伦多,走访了6家正在利用IP网络提高竞争力的机构,感受IP网络的力量。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0704.htm


VoIP的6个神话

VoIP的6个神话

2005/07/01

  IP语音的美好前景让人难以抗拒:一条网络传送数据、语音和其他信息流,使多种高级通信应用成为可能。所有这些实现起来都比较容易,而且比传统电话更节省费用。

  可惜的是,这并不完全是真的。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0705.htm


voip系统专利战略分析

voip系统专利战略分析

孔建君 2005/06/29

1概述

  VoIP:Voice Over Internet Protocol,IP 电话技术是目前Internet应用领域的一个热门话题。它实现了语音在Internet上的实时传送。其基本原理是:通过语音的压缩算法对语音数据进行压缩、编码处理,然后把这些语音数据按TCP/IP协议进行打包,经过IP网络把数据包送至目的地,再把这些语音数据包进行解压处理,恢复成原来的语音信号,从而达到由互联网传送语音的目的。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0602.htm


SIP与P2P的技术携手能否创造奇迹?

SIP与P2P的技术携手能否创造奇迹?

朱新亚 2005/06/28

  当SIP(Session Initiation Protocol,会话初始协议)最初构思时,其定位是将企业从PBX的垄断之中解脱出来,不用支付更高的维护费用,承担昂贵的硬件,或忍受由私有环境分类的有限选项。自从SIP引入以后情况发生了很大改变,但有一点一直没变:大多数企业仍和从前一样,紧紧束缚在昂贵的后端通话服务器上。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0644.htm


TMS系列语音卡之VOIP资源子卡

TMS系列语音卡之VOIP资源子卡

2005/06/30

  日前,北京声望华胜科技有限公司隆重推出TMS系列语音卡之VOIP资源子卡,单板提供4--20路语音通道,进一步丰富了其产品线。

性能特点:

 * 采用厚膜接口电路,模块化设计。

 * 单机可同时支持80---120路VoIP通道接入。

 * 支持DTMF识别、发送。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0601.htm


海狼重拳出击,科技引领夏季新浪潮

海狼重拳出击,科技引领夏季新浪潮

2005/07/01

  盛情一夏,海狼科技2005夏季攻势活动隆重登场。海狼科技于6月28日隆重推出"X彩虹软交换系统",此次活动推出目的在成本上大大降低了想加入VOIP行列做虚拟运营商的门槛,或是为已经踏入或即将踏入VOIP行业的服务商提供一个专业的平台,用海狼科技最专业、最完善、最贴心的服务以及切实可行的解决方案,让海狼的客户在一周内的时间, 以最高的效能, 最大的覆盖进入VoIP/NGN的商务及终端消费者市场,并取得的利润。我们也希望携手业界人士共创VOIP的辉煌明天!

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0701.htm


IP通信技术一瞥 三类不同方案满足不同需求

IP通信技术一瞥 三类不同方案满足不同需求

2005/06/28

  融合正在成为一种普遍的趋势。为了保持竞争力,企业需要积极地采用一套服务齐全的IP基础设施所带来的优势和机会。这套基础设施,享受其可以在一个统一的网络平台上实现数据和语音的融合。

  思科认为,IP通信并不仅仅是要选择一个产品—而是要提供一系列可供选择的产品。这些产品组合到一起,就可以构成符合用户独特需求的最佳解决方案。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_0602.htm


艾瑞预测:今年VOIP销售额将达44.2亿美元

艾瑞预测:今年VOIP销售额将达44.2亿美元

2005/07/01

  艾瑞市场咨询(iResearch)根据Synergy的数据整理显示,随着VoIP市场的开发,企业用户对VoIP的接受度增加,在2004年VoIP相关产品的销售总额达到了30.7亿美元,预计在2005年可达到44.2亿美元,2009年将突破110亿美元。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0707.htm


一季度西欧IP电话出货量增长超过收入增长

一季度西欧IP电话出货量增长超过收入增长

方恺 2005/06/28

  据市场咨询机构IDC最新出炉的研究报告,今年第一季度西欧市场IP电话机的出货量增长率超出了收入增长率,该季度IP电话机销售了29.75万部,比去年同期的25.09万部增长了17.9%,由于价格下滑,IP电话市场收入仅从去年同期的6410万美元增长到了6590万美元,增长了2.9%。这种趋势有望继续在接下来几个季度上演。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/06/voip0641.htm


财富:美最高法院判决出台 VoIP运营商将遭殃

财富:美最高法院判决出台 VoIP运营商将遭殃

方恺 2005/07/01

  日前美国《财富》杂志报道,本周一美国最高法院裁决,提供宽带互联网连接的有线电缆运营商无需向竞争对手开放它们的宽带接入线路。这一裁决推翻了较低一级法院的裁决,肯定了美国联邦通讯委员会(FCC)对有线电视宽带连接服务的分类。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0701.htm


瑞典网络电话发展迅猛 04年用户数量翻番

瑞典网络电话发展迅猛 04年用户数量翻番

2005/07/01

  瑞典电信管理机构周三称,2004年,该国通过因特网打电话的人数较2003年翻了一番。

  该机构关于去年电信市场的报告称,2004年该国注册使用网络电话的人数达到了8.08万人,而2003年这一数字为3.84万。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0703.htm


日本FUSION通信公司采用Juniper网络公司VoIP解决方案

日本FUSION通信公司采用Juniper网络公司VoIP解决方案

2005/07/01

  2005年6月22日,北京—Juniper网络公司(Nasdaq: JNPR) 近日宣布,日本通信服务提供商FUSION通信公司部署Juniper网络公司VF-系列会话边界控制器,在宽带数据用户接入基础上实现具有卓越质量、安全和性能的VoIP业务。 FUSION公司是日本首家大规模提供IP电话业务的提供商,始终保持在VoIP市场的领先者地位,目前拥有逾240万用户。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0706.htm


思博伦通信推出Triple Play测试解决方案

思博伦通信推出Triple Play测试解决方案

2005/06/28

  思博伦通信(Spirent Communications)近日推出Triple Play测试解决方案,它内设20种测试场景,能够帮助服务提供商成功地确保其服务质量(QoS),从而确保顾客忠诚度,该方案是由公司用于全球十几家服务提供商(包括北美四大运营商)的第一手的专业服务演进而来的。思博伦通信全面的测试产品组合和专业化服务能够确保voip target=_blank class=qqx_gjz>VoIP、IPTV、流媒体、数据和其它融合服务的性能。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0647.htm


Polycom和北电合作视频会议系统

Polycom和北电合作视频会议系统

2005/06/27

  Polycom今天宣布其获奖的VSX 视频会议系统和MGC多点Bridge将和北电网络的多媒体通信服务器MCS5100,通信服务器CS1000 IP PBX一起共同组成基于IP电话网络的视频会议系统。这一联合解决方案为企业提供了高品质的可视电话,即时通信等多媒体通信服务,同时支持桌面系统和会议室系统。这一基于SIP的解决方案同时也能同H.323和H.320系统配合以保证用户原有的投资。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0602.htm


2009年美国移动视频收入将大增

2009年美国移动视频收入将大增

2005/06/30

  研究报告显示,美国移动通信视频和音频务市场前景广阔,到2009年将有3000多万美国移动用户使用视频/电视业务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0652.htm


富年科技将推出国内首个支持AVS-M 标准的移动流媒体商用系统

富年科技将推出国内首个支持AVS-M 标准的移动流媒体商用系统

2005/06/30

  富年科技和上海中科院达成战略合作协议,富年科技将在第三季度推出国内首个支持AVS-M 标准的移动流媒体商用系统。

  AVS工作组经国家信息产业部批准,于2002年6月成立,挂靠单位为中国科学院计算技术研究所,其任务是制订具有我国自主产权的数字音视频编解码技术标准。AVS标准是《信息技术先进音视频编码》系列标准的简称,是数字音视频系统的基础标准,其核心是把数字视频和音频数据压缩为原来的几十分之一甚至百分之一以下。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.funinhand.com/funinhand05_0602.htm


国海证券公司视频直播平台解决方案

国海证券公司视频直播平台解决方案

2005/06/29

需求分析

  使用视频可以拉近与股民之间的距离,加强证券公司对股民的团结力度,提高对股市分析的及时性和直接性,提供方便高效的远程可视交流。但硬件视频会议的使用范围有限,扩展成本高,一般只用于召开小规模的会议,很难实现大范围的会议应用。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0603.htm


基于图片的网络监控方案

基于图片的网络监控方案

2005/06/30

  一提起监控,您也许就会想到视频,认为监控就是通过动态的视频图像,实时看到周围或远处正在发生的一切。然而,是不是所有的监控对象都需要用实时的视频图像来反映呢?无论是传统的模拟视频监控,还是新兴的数字视频监控,都需要花费大量的资金和气力来铺设专门的光纤或电缆,以保证视频的正常传输和图像质量,有没有办法利用公共的互联网就能达到监控的目的呢?

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave05_0602.htm


细分电话会议

细分电话会议

2005/06/27

  近日,263网络通信公司针对企业电话会议市场推出了一种“呼出式”电话会议新产品——950509,意图通过对电话会议市场进一步细分,为企业提供一种更方便实惠的选择。

  众所周知,电话会议是企业日常沟通、业务往来的常用形式。固定电话会议产品往往是呼入式的,然而呼入式企业电话会议的成本普遍比较高,除了要购买专用的会议设备、缴纳数百元的接入费之外,通话各方每分钟的通话单价也高于一般固定电话的通话费,此外还要附加特殊功能费,如此算下来,平均每分钟每点的费用就相当于十几元钱了。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0646.htm


计算机将更聪明 语音识别帮宇航员执行任务

计算机将更聪明 语音识别帮宇航员执行任务

2005/06/27

  美国航空和宇宙航行局(NASA)正在准备对旨在使宇航员工作更轻松的语音识别计算机系统进行测试。通过对口头命令作出反应和“说出” 详细的指令,名为Clarissa的这一系统可以帮助国际空间站上的宇航员执行例行任务,这样,宇航员就可以集中精力执行任务,而无需再不停地看计算机屏幕,翻看指南手册。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0647.htm


得意音通公司公安报警台声纹识别防骚扰电话系统

得意音通公司公安报警台声纹识别防骚扰电话系统

2005/07/01

  由于各种骚扰电话严重影响了报警系统的正常运作,全国各地公安报警台接到的无效报警数占总数的50%甚至更高的比例,而三台合一后骚扰的问题将更加突出。为避免骚扰电话占用报警台的线路,某些地方的公安指挥中心也引入了一些技术手段,比如采用 "拦截"报假警的电话号码的系统程序,将多次骚扰110的电话号码进行锁定,使之在一定时间里不能再报警,不过这些手段均因受到质疑而很快停止。采取有效的手段、在合法的前提下,可靠、及时地阻断骚扰电话和追查骚扰人员,是各地公安部门和报警台迫切需要解决的问题。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_07/dEar/dear05_0701.htm


毅进通讯iCRBT 彩铃解决方案

毅进通讯iCRBT 彩铃解决方案

2005/06/27

彩铃业务简介

  "彩铃"业务是一项由被叫(或主叫)客户定制,为主叫客户提供一段悦耳的音乐或一句问候语来替代普通回铃音的信增值业务。彩铃在国内的前景相当好,已经成为短信之后运营商和增值业务提供商的又一个金矿。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.ejetcom.com/ejetcom05_0602.htm


思安华胜 推进CTI标准化的深入

思安华胜 推进CTI标准化的深入

周显斌 2005/06/28

  随着彩铃等电信增值业务的蓬勃发展以及企业对呼叫中心产品需求的不断提高,市场应用层面的需求不断推动着通信与传统IT技术的融合过程。曾经曲高和寡的融合通信(CTI)市场正呈现出越来越广阔的前景。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_0602.htm


东信北邮彩振下载顺利在海南移动试商用

东信北邮彩振下载顺利在海南移动试商用

2005/06/30

  日前,东信北邮信息技术有限公司(以下简称EB)研究开发的彩振下载项目在海南移动通信有限公司通过各方面严格测试,顺利进入试商用阶段。

  彩振下载是在“手机振铃音下载”业务和“手机彩铃”业务的基础上,结合两业务的特点,将其进行重新设计组织的一种新颖的音乐类增值业务。此业务面向主叫用户提供了在彩铃系统播放被叫回铃音的过程中直接下载铃音的功能。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt05_0601.htm


短信群发行业深度调查报告

短信群发行业深度调查报告

2005/07/01

  作为一种方便快捷的联络方式,手机短信受到很多人的欢迎,一些商家趁机打上了手机用户的主意。但是由于短信从内容到发送,基本上处于无人监管的真空状态,所以大量广告、诈骗性质的垃圾短信令手机用户叫苦不迭。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0701.htm


重庆电信用电话广播农村信息 3元包月

重庆电信用电话广播农村信息 3元包月

2005/06/30

  每月只花3元钱,就能通过固定电话获取各类农村经济和政策信息、重大灾情和疫情。重庆市今年开通的“农网广播”,越来越受到广大农民的青睐。

  重庆是我国农村人口最多的直辖市,农业以小农经济为主。前几年,重庆市电信公司和重庆市政府合作开通了“农业信息台”,后来又与重庆市农技总站合作开通了“农技110”热线并提供人工服务。 然而,由于“农业信息台”信息更新慢,“农技110”人工咨询服务受到农技站工作人员上下班时间限制,农民咨询问题时不能得到令他们满意的答复,这两种服务渐受冷落。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0653.htm


移动无线PUSH MAIL端到端解决方案

移动无线PUSH MAIL端到端解决方案

2005/06/30

  电子邮件一直被认为是互联网接入的最主要的应用,每天有巨大的电子邮件的交换量。如何将这个巨大的业务量延伸到手持终端,使移动用户能够在不改变其使用习惯和不牺牲可靠性、安全性和功能的条件下在手持终端上实现和在其桌面计算机上一样的通信环境,这无疑对移动电信运营商、服务提供商和手持终端设备商都是一个挑战。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/06/forum05_0653.htm


伟思拓接洽移动、联通 掘金国内无线电邮市场

伟思拓接洽移动、联通 掘金国内无线电邮市场

2005/06/30

  无线电邮这种新兴的服务已成为无线运营商最为关注的“亮点”业务,吸引了众多商家接连涌入。

  6月29日,全球移动电邮提供商伟思拓在北京宣布在中国天津设立世界级的研发中心,在北京设立销售办公室。除此之外,伟思拓还将在日本设立新的机构以支持当地的销售、市场和工程业务。伟思拓公司总裁Brian Bpgpsian表示,在过去12个月里,伟思拓在北美和欧洲赢得了多个重大项目。随之而来的是,亚洲市场对我们技术的需求在快速增长。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0651.htm


MSN的中国特色

MSN的中国特色

冀勇庆 2005/06/29

  与其他国际互联网巨头有所不同,刚进入中国的微软MSN一开始就采取了更加“中国”的经营策略。

  5月26日,北京饭店。伴随着节奏明快的鼓声,微软MSN全球市场暨销售副总裁罗麦克和微软MSN事业部大中华区总监罗川共同用钥匙开启了一个机关,MSN那独有的小人标志立即生出了蝴蝶的翅膀。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0603.htm


12小时20万人问讯高考声讯查分

12小时20万人问讯高考声讯查分

2005/06/29

  昨日,记者从上海电信声讯查分处了解到,为满足考生迫切的查分需求而提前开通的声讯热线,一开通便爆满,这种火爆情形一直持续到了凌晨3时。而在查询高峰期里,打进的十几人中只能接通一人。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/06/news0649.htm


打电话“动口不动手” 成都联通提供语音拨号

打电话“动口不动手” 成都联通提供语音拨号

2005/07/01

  101902“车E”业务是成都联通新近推出的语音拨号增值业务,提供号码查询、接通电话、下载信息等功能。用户

  无须记忆电话号码,在忘记被叫电话号码、开车、省内漫游等情况下使用起来很方便。只要将电话号码存入通信录,就可通过通信录查询和拨打电话,系统通过语音识别用户的普通话,实现“动口不动手”拨打电话功能。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0703.htm


CTstage 4i 呼叫中心定期研讨会在日本进行

CTstage 4i 呼叫中心定期研讨会在日本进行

2005/06/29

  日本冲电气工业公司(日本OKI公司)将于今年7月21日、9月2日两天,在OKI日本总公司所在地东京,召开最新的CTI&IP呼叫中心系统"CTstage 4i"的免费研讨会,全面介绍面向中国市场的呼叫中心系统。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0605.htm


Eicon Diva Server产品照亮Speech-World展会

Eicon Diva Server产品照亮Speech-World展会

2005/07/01

  近日在美国德克萨斯州举办的TMC Speech-World展会上,全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon 网络公司展出了它最新的Diva Server语音通信产品。TMC Speech-World是全球最有影响的语音界展会之一,在国际语音领域有很高的威望。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0701.htm


HollyC6亮相第四届中国物流发展高峰会

HollyC6亮相第四届中国物流发展高峰会

--HOLLYCRM应邀出席物流高峰盛会并做精彩演讲

2005/06/29

  2005年6月25日,北京。中国物流界备受瞩目的"2005第四届中国物流发展高峰会"在华润饭店隆重召开。在Call Center(呼叫中心)与CRM(客户关系管理)领域居业界领先地位的HOLLYCRM(合力金桥软件)公司作为此次峰会的支持合作伙伴应邀出席, HOLLYCRM(合力金桥软件)公司副总裁卢毅先生以"HollyC6呼叫中心 - 物流企业客户服务的利器"为主题进行演讲,并和广大与会者深度剖析现阶段物流企业在信息化方面所面临的问题和经营痛点, 分享如何通过先进的呼叫中心技术来提高物流行业的运营效率并降低成本,卢毅先生同时介绍了HollyC6呼叫中心解决方案如何来帮助企业以最有效的方式、利用最优资源组合以更低的成本提供超越客户期望的卓越服务。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm05_0603.htm


高效能呼叫中心的七个习惯(下)

高效能呼叫中心的七个习惯(下)

王厚东 2005/06/27

高效能呼叫中心的七个习惯(四):双赢思维

  有些呼叫中心或者呼叫中心中的某些人常常把自己当作“抵御”客户服务请求“进攻”的第一道防线,尤其是当呼叫中心过分追求效率、压缩成本时。有的呼叫中心更是“充分”运用自助服务来进行“防御”,客户在IVR菜单里转上半天也找不到人工入口。这样做的结果可想而知,客户最终会无奈地、甚至永远地离你而去。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0604.htm


改进坐席表现并维持高水平的动力(3)

改进坐席表现并维持高水平的动力(3)

2005/06/28

增加对坐席代表的授权

  公司如果推动一些在业务各个方面能够让坐席代表参与的授权活动,可能会收到意想不到的结果。授权坐席代表的好处包括改进的客户服务,增强的企业知识,意见的共享和更快乐的雇员。

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude05_0603.htm


北京声望华胜科技有限公司 诚聘

北京声望华胜科技有限公司 诚聘

发布日期:2005年06月29日

有效期:30天

  北京声望华胜科技有限公司是从事生产、销售语音板卡产品的专业公司,是新一代语音板卡技术的推动者。公司依托世界领先的DSP处理技术及先进的板卡生产工艺制作出目前国内领先的语音板卡系列产品。公司以"倾注专业、纵深研发、努力创新、严格规范"为主旨,结合CTI行业十余年的经验总结,努力为客户带来新的发展机遇。"服务为本,客户至上"是我们工作的指导原则。公司目前总部设在北京,在深圳、广州、杭州、福州、西安、上海设有分支机构。成都设有代理商。我们相信本地化的服务能更有效地服务客户。公司希望与新老客户携手迎接中国进入WTO后带来的新挑战,把握新机遇,共同打造强有力的民族品牌。

--------------------------------------------------------------------------------

工作地点:北京、上海、西安、广州、成都

开发人员 职位要求:

计算机或通信相关专业;

精通VC++,VB,Delphi编程、具有产品设计、开发并能编写完整的开发文档;

有产品或应用系统开发经验,具有产品设计能力,乐于创新钻研;

具有良好的产品服务市场的意识,善于了解市场并与客户沟通;

品行端正、具有良好的工作态度,敢于承担工作责任,良好的沟通能力,善于表达,具有团队合作精神。

有CTI、Call Center ,语音板卡开发经验者优先。

工作职责:

独立或与团队合作完成应用软件与系统开发项目;

协助市场销售人员与客户保持良好的协调、沟通能力,并能够根据客户需求制定并完成相关技术与产品的解决方案。

工作经验: 二年以上

学 历: 本科

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/06/jobs0613.htm


Dialogic语音卡优惠大促销

公司名称 北京际通联讯科技有限公司

合作内容 Dialogic语音卡优惠大促销

优惠促销Intel Dialogic全新系列产品(保修壹年):

D/4PCI 4线模拟语音卡

D/41EPCI 4线模拟语音卡

D/41JCT-LS 4线模拟语音卡

D/120JCT-LS 12线模拟语音卡

D/160SC-LS 16线模拟语音卡

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1982.htm


优惠供应东进语音卡

公司名称 南京雅信公司

合作内容 优惠供应东进语音卡

  我公司为东进正式授权代理商,长期供应东进语音卡全系列产品,量大优惠!

 

刊登日期 2005年06月27日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1983.htm


缤特力耳机大特价

公司名称 东裕科技有限公司

合作内容 缤特力耳机大特价

  缤特力最新推出T50耳机电话,现特价促销,每套180元,欢迎查询.

刊登日期 2005年07月01日

有效期 30

......

网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/06/co1986.htm


CTI论坛联系方法:
电话:(010)82012787 82079677
传真:(010)62041062
E-mail: 编辑投稿信箱