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Vonage采用Avaya基于SIP的通信和联络中心方案 |
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OKI成功开发可运用3G手机电视电话功能的“视频·呼叫中心”系统 |
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Concerto十亿美元并购Aspect通信技术有限公司 |
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科胜通行业解决方案：关于修订的《电话销售规则》（二） |
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奥迪坚IP分布式呼叫中心技术成功应用于南充三警合一 |
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美国益昂通讯公司产品介绍——交互式语音应答系统IVR |
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会展组织公司Reed Exhibi携手上海易方客户服务中心 |
会展组织公司Reed Exhibi携手上海易方客户服务中心
2005/07/27
Reed Exhibi博览集团是全球首屈一指的展览会主办机构，每年举办的大型展览会超过四百三十个，足迹遍及世界五大洲的三十多个国家，优势项目包括航空、电子、娱乐、餐饮、信息技术、体育及休闲、制造、市场及商业服务、出版、零售及旅游等领域。作为国际展览业的佼佼者，Reed
Exhibi举办的展会每年都能吸引来自世界各地约九万名供应商和四百万名采购商的积极参与，并促成几十亿美元的交易。数十年的成功动作使Reed
Exhibi博览在展会的策划、销售、推广及组织方面积累了丰富的经验。目前Reed Exhibi在全球四十六个国家设有办事处。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram05_0706.htm
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宇高通讯VCLog电话录音系统服务北京网通10060客服热线 |
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东风雪铁龙的“400服务电话”为何与众不同
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东风雪铁龙的“400服务电话”为何与众不同
2005/07/29
东风雪铁龙最早提出过“精品服务”的理念，但随着中国汽车市场特别是中国消费者消费理念的日趋成熟，“精品服务”已经不能真正满足消费者的需求，因此东风雪铁龙决心在服务方面精益求精，将原来的“精品服务”提升为更贴近用户需求的“人性化温馨关怀服务”手段上，“400－8866688客户服务咨询号码”的开通，就是东风雪铁龙倡导的“家一样关怀”的具体体现。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0724.htm
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GrapeCity的微软CRM案例在微软开发者日唯一发布 |
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上海大众的CRM掘金术 |
上海大众的CRM掘金术
李圆 2005/07/29
从今天的咨询电话中，企业可以找到明天的购买者。
2005年伊始，位于北京马家楼的众义达汇诚汽车销售服务公司的展销厅每天都会收到10个左右由上海大众汽车公司客户开发中心发来的潜在客户信息。这里的销售人员在看到信息的当天便会打电话给这些潜在客户，并记录下他们的客户购车意向——何时购车、喜欢什么颜色与型号、是否参加过试驾等，再将这些信息反馈给上海大众。接下来，他们还要负责跟进潜在客户，必须按照一定的时间周期打电话，直到促成销售或客户最终放弃购买上海大众的汽车。这一销售方式成了销售员从展厅参观、电话咨询挖掘潜在购车客户的重要补充途径。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/07/crm0710.htm
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智尊赛百威实施SynleadCRM
提升项目管理咨询及培训 |
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IBM牵手Avaya 开发VoIP技术和Web会议产品 |
IBM牵手Avaya 开发VoIP技术和Web会议产品
2005/07/29
本周三，IBM公司和Avaya公司宣布建立合作关系，共同为IBM的电子邮件、IM和Web会议产品开发集成音频和VoIP技术。
根据达成的协议，双方将进一步深化始于2001年的合作关系，加强双方产品的整合化水平。Avaya公司的VoIP技术将用于IBM的Lotus
Notest和Sametime IM产品中，增加新的“点击呼叫”功能。这种功能允许用户在没有邮箱或是IM客户端时，仍可以打电话或是进行IM联系。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm05_0701.htm
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3Com NBX IP电话系统服务北美房地产经纪公司 |
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Ai-Logix即将发布网线搭接IP录音产品-IPX |
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惠普携手敏迪网络 打造VoIP强势解决方案
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惠普携手敏迪网络 打造VoIP强势解决方案
2005/07/27
无论是大型企业，还是中小企业，大多数企业决策者承认，实施基于IP技术的通信方案只是时间早晚的问题，他们希望从中获得IP电话通信部署的优点，借此更高效地实现低成本的远程和移动办公。凭借着对行业发展趋势的深刻理解，2004年惠普ProCurve
Networking与基于IP技术的融合通信解决方案领先提供商Mitel Networks (敏迪网络)携手合作，缔结新型战略合作关系，旨在为企业用户提供全新网络理念和网络融合解决方案，帮助用户轻松部署融合网络，以降低基础设施的成本和复杂性并增强用户的服务收入能力。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/hp/hp05_0701.htm
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VOIP用户须递交声明才可拨打网络报警电话 |
VOIP用户须递交声明才可拨打网络报警电话
2005/07/27
据美国通讯管理部门周二表示，互联网电话服务提供商必须通知旗下用户拨打911报警电话的限制问题，而最终期限被放宽了一个月。
据Reuters.com报道，FCC考虑到美国最近发生了多起恐怖袭击，联邦通讯委员会表示网络电话用户必须清楚的认识到，通过网络拨打911报警电话并不是任何时刻都可以的，而得到通知的用户必须向监管部门递交一份声明，截至日期为今年8月29日，届时没有递交证明的互联网电话用户将被强制停止服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0737.htm
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08年中国PC to Phone
VOIP用户将达2800万 |
08年中国PC to Phone VOIP用户将达2800万
iResearch 2005/07/28
VOIP电话，又称网络电话，是一种基于IP语音传输技术的电话系统。VOIP电话在最近三个月内一直被互联网业内人士所看好，各大网络媒体都对它做了大篇幅的报道。而VOIP电话到底是什么呢，它与传统电话相比有那些优势，我国的VOIP电话市场是什么情况，政府对VOIP电话的监管政策如何，用户对VOIP的态度如何……为更加准确地了解中国VOIP市场情况，国内著名的互联网经济研究公司iResearch艾瑞市场咨询对此做了深入研究，并于2005年7月发布了《2005年中国VOIP市场研究报告》(以下简称《VOIP报告》)。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/07/voip0739.htm
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“高清”之辩 |
“高清”之辩
2005/07/29
满意与完美之争
视频会议系统究竟要达到什么样的效果才能让客户购买，是要达到像高清电视那样的完美无暇的效果呢；还是说要像普通的电视机那样，图像基本清晰，画面基本流畅，用户基本满意就可以？是要追求完美原则呢，还是追求满意原则？这实质上也是电信与互联网的本质区别。长期以来，电信运营商都习惯了一种思维，就是先建一个很完善的网络，然后再在上面运作各种业务，而互联网开发商的思路则是，先开发出新的应用，再在互联网上应用起来，然后再一步一步地改进技术，最终达到从满意到更满意的效果。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0727.htm
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评论：当移动视频遭遇IPTV |
评论：当移动视频遭遇IPTV
北京博通智信咨询公司 修士辉 郑晓平 2005/07/27
移动视频无疑是2004年业界最令人关注的话题；时隔一年，IPTV则成为出现频率最高的字眼。从各类媒体火热的炒作与运营商紧锣密鼓的部署中，我们不难发现：单纯的语音交流已经难以满足大众需要，面对面的视频方式将更令人满意地实现远程沟通需求。那么，当这两种基于不同网络的视频业务相遇时，谁将成为最后的赢家？谁将成为消费者的新宠？
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0720.htm
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全球用户数超过100万户 IPTV产业发展分析 |
全球用户数超过100万户 IPTV产业发展分析
庞卫国 韩城洲 2005/07/29
目前在全球整个IT圈，什么最热？无疑是IPTV(宽带网络数字电视)。3G热主要限于电信运营商、网络设备和移动终端供应商；宽带热主要限于信息提供商、网络游戏商、互联网接入者；ERP、CRM热主要限于软件制造商、计算机和周边设备公司；平板电视、数字电视热主要限于广电公司、电视机和家电制造公司……而IPTV却使整个IT圈为之倾倒。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0726.htm
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NEC公司 MediaPoint
IP高性能中小型视频会议系统 |
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国内首款H.264高清晰视讯产品问世 |
视频突破
国内首款H.264高清晰视讯产品问世
2005/07/29
6月22日，华为公司与华为3Com公司联合宣布，推出新一代ViewPoint高清晰视讯系统，它包括ViewPoint
8630H高清视讯交换平台和ViewPoint 8069、8039、8066及8036等高清群组视讯终端产品。和以往的产品相比，该系列产品采用H.264在内的最新图像编码技术，支持动态高清晰4CIF图像格式，并融合了丰富的组网和业务功能。据悉，这是迄今为止国内第一款符合H.264视讯标准的高清晰视讯产品。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei05_0704.htm
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创智数码 用心打造宽带互动娱乐平台 |
创智数码 用心打造宽带互动娱乐平台
2005/07/28
"天下无难事，只怕有心人"，创智数码从公司成立到现在，一直专注于流媒体产品的研发，逐步形成一套从硬件到软件、到整体解决方案的流媒体服务系统。
然而，创智数码并未满足于现有的成绩，而是在继续深挖市场份额的同时，进一步加大开发力度、扩大公司产品服务范围，"我们的目标是成为领先的以流媒体为核心的宽带互动娱乐解决方案提供商。"创智数码总经理胡勃表示，创智数码一直专注于宽带互动娱乐领域的关键环节和关键应用，公司将致力于通过持续创新及与合作伙伴的紧密合作不断满足电信运营商对互动娱乐的需求，为运营商提供高性价比的宽带互动娱乐一体化解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise05_0703.htm
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G-NET电话会议95057正式开通广州、深圳地区 |
G-NET电话会议95057正式开通广州、深圳地区
2005/07/26
日前，G-NET电话会议95057全国统一特服号继北京、上海地区开通后，广州、深圳地区也正式开通。95057全国统一特殊服务号码是信息产业部批准给国安创想作为G-NET电话会议接入专用号码。95057特服号在广州和深圳地区的开通，意味着广州和深圳的用户使用G-NET电话会议可本地接入，可直接免除或大幅降低用户因接入异地会议平台而产生的长途电话支出。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0741.htm
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清唱点歌：中科信利识别引擎赋予彩铃平台全新应用模式 |
清唱点歌：中科信利识别引擎赋予彩铃平台全新应用模式
2005/07/26
概述
彩铃业务是中国移动推出的"个性化回铃音业务"(Coloring Ring Back Tone)的名称，业务形式新颖，满足了现代人张扬个性的需求。该业务不受终端限制、传播性好，具有广阔的发展前景。彩铃在用户群中有较强的传播性，往往就是因为朋友推荐或是用户拨打了其他人的电话而触发用户的消费冲动。但是，由于传统的IVR彩玲平台在使用中需要用户记忆铃音编码，语音流程冗长，操作繁琐耗时，过度依靠排行榜等存在的种种不便会直接影响到现有用户的使用积极性，用户使用次数会因此减少，既不利于留住老用户，也限制了新用户群发展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit05_0701.htm
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用拇指找工作 移动和联通短信求职通开通 |
用拇指找工作 移动和联通短信求职通开通
2005/07/26
找工作可以不再是一件累人的事。 拇指一动，“嘟”的一声，就可读到用人单位的招聘信息。一条简单的短信就可能给你带来一份新工作。
一家覆盖全国移动和联通手机用户的短信求职网站－－上海人才移动网（sms.e51job.com）已于日前正式开通。中国移动和联通的手机用户只需编写手机短信（性别、年龄、工作经验、学历、英语水平、欲求职位等相关信息）发送到988899（中国移动）或997799（中国联通）即可开通这项服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0740.htm
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收音机里的短信 |
收音机里的短信
刘莉莉 张晓洁 2005/07/29
技术改变生活的最高境界，是改变了，而你无知无觉。
17:45,收拾好东西开车回家。拐过第一个弯，顺手按下收音机开关，音箱里传来的，照例是103.9兆赫的“一路畅通”。不管是李莉&杨洋的组合，还是罗兵&王佳一的组合，也不管话题是“饺子”还是“第一次见他/她的父母”，任你是铁石心肠，也总能在主持人阅读的幽默风趣的短信中开心一笑。我开车不能分心，还从来没发过短信给主持人，但我的好朋友Alex就比较感性，如果哪天主持人的话题刚好触动了他心里的某个部位，让他有话要说，他会忍不住把车停在路边，发一个短信。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/07/forum05_0722.htm
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美国青少年更青睐IM软件：电子邮件属于成人 |
美国青少年更青睐IM软件：电子邮件属于成人
2005/07/29
据国外媒体报道，美国一家非盈利机构公布了一份有关青少年使用电子邮件及即时通讯工具(IM软件)的报告，报告显示，在美国青少年网民眼中，电子邮件属于成年人的沟通工具。
据互联网使用研究机构——皮尤网络与美国生活（Pew Internet and American Life
Project）的调查显示，12~17岁的美国青少年网民认为，电子邮件适合用于与父母或学校沟通，而他们相互间更喜欢通过即时通讯工具交流。尽管如此，90%的青少年仍使用电子邮件。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/07/news0747.htm
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Avaya发布2005财年第三季度财报 |
Avaya发布2005财年第三季度财报
2005/07/28
营运利润从5200万美元增至7600万美元
营业额同比增加了21.7%，达到12.36亿美元
现金流增加1.26亿美元
全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）7月25日宣布，公司在2005财年第三季度营运收益为1.94亿美元，每股收益为40美分。摊薄后，营运收益为1.23亿美元，每股收益14美分。营运利润从去年同期的5200万美元增长至7600万美元。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0707.htm
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北京北方银证软件开发有限公司 诚聘 |
北京北方银证软件开发有限公司 诚聘
发布日期：2005年07月25日
有效期：30天
北京北方银证软件开发有限公司是专门从事软件开发的公司，它的前身是中国光大（集团）总公司直属一级子公司--成立于1988年的中国光大电脑开发有限公司。十多年来，公司承接了大量的软件开发、系统集成和信息服务的项目。
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岗位名称：.NET开发工程师（3人）
岗位要求：
有面向对象设计与开发的知识与经验，掌握UML及相关工具的使用。
具备微软.NET Web应用开发的良好经验，熟悉C#,ASP.NET,Web
Service,DHTML,Java
Script等技术，和Web应用系统的架构。
有团队合作，软件开发项目全过程的工作经验。
有过高质量实际项目经验者优先。
性格成熟稳重，沟通协调能力强。
近期可就职、女性优先。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/07/jobs0708.htm
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呼叫中心系列产品 |
公司名称 上海正协通信科技有限公司
合作内容 呼叫中心系列产品
正协通信科技有限公司是一家专业从事CTI（计算机通讯集成）技术研究、开发和应用集成的高科技股份制企业，是国际著名的CTI厂商舜远科技的重要合作伙伴。
舜远科技在CTI领域的多项技术已处于国际领先水平，产品涵盖呼叫中心、统一通信（UC）等领域。公司以优秀的具有高新技术与管理背景的人员为核心，拥有高效的管理团队，汇集一批多年专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询的优秀人才。为系统集成商、应用软件开发商及企事业单位提供个性化的全套呼叫中心产品、统一通信软件及针对不同行业（部门）的成功解决方案。
刊登日期 2005年07月26日
有效期 30
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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/07/co2031.htm
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电话：（010）82012787 82079677
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