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主题演讲:正音科技董事长陆师抗:携手思科
构建一流的客户联络中心 |
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专题演讲:九五太维副总裁李宝民:呼叫中心基准与2006年行业发展 |
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专题演讲:优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命 |
优胜资讯高级顾问丰祖军:培训的使命
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是优胜资讯高级顾问丰祖军专题演讲实录：
丰祖军：非常感谢！今天这个题目是培训的使命，构建知识积累与创意思维的框架，满足呼叫中心产业和从业者的成长需要。因为我们都需要成长，呼叫中心产业需要成长，我们连印度的模式都需要追赶，印度模式都破产了，我们连破产的模式都需要追赶，这样一个使命，培训要做什么？这不是由培训师来提出，要由培训的需求者来提出。大家早看出来了，我不是一个专业的培训师，培训要做游戏，我唯一会的游戏是丢手绢，我同事说这个游戏不要做，因此我的培训没有游戏，所以我连培训都不会，我连在讲台上散步都不会，我同事给我建议是，你不会散步不要紧，最好把手从裤兜里面掏出来。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0405.htm
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专题演讲:融天科技吕航行:选择融天呼叫中心系统
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融天科技吕航行:选择融天呼叫中心系统
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是融天科技吕航行先生专题演讲实录：
吕航行（融天科技）：各位来宾大家好，很荣幸讲一下我们公司的呼叫中心的产业，现在越来越多的企业已经开始建设他们自己的企业级呼叫中心，跟传统的电信、金融行业的大企业呼叫中心规模上可能有一些区别，这些企业建立自己的呼叫中心来提高客服力度，增强工作的竞争力，这种趋势越来越多，对这种客户来说，他们所建的呼叫中心最大的区别整个规模系统比较小一些，可能只有10个坐席、5个坐席，不可能像电器、金融行业的大系统，对这种客户最关心的是什么？规模虽然小，但是从功能上、性能上的需求跟一个大型的呼叫中心是一模一样的，他们最关心的就是怎么能够以最小的投资建立一个功能齐全、稳定性，性能、使用性都是很好的呼叫中心系统。这是融天科技在企业这一块一直致力的目标，希望今天的演讲可以给大家带来一些帮助。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel06_0401.htm
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专题演讲:佳讯飞鸿王晓辉:通过最便捷的方式集成呼叫中心应用业务 |
佳讯飞鸿王晓辉:通过最便捷的方式集成呼叫中心应用业务
2006/04/10
2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是佳讯飞鸿王晓辉先生专题演讲实录：
王晓辉：大家好，这应该是杨先生来讲，它临时出差了，原来的标题是讲呼叫中心技术的平台，从这次大会很多关心的不是建设，而是关心运营，很多想起中间件或者IVR这些东西，我想了很久现在一个词很时髦讲"俘获"，这有点呼叫中心被技术俘获的味道，但呼叫中心本身是一个生意。技术很熟了，这个会办了好多年，我们几乎年年参加，同时我们有一个Anytouch2.3。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun06_0401.htm
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奥迪坚助力2006中国呼叫中心与客户关系管理大会
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奥迪坚助力2006中国呼叫中心与客户关系管理大会
2006/04/14
"一天之际在于晨，一年之际在于春"。在这春意盎然，百花齐放，百鸟争鸣的季节里，呼叫中心行业内部倍受众人期盼与瞩目的一年一度的中国呼叫中心与客户关系管理大会于2006年4月3日在北京国际会议中心隆重开幕了，此次大会给呼叫中心的业内人士提供了相互沟通，彼此交流与切磋的机会。本次大会的主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen)
作为IP分布式呼叫中心的先行者和领导者以特别赞助商的身份出席了此次大会, 并做了精彩的演讲与大家分享。各企业代表的精彩演讲一次次把大会气氛推向高潮，最终大会在热烈祥和的气氛中于4月5日圆满闭幕。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0403.htm
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eSOON在呼叫中心与客户关系管理大会中闪亮登场 |
eSOON在呼叫中心与客户关系管理大会中闪亮登场
2006/04/12
一年一度的中国呼叫中心与客户关系管理大会于2006年4月3日在北京国际会议中心隆重开幕，并与4月5日圆满闭幕。今年大会主题为：新时期的呼叫中心及CRM，成就与挑战。此次活动吸引了与呼叫中心相关的各界人士的光临，共计1000多人与会，活动连续三天。亿迅（中国）软件有限公司（eSOON）作为呼叫中心及CRM业优秀的开发商和集成商，在本次大会上以特别赞助商的身份闪亮登场，给大家留下了深刻的印象，并为大家带来呼叫中心及CRM领域最新的趋势分析及最佳的解决方案。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0404.htm
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英立讯科技中标辽宁锦州社保呼叫中心 |
英立讯科技中标辽宁锦州社保呼叫中心
2006/04/14
英立讯科技凭借高性价比、低维护等特点，近日为辽宁省锦州社保提供了一套一体化呼叫中心解决方案。
锦州社保
锦州社会保险经办机构主要办理养老及社会保险缴费、申报、年检手续等，每天接待来访咨询人员几百人次，业务紧张时每天都工作１０小时以上。将电话为中心，利用成熟的电信技术和计算机强大的数据处理能力，把语音、短消息、FAX、E－mail、Web等多种通信方式集成在一起的一体化呼叫中心解决方案，将最有效地为百姓提供快捷方便的各种服务，以缓解经办机构的繁忙工作，因此专业化的呼叫中心已经被广泛的应用在政府职能部门。百姓只需拨打一个电话，通过自动语音应答系统或人工座席代表，就可以获取存放在计算机数据库中的各种信息，及时、方便地办理有关业务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0402.htm
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科胜通软件公司收购质量管理软件提供商SophistiCom |
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翔龙通讯助力Linksys Linksys技术热线外包效果初显 |
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湖南全省地税系统开展12366热线服务 |
湖南全省地税系统开展12366热线服务
2006/04/11
4月是全国第十五个税收宣传月，湖南省地税系统7日开展12366纳税服务热线电话服务，湖南省地税局长卿渐伟以及全省14个市州地税局长接听纳税人和社会各界人士的电话，解答有关个人所得税、下岗职工再就业税收优惠等税收政策，现场处理税收中遇到的问题，使税收热线电话成为地税部门为纳税人服务的窗口。目前12366热线已经采用了固定电话、移动电话、手机短信、传真、电子邮件等多种服务手段，可以为纳税人提供咨询、查询、投诉、举报等多种服务。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/04/news0414.htm
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亚信将为上海联通构建客户管理平台 |
亚信将为上海联通构建客户管理平台
2006/04/14
4月13日消息，亚信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，该公司将为上海联通构建客户管理平台。该平台完成后，将进一步增强上海联通应对中国电信市场用户增长和激烈竞争的双重挑战。
亚信表示，该客户管理平台是上海联通CRM系统的一个重要组成部分，它将使上海联通更有效率地管理整个用户周期，包括预售、销售、售后客户服务。
亚信总裁兼首席执行官张振清表示，"该客户管理平台将使上海联通更好地理解客户需求，从而更好地调整市场战略和相关决策。"
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/asiatel/asiatel06_0401.htm
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Avaya 中小企业IP通信方案获Miercom
"最佳评测产品"奖 |
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澳门大学部署 Avaya IP
语音通信解决方案 |
澳门大学部署 Avaya IP 语音通信解决方案
全面提升校园通信及协作能力
2006/04/10
2006年4月10日，北京 -全球领先的企业通信应用、系统和服务提供商Avaya 公司(纽约证券交易所股票代号：AV)今天宣布，澳门大学成功部署了Avaya
IP语音通信解决方案，以满足教职员工及学生对覆盖全校的通信服务的需求。这套Avaya的全新系统不仅具备留言和即时电话会议(Meet-me
Conferencing)等先进通信功能，更能实时降低总拥有成本、优化基础设施资源配置，以及简化支持和行政工作。同时这套系统也是一个可扩展的通信平台，为澳门大学日后的扩建计划提供了方便。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0403.htm
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翔龙通讯昱源科技携手合作共拓VoIP市场 |
翔龙通讯昱源科技携手合作共拓VoIP市场
"连接未来移动通讯，想象无限可能"MOSA4600PLUS华南新品发布会圆满成功
2006/04/13
2006年4月6日，来自华南及珠三角地区的网络及通讯方面的系统集成商和行业协会以及终端客户约80人，汇聚在深圳新都酒店世纪宫，参加了由主办方深圳市翔龙通讯有限公司(香港新世界集团成员)与合作伙伴昱源科技有限公司共同举办的主题为"连接未来行动通讯，想象无限可能"的
MOSA4600PLUS华南地区新品发布会暨经销商说明会。记者从主办方获悉，2006年深圳市翔龙通讯有限公司(香港新世界集团成员)将举行一系列的市场推广活动，这也是翔龙通讯携手台湾昱源科技，继成功在上海联合举行MOSA产品市场推广会后，移师深圳的又一次业界盛会。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0402.htm
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三一集团VOIP正式上线 长京沪沈四地公司通话零话费 |
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阿尔卡特预测2010年全球IPTV用户最多达1亿 |
阿尔卡特预测2010年全球IPTV用户最多达1亿
董巍 2006/04/10
亚太地区通讯市场的网络转型趋势已初露端倪。
昨天，阿尔卡特亚太区总裁雷诺达在接受记者采访时表示，亚太地区通讯市场的网络转型趋势已初露端倪。
阿尔卡特认为包括多媒体业务的激增、不同终端设备持有对相同服务的需求等都决定了运营商要着手对现有网络进行改造和完善。例如，个人用户和企业级用户的需求已不仅停留在基本的语音和数据业务。他们对创新的视频体验有着强烈的需求。阿尔卡特分析结果显示，到2010年全球IPTV用户的数量将从目前的260万激增到7000万至1亿，亚太地区的IPTV用户数量则会从现在的90万增加到1650万。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0402.htm
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积极推进海峡西岸建设 思科协力打造“数字福建”
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积极推进海峡西岸建设 思科协力打造"数字福建"
福建政务信息网运行通报交流会暨思科网络技术服务论坛在福州举行
2006/04/14
2006年4月13日，福建政务信息网运行通报交流会暨思科网络技术服务论坛在福州隆重举行。数字福建建设领导小组办公室副主任、福建省发展和改革委员会副主任谢超雄，数字福建建设领导小组办公室副主任、福建省经济信息中心副主任(主持工作)胡黎明等福建省直机关领导和思科系统（中国）网络技术有限公司华南区总经理张思华等行业专家出席了论坛以及福建省直部门信息化负责人２００多人出席了本次论坛，分享福建省政务信息网建设、应用和运行经验，并探讨福建省电子政务的发展方向，为"数字福建"政务网建设出谋划策。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_0402.htm
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IMS成为“必然”的理由 软交换忽视了什么？ |
IMS成为"必然"的理由 软交换忽视了什么？
何海涛 2006/04/14
在发展NGN的话题上，有关"软交换和IMS关系"的讨论，已经成为一个国内通信业的热点，其实IMS在国外已经讨论了3~4年，也一直是处于丰富和完善过程中。
国内固定运营商目前的主要关注点，还在如何取得移动网络运营资格和3G牌照上。其实，固定运营商更应当从现在就开始考虑，如何在将来有效"整合性利用"宽带网络，如何将PSTN网络、Internet宽带网络、以及未来3G移动网络融合在一起，不仅考虑网络是否支持移动性、是否支持宽带等各种网络应用形式，而应该从业务层和应用层去考虑未来网络的发展。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0419.htm
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VoIP冲击电信网间结算体系 |
VoIP冲击电信网间结算体系
陈炜 2006/04/13
近年来，VoIP凭借其低廉的价格优势以及对传统电话网络的"旁路"发展迅猛，严重地分流了传统长话甚至本地市话业务，给传统电信运营商尤其是主导固网运营商带来了极大的冲击。由于目前我国VoIP监管体系并不完善，使得VoIP运营市场的各方利益难以平衡，甚至在某些地区VoIP成为了电信运营商进行恶性价格战的有利武器，这些都直接影响了VoIP产业的良性发展。事实上，阻碍VoIP产业良性发展的根本原因在于VoIP所特有的"网业分离"特点，即VoIP业务运营商与VoIP网络承载商往往并不是同一个运营主体，再加上监管政策的缺位导致VoIP业务运营商与网络承载商之间利益难以平衡，最终受损害的只能是整个VoIP产业。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/04/voip0406.htm
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Skype出资2700万美元收购语音技术创业企业 |
Skype出资2700万美元收购语音技术创业企业
老沈 编译 2006/04/13
4月12日消息, 据外电报道，eBay公司Skype部门周二宣布，该公司已同意出资2700万美元收购一家从事语音处理业务的创业公司。
eBay公司将发行70万股股票，用以收购Sonorit公司和下属Camino网络部门，该公司位于旧金山地区。Skype公司称，这次收购的目标是公司技术团队，该团队将帮助Skype公司构建未来的新语音产品。
位于卢森堡的Skype公司是斯堪的纳维亚企业家在2002年创立的，公司提供免费的电脑间IP电话服务，还提供低价格的电脑与固定电话或手机间的语音连接。去年eBay以25-40亿美元价格收购了Skype和旗下7000万登记用户。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0402.htm
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Juniper解决方案提高有线VoIP服务安全性 |
Juniper解决方案提高有线VoIP服务安全性
2006/04/13
Juniper网络公司日前宣布推出一种新的解决方案，使有线多系统运营商（MSOs）能够保护基于IP的语音服务(VoIP)和基于SIP的服务，从而免受网络安全攻击。新的解决方案提高了现有服务的安全性，降低了网络检修期成本，并提供了新的增值托管安全服务。
有线动态威胁缓冲解决方案可与任何符合PacketCable? 多媒体标准的有线调制解调器终端系统（CMTS）协作，并融合了Juniper公司的路由平台，入侵检测与防御（IDP）设备和SDX服务部署系统，使有线多系统运营商（MSOs）能快速并有效地识别并隔离安全威胁，以便通知被感染的客户和操作人员终端。通过采用基于PacketCable多媒体的架构，Juniper新的有线动态威胁缓冲解决方案能够让有线多系统运营商（MSOs）在整个网络上实现从IP核心到终端用户的端到端VoIP服务保护。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/Juniper/juniper06_0401.htm
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迈可行MPS2000调度解决方案服务海盐核应急调度指挥中心 |
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Prosody系列板卡 － Aculab
的综合媒体处理平台 |
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甲骨文再次并购行业软件 电信计费系统入囊中 |
甲骨文再次并购行业软件 电信计费系统入囊中
令狐达 2006/04/14
据国外媒体报道，全球第二大软件公司甲骨文公司4月11日宣布，将耗资2.2亿美元收购通讯行业计费软件开发商Portal软件公司。甲骨文并购行业软件的扩展策略再次迈出重要一步。
甲骨文公司表示，Portal软件公司的计费和收入管理软件将对甲骨文目前的软件产品形成有效补充。公司总裁查尔斯·菲利普斯通过一份声明表示："目前，甲骨文面向90％的通讯行业公司提供技术和应用软件。计费系统将给给这些客户带来更丰富的应用软件。"
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_0401.htm
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通信世界联合咨询公司发布3G时代10大增值业务 |
通信世界联合咨询公司发布3G时代10大增值业务
2006/04/14
2006中国移动通信产业高峰论坛4月12-13日在北京举行。北京《通信世界》杂志社在论坛上联合BDA
China Limited、Frost & Sullivan(中国)公司、艾瑞市场咨询、百纳电信咨询、北京诺盛睿达信息咨询有限公司、毕博管理咨询、凯迪威咨询有限公司、水清木华研究中心、网舟联合科技(北京)有限公司以及易观国际等10家业界是著名电信咨询机构，预测了3G时代最具潜力的10大增值业务。这10大业务分别是：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0418.htm
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多媒体信息业务（MMS）互通技术分析 |
多媒体信息业务（MMS）互通技术分析
中国联通杨海澎 贾庐婴 中国网通集团有限公司北京市分公司 江 昀
2006/04/12
多媒体信息业务是MMS的中文名称（MultimediaMessagingService）。多媒体信息是以WAP无线应用协议为载体，通过移动运营商的GPRS网络，传送包括文字、图像、声音等各种多媒体格式的信息,实现即时的手机端到端、手机终端到互联网或互联网到手机终端的多媒体信息传送。
2001年3月，瑞典爱立信公司在法国戛纳发送了世界第一条多媒体信息，此后MMS便受到了众多终端厂商、设备制造商和移动运营商的追捧。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/04/forum06_0415.htm
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东方般若应邀参加保监会保标委保险规范标准制定工作会议 |
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呼叫中心应用：一部电话引发的变革 |
呼叫中心应用：一部电话引发的变革
王占波 2006/04/10
68812345实现了由一部电话机向城市公共服务系统的呼叫中心的转变。从成立之日起，呼叫中心就成为石景山区城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相关的呼叫功能进行全区整合。有关城市老百姓生活不便的各种信息，由此进入城市公共服务系统，然后转发给指挥中心，再派发到各相应部门处理。
北京石景山社区服务热线68812345热线是由HOLLYCRM(合力金桥软件)公司承建并于2005年12月12日开通，从此，68812345实现了由一部电话机向城市公共服务系统的呼叫中心的转变。从成立之日起，呼叫中心就成为石景山区城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相关的呼叫功能进行全区整合。有关城市老百姓生活不便的各种信息，由此进入城市公共服务系统，然后转发给指挥中心，再派发到各相应部门处理。《中国计算机用户》专门就北京石景山社区服务热线的应用做了全面的报道。
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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm06_0404.htm
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北京林克海德科技有限责任公司 诚聘 |
北京林克海德科技有限责任公司成立于1994年, 属中外合高新技术企业，美国NMS公司中国区唯一十年总代理。多年来，公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务系统集成商和电信增值业务运营商提供技术一流的软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务，目前已成为业界知名的电话语音、传真、数据等多媒体业务开发平台的提供商和系统方案服务商，是国内唯一一家十年来一直活跃在CTI(电信和计算机集成业务)市场的公司，被誉为国内板卡市场的旗帜！
为满足公司业务不断快速发展的需要，诚聘如下人员：
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网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/04/jobs0402.htm
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合作信息:新到dialogic
pci 系列语音卡 |
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