CTI论坛: CTI论坛周刊317期

出版日期：2006年12月25日　

星期一

总第三一七期

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会成功召开企业通信案例及方案大全 2007中国呼叫中心与客户关系管理大会 [4月18—20日上海] “呼叫中心员工的绩效评估与保留”专业公开课[2007年4月21-22日]

CTI论坛动态：

Callcenter：	富有创意的呼叫中心职场设计亚洲呼叫中心行业标杆报告发布会电信全面升级号码百事通对抗网通电话导航日均查询量超12万 114查的不再只是电话号码 211、311、911……美国N11“串联”的两剂良方 Vonage：93%美国用户使用增强型911呼叫服务奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益 2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会连锁店Koorong使用敏迪的IP联络中心解决方案联想客户联络中心举办第二届企业呼叫中心高峰论坛暨呼叫中心沙龙法国Teleperformance 进驻中国市场阳光雨露在京成功举办COPC－2000注册协调员培训公开课 TRS助力中国电信114号码百事通成为语音Google 呼和浩特“12319”城建热线为老百姓排忧解难广东移动12580求职通业务正式投入使用河南路政热线将开通 96055告诉您公路信息上证所“公众服务热线”开通广州“号码百事通餐饮娱乐服务”明年初推出山东餐饮信息化平台开放可通过电话直接订餐南航热线元旦改为“95539” 外地订票免长途费确保不同地域交流湖南移动推出方言解决方案美联航 “新年新礼”项目落户易方深圳市首家桶装水“呼叫中心”正式开通

CRM：	酒店携手CRM的必要性 CRM客户管理不必太复杂 CRM软件领域2006年十大新闻四大战略甲骨文瞄准高增长行业和关键CRM市场重庆GOLD金牌洁具携手任我行协同CRM TurboCRM助力福耀集团增强企业核心竞争力神州数码CRM助瑞尔特卫浴轻松管理客户方正CRM产品助《钱江晚报》全方位信息化 MrCRM营销解决方案之项目型应用海通空调精益求精，与MetaCRM携手共进广州正奇科技有限公司签约MyCRM

企业通信：	托管式通信服务力助电信运营商开拓企业网市场阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会成功召开北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球儿童传递圣诞老人行踪北电技术结合Easynet服务，让企业通信化繁为简微软测试企业语音电话软件通信市场自己发声 SCNB的WeCom方案即将助力企业打造IP融合通信平台

CTI：	三网融合步伐加快解析2006融合通信的六大看点 FCC扶持电信运营商视频服务新政引发越权争议 BT提供下一代网络咨询服务 IPTV经典技术盘点湖北IPTV技术标结束，中兴第一听H.323专家细说VoIP标准 VOIP电信管制政策将试探性放松分析师李敏：VoIP三步走-In-Stat VoIP外包：了解四种VoIP产品类型 VoIP成为网络诈骗新欢？专家教你防御之道(上) In-Stat：基于IP-PBX的企业VOIP超个人VOIP 2010年住宅VOIP市场41亿美元 Skype将集成测谎插件以色列技术现用于美军迈可行调度产品构建福州海军应急指挥系统蓝海迅捷与ATCOM联手打造Asterisk开源盛宴深圳狼族科技有限公司总经理毛艳专访 iPhone今日亮相公众东家却不是Apple 同配VGA摄像头飞利浦WiFi VOIP手机图曝光宝利通发布IMS战略 NMS打造移动融合应用引擎软交换技术的应用与发展钱伯斯：视频将成为杀手级应用鼎铭推出VDP-300i电信级融合通信可编程交换机 Ai-Logix即将推出IPX-C+Soft Recoed全新IP录音解决方案欧洲、北美、亚洲多媒体彩信日渐风行吉林移动推出“移动总机”业务信产部专人空降各省抽查SP 本周所有业务停止广东移动多项措施严管收费开除18家违规SP 建设自有增值业务平台山东联通加快企业转型创新尽显产品智慧满意通3Gpro再掀语音风暴每周电脑报：解惑北京移动BOSS三期十大疑问 IBM携手AOL雅虎谷歌四巨头打造即时通讯至尊电脑手机同步免费收邮件第三代Email试水3G

厂商信息：	冲电气马卫东入选2006中国信息产业年度新锐人物

推荐文章：	呼叫中心“不如不做”的事：首推质检（下）回顾过去展望未来，呼叫中心未来之路网络呼叫中心——网络时代的企业门面解读兴业银行电话银行95561 案例研究：新华保险95567电话中心

供求与合作：	东进通讯技术股份有限公司诚聘北京思安华胜科技股份有限公司诚聘售 AG4000/1600-2E1二手卡

富有创意的呼叫中心职场设计
富有创意的呼叫中心职场设计 2006/12/22 　　作为呼叫中心的管理者，我们都很清楚，职场环境与工作效率有着直接的影响，特别是劳动力密集的呼叫中心行业，嘈杂的环境，不合理的布局，再加上缺乏人性化的空间，零乱摆设，员工们何来工作动力？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_1202.htm 回到目录

亚洲呼叫中心行业标杆报告发布会
亚洲呼叫中心行业标杆报告发布会 2006/12/21 　　登记参加发布会（免费）请访问网页:http://www.callcentres.net/asiaeventreg 　　callcentres.net 即将发布 2006 亚洲呼叫中心行业标杆报告（Asian Contact Centre Industry Benchmarking Report）。亚洲呼叫中心行业标杆报告首发于1997年，已成为亚洲呼叫中心行业的权威参考。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12120.htm 回到目录

电信全面升级号码百事通对抗网通电话导航
电信全面升级号码百事通对抗网通电话导航 2006/12/20 　　在网通集团旗下北方10省份的省级公司对114查号台进行转型，并推出"114电话导航"业务后，中国电信开始全面升级其"118114号码百事通"业务，以争夺规模庞大的电话搜索市场。　　记者昨天从北京电信了解到，中国电信已对旗下的"118114号码百事通"业务进行全面升级，向用户提供餐饮、机票、酒店、鲜花、家政、搬家、快递、律师、医院、KTV等数十个行业的查询服务。中国电信还宣布在"118114号码百事通"业务中引入"关键词检索"、"行业排名"等互联网搜索概念，企业可通过竞价获得在本行业中靠前的查询排名。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12105.htm 回到目录

日均查询量超12万 114查的不再只是电话号码
日均查询量超12万 114查的不再只是电话号码 2006/12/22 　　昨天下午6点多，记者拨打了114查询电话。刚刚拨出号码，听筒里就传来了"中国网通114电话导航为您服务"的欢迎语，接着是连续播放的音乐等候声。在等待了近10秒钟之后，电话里开始报服务编号，然后是114话务员的声音："您好，请问需要什么帮助？" 　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12131.htm 回到目录

211、311、911……美国N11“串联”的两剂良方
211、311、911……美国N11"串联"的两剂良方作者：沈建苗编译 2006/12/21 　　美国的公共部门似乎已经找到了通过技术，让大众与政府之间的联系更便捷的新方法。"N11"呼叫中心（例如呼叫非紧急政府服务的"311热线"和呼叫社会服务的"211热线"），就为公众、企业和来访者提供了一条捷径：通过一个好记的电话号码，可以立即访问一系列的政府服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1273.htm 回到目录

Vonage：93%美国用户使用增强型911呼叫服务
Vonage：93%美国用户使用增强型911呼叫服务 2006/12/18 　　近日，Vonage美国公司宣布，其美国订户的93%都拥有了增强功能的911紧急语音呼叫服务。　　E911可以自动与呼叫者的电话号码进行物理地址连接，通过911网络架构，Vonage推出的E911允许客户接入公共安全应紧中心，即911中心。客户的呼叫会自动转到对应的911中心，并在发报机显示屏幕上显示呼叫者的街区地址和电话号码，不论用户在什么地方或是用什么交换机进行呼叫。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1285.htm 回到目录

奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益
奥迪坚IP分布式呼叫中心提升企业网络应用效益 2006/12/21 　　过去的十年，是互联网高速发展的十年。中国呼叫中心技术在网络技术迅猛发展的大潮下，不得不突破传统的应用更多地通过网络优势来为企业和用户构建互联网时代的呼叫中心。根据中国2004年互联网发展报告，我国网民总数达8000万，位居全球第二，仅次于美国，普及率突破6％；宽带用户数突破2000万，这意味着基于网络的各种通讯方式将更加繁多和活跃。在Internet的普及和广泛应用的这个大趋势下，无论是什么企业和机构都不得不重视网络所来的经济效益，呼叫中心作为有效联接企业和用户的一个沟通平台，也不得不加紧脚步在技术和应用不断创新，来利用Internet来帮助企业为他们的客户提供更加方便、快捷的服务的同时，采用新的技术来保护企业投资的有效性。随着竞争的加剧，IP分布式网络技术已经广泛地应用于企业的网络应用，来支撑整个企业的生产、经营、管理、服务等，已经成为各个行业的共同选择。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_1204.htm 回到目录

2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会
2007企业级呼叫中心解决方案产品发布会 2006/12/22 在线报名会议议程时间： 2007年1月9日（星期二）下午14:00PM-17:15PM 地点：深圳华侨城?海景酒店?双庆厅尊敬的客户：您好！　　国内呼叫中心行业已经过近十年的发展，客服理念在金融、电讯、航空运输等高端行业得到了广泛应用；众多呼叫中心解决方案也大部分集中为大型企业提供服务而设计。与此同时，不少国内中小企管理者随企业体制的日趋成熟，逐渐希望借助呼叫中心的强大潜力来规范企业的管理、也提高自身服务水平和竞争力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_1204.htm 回到目录

连锁店Koorong使用敏迪的IP联络中心解决方案
连锁店Koorong使用敏迪的IP联络中心解决方案 2006/12/20 解决方案　　Rober Bootes非常清楚一个运转良好的联络中心对于零售业的价值。Robert领导Koorong的技术服务部门，Koorong的总部在澳大利亚悉尼，在澳大利亚全境经营基督教产品的连锁店。　　Koorong拥有400多名员工，分散在澳大利亚的13个地区，自动分配的呼叫中心被安装在Koorong商业的中心处，支持全部的零售运营--联合销售、邮寄产品目录和在线销售。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel06_1201.htm 回到目录

联想客户联络中心举办第二届企业呼叫中心高峰论坛暨呼叫中心沙龙
联想客户联络中心举办第二届企业呼叫中心高峰论坛暨呼叫中心沙龙 2006/12/21 　　12月14日，在五道口一个散发着温馨圣诞气氛的咖啡厅里，联想客户联络中心举办了第二届企业呼叫中心高峰论坛暨联想呼叫中心沙龙。本次沙龙邀请了摩托罗拉的北亚区客户服务总监潘兴午先生，艺龙网信息技术有限公司高级总监孙媛女士，联想客户联络中心总经理史红新女士作为沙龙的嘉宾，分别就呼叫中心品质管理和成本控制，如何使一线主管成本呼叫中心的中坚力量和呼叫中心精细化运营进行了主题演讲。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12119.htm 回到目录

法国Teleperformance 进驻中国市场
法国Teleperformance 进驻中国市场 2006/12/19 　　法国Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商，为了更进一步推动全球拓展策略，更好的服务于全球客户，现在北京设立了外包客服中心-Teleperformance China（北京互联企信信息技术有限公司）并首期成功建成可扩充坐席200个（后期可扩充至2000个）；依靠Teleperformance集团为强大的后盾，采用全球统一的服务标准和运营考核指标， ...... 网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_12/www.teleperformance.com/teleperformance06_1201.htm 回到目录

阳光雨露在京成功举办COPC－2000注册协调员培训公开课
阳光雨露在京成功举办COPC－2000注册协调员培训公开课 2006/12/19 　　12月4日－8日，阳光雨露公司在北京凯莱国际酒店举办了2006年第四期COPC－2000注册协调员培训，来自中国移动、中国联通、HP以及通信、IT、互联网等行业的客户联络中心管理人员参加了为期五天的培训。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_11/www.sunits.com/sunits06_1202.htm 回到目录

TRS助力中国电信114号码百事通成为语音Google
TRS助力中国电信114号码百事通成为语音Google 2006/12/22 　　近日，北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司正式和中国电信集团签约，成为中国电信114号码百事通统一搜索引擎系统工程的服务商，为号码百事通业务提供核心搜索引擎技术，建设号码百事通全国统一搜索引擎平台和全国中心信息库。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12133.htm 回到目录

呼和浩特“12319”城建热线为老百姓排忧解难
呼和浩特"12319"城建热线为老百姓排忧解难 2006/12/22 　　从9月19日开通至今，作为政府与市民沟通的又一座桥梁，呼和浩特市"12319"城建服务热线受到了社会各界的广泛关注。截至12月20日，"12319"城建服务热线共接听市民电话2．1万余次，向相关单位派单5400余件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12136.htm 回到目录

广东移动12580求职通业务正式投入使用
广东移动12580求职通业务正式投入使用 2006/12/18 　　昨天从有关劳动部门获悉：为了给广大求职者提供有实际价值的招聘职位信息，拓展移动信息化在人力资源服务领域的应用，广东移动与广东各地人才网、劳动部门密切合作开展12580"移动求职通"业务，并于12月初完成测试投入正式使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1287.htm 回到目录

河南路政热线将开通 96055告诉您公路信息
河南路政热线将开通 96055告诉您公路信息 2006/12/19 　　今日安报报道："当你出行前，想了解全省一、二级公路的信息，或想举报各种违规行为，都可以直接拨打96055。"昨日，在省交通厅公路管理局服务热线签约暨河南网通呼叫中心揭牌仪式的新闻发布会上，省公路局宋副局长说。据了解，此类似公路系统"110"的呼叫电话，将于2007年1月1日起在省内陆续启动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1294.htm 回到目录

上证所“公众服务热线”开通
上证所"公众服务热线"开通 2006/12/21 　　上海证券交易所昨在该所成立16周年之际举行"公众咨询服务热线"揭牌仪式，这标志着上证所"公众咨询服务热线"（4008888400）已正式启用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12116.htm 回到目录

广州“号码百事通餐饮娱乐服务”明年初推出
广州"号码百事通餐饮娱乐服务"明年初推出 2006/12/20 　　今后要在广州寻找美食或娱乐场所，只需打个电话就可一手掌握了！近日记者从"广州餐饮业新营销方式研讨会"获悉，经过三个多月的试运行，号码百事通餐饮娱乐服务将于2007年1月1日正式推出，届时消费者即可通过中国电信号码百事通享受餐饮娱乐咨询和预订服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12110.htm 回到目录

山东餐饮信息化平台开放可通过电话直接订餐
山东餐饮信息化平台开放可通过电话直接订餐 2006/12/21 　　餐饮业在国家的第三产业中，一向占据着重要位置，2006年餐饮业市场运行以17％左右的速度高速增长，中国餐饮业全年营业收入将突破10000亿元大关，餐饮业是一个以使每个食客都能够得到满足为目的的行业，而目前消费者对就餐信息来源主要来自餐厅的广告和自己的经验，很多人招待客人或自己就餐前都会担心餐厅服务和菜品不合乎自己的要求。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12126.htm 回到目录

南航热线元旦改为“95539” 外地订票免长途费
南航热线元旦改为"95539" 外地订票免长途费 2006/12/20 　　从2007年元旦起，南航将在全国范围内对原950333客户服务热线改号，新号码将为"95539"。该新号码昨日起提前开通，长沙以外固定电话用户拨打只需支付本地通话费，长途话费将由南航承担。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12107.htm 回到目录

确保不同地域交流湖南移动推出方言解决方案
确保不同地域交流湖南移动推出方言解决方案 2006/12/20 　　湖南移动客服中心积极创新服务机制，近日推出了方言解决方案，以减少因方言造成的沟通障碍，确保不同地域客户通话的顺畅交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12111.htm 回到目录

美联航 “新年新礼”项目落户易方
美联航 "新年新礼"项目落户易方 2006/12/18 　　日前，世界知名的航空公司--美国联合航空公司在圣诞节、新年来临之际，推出了"新年新礼"活动特惠计划。易方客服中心凭借业内优秀的硬件设施和完善的服务体系，成为该活动的客服热线合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1204.htm 回到目录

深圳市首家桶装水“呼叫中心”正式开通
深圳市首家桶装水"呼叫中心"正式开通 2006/12/21 　　记者日前获悉，由深圳市益润实业有限公司斥资30余万元建立的深圳首家桶装水呼叫中心正式投入使用。据了解，通过该系统的运作，益润位于深圳关内的近50家桶装水配送连锁店，将全面实现业务流程的信息化和电子化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12121.htm 回到目录

酒店携手CRM的必要性
酒店携手CRM的必要性 2006/12/20 　　随着市场经济的发展，竞争的激烈酒店行业卖方市场逐步转向了买方市场，众多企业在经历了以价格取胜、规模取胜后，已经发展到了目前以服务带动客户满意取胜的阶段。无论是传统的家电、制造行业，还是在新兴的IT行业，客户价值观念日益得以体现。重视客户价值的客户导向型决策方式，在酒店市场上也已经端倪初露。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/12/crm1214.htm 回到目录

CRM客户管理不必太复杂
CRM客户管理不必太复杂 2006/12/19 　　前言：　　CRM作为一种客户管理系统在使现代大型企业由于在管理中成功地运用而在很大程度上提高了工作效率。许多人认为，CRM是大型企业的专利，其实不然，随着中小企业发展的逐步规范化，中小企业也开始采用CRM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_1203.htm 回到目录

CRM软件领域2006年十大新闻
CRM软件领域2006年十大新闻 2006/12/21 　　惊天动地的收购没有成为今年CRM领域的最大新闻在近年来还是第一次。CRM技术市场在2006年仍保持着积极的和有影响的地位。下面是2006年CRM领域的十大新闻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2006/12/crm1215.htm 回到目录

四大战略甲骨文瞄准高增长行业和关键CRM市场
四大战略甲骨文瞄准高增长行业和关键CRM市场 2006/12/18 　　2006年12月15日，全球客户关系管理（CRM）市场的领导者甲骨文公司今天宣布了CRM市场拓展战略，新战略旨在帮助中国企业向"以客户为中心"的模式转变，并通过提高客户满意度、客户忠诚度以及吸引新客户来提高企业的竞争实力、赢利能力利润率和股东回报。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle06_1201.htm 回到目录

重庆GOLD金牌洁具携手任我行协同CRM
重庆GOLD金牌洁具携手任我行协同CRM 2006/12/20 　　GOLD金牌目前公司在全国建立了庞大的生产信息网络和产前及售后服务体系，市场占有率不断提升。产品已经出口到韩国，印度，东南亚，非洲等国家和地区。公司经济实力雄厚，技术力量强，现有职工1000多人，模具工程师30多人。时至今日，GOLD金牌的卫浴家族已涵盖陶瓷洁具、浴缸、淋浴房、水龙头等四大系列产品，并以年产卫生洁具65万件，浴缸10万件，淋浴房5万套的规模位居行业前列，每年新推出产品达10多种，座便器主要以喷射虹吸式冲水为主，连体座便器具有大小便冲水功能，具冲水量少(6升、3升/6升)，冲水声小，一次冲净等优点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_1202.htm 回到目录

TurboCRM助力福耀集团增强企业核心竞争力
TurboCRM助力福耀集团增强企业核心竞争力 2006/12/18 　　近日，TurboCRM公司与福耀集团签订了TurboCRM客户关系管理系统购买及实施服务协议。　　福耀集团的主营业务为汽车安全玻璃、建筑安全玻璃、防弹玻璃、制镜级浮法玻璃、汽车级浮法玻璃，高档银镜及其它工业技术玻璃。目前，福耀玻璃在福建福清、吉林双辽、内蒙通辽、重庆万盛等地建立了现代化的浮法玻璃生产基地；还分别在福清、长春、重庆、上海建立了汽车玻璃生产基地，在国内形成了一整套贯穿东南西北合纵联横的产销网络体系，并在国外设立了分布于美国、西欧、东欧、韩国、澳大利亚、香港等地的商务办事处，是一家大型的跨国集团企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_1205.htm 回到目录

神州数码CRM助瑞尔特卫浴轻松管理客户
神州数码CRM助瑞尔特卫浴轻松管理客户 2006/12/20 　　瑞尔特卫浴工业有限公司厂房位于中国福建省厦门市海沧工业区阳明路18号。自1999年以来，R&T就是卫浴行业的领头人，并且一直致力于先进技术方面的创新以提供最高品质的产品与服务给全世界的客人。R&T的产品可以立即满足绝大部份客人的需求。有广泛的产品用以挑选。从生产到售后，R&T认真地做好每一步的产品追踪，直至客户满意为止。瑞尔特卫浴客户已普及60多个国家，　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/legend/digitalchina06_1201.htm 回到目录

方正CRM产品助《钱江晚报》全方位信息化
方正CRM产品助《钱江晚报》全方位信息化 2006/12/21 　　经过历时半年的探讨和洽谈，方正电子数字媒体事业部近日与浙江日报报业集团钱江晚报达成合作，方正将承担其"综合服务信息港项目"的建设，为报绯闪?0周年"特别献礼"。项目合同金额近两百万元，该项目也是方正CRM产品一次大胆创新的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.foundertech.com/foundertech06_1201.htm 回到目录

MrCRM营销解决方案之项目型应用
MrCRM营销解决方案之项目型应用 2006/12/18 　　IT 行业是一个成长型的行业，在将近20年的时间里，这个行业始终充满活力、创新和机会。尽管这个行业中存在着不尽相同的运营模式，但是，对客户的日益重视却不约而同。从商业模式上来说，直接销售和分销可能是这个行业最具有典型性的两种运作模式。北京商能MrCRM 从数百家客户的成功实施经验中总结出针对这两种不同模式下的客户关系管理重点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1203.htm 回到目录

海通空调精益求精，与MetaCRM携手共进
海通空调精益求精，与MetaCRM携手共进 2006/12/21 　　近日，石家庄海通空调设备有限公司，与MetaCRM签订了CRM实施协议，再次表明MetaCRM以"产品随需应变，客户高度满意"为宗旨的企业发展策略，得到了客户的认可。　　石家庄海通空调设备有限公司是一家立足于智能温度控制技术领域，集科研开发、设备生产、销售服务于一体的综合型企业。多年来始终坚持"精益求精、严谨务实、以诚为本、携手共进"的企业精神，积极引进国内外的先进技术与设备，投入大量的资金用于产品的技术创新，使海通在中央空调末端控制、城市室内恒温系统等领域处于国内领先地位。海通对所有的用户不仅提供优质的标准化产品，而且积极为用户着想，设计开发出多项个性化产品和系统解决方案，解决了用户深层次领域的技术难题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_1203.htm 回到目录

广州正奇科技有限公司签约MyCRM
广州正奇科技有限公司签约MyCRM 2006/12/20 　　广州正奇科技有限公司（以下简称：正奇科技）是一家集自动化产品销售、技术咨询、系统集成为一体，为客户提供产品、方案与服务的专业化公司，与多个知名厂商联手合作，在国内推广工控机、人机界面、嵌入式产品、软件、PLC及其他工业自动化产品。目前是多个品牌的国内总代理商和一级代理商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1201.htm 回到目录

托管式通信服务力助电信运营商开拓企业网市场
托管式通信服务力助电信运营商开拓企业网市场王亚雄 2006/12/20 　　2006年5月，欧洲某著名电信运营商宣布将在今后的四年中向该国邮政的60,000用户提供托管式通信服务，合同总额超过2亿欧元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent06_1203.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会成功召开
阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会成功召开 2006/12/22 　　12月15日，来自全国各地的150位业务合作伙伴齐聚福建厦门，参加"扬帆并举、和谐共赢"为主题的阿尔卡特朗讯企业网络2006合作伙伴大会。阿尔卡特朗讯中国区总裁狄加先生、阿尔卡特朗讯亚太区高级副总裁杨仪东先生也参加了本次大会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent06_1205.htm 回到目录

北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球儿童传递圣诞老人行踪
北美防空司令部借助Avaya智能通信向全球儿童传递圣诞老人行踪 2006/12/22 说起圣诞老人，也许不会联想到北美防空司令部（NORAD）。然而，美国一家报纸５０年前的排印错误却把两者联系起来。NORAD几十年来利用日益发达的雷达系统"跟踪"圣诞老人在平安夜送礼物的路线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_1207.htm 回到目录

北电技术结合Easynet服务，让企业通信化繁为简
北电技术结合Easynet服务，让企业通信化繁为简助企业增强接入，提高性能，削减成本 2006/12/18 　　比利时领先的网络托管公司Easynet采用北电*[NYSE/TSX：NT] 高速、高带宽的城域以太网技术，帮助各类规模的企业接入互联网服务，配置广域网（WAN），以确保安全、可靠的国内国际通信服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel06_1209.htm 回到目录

微软测试企业语音电话软件通信市场自己发声
微软测试企业语音电话软件通信市场自己发声 2006/12/18 　　微软正开始策划进入电话市场。这家软件公司希望乘着语音与数据网络走向汇流的大势走进整合通讯市场，现在将开始测试企业语音电话的软件。　　六月间，微软首次公布整合通讯市场计划。微软本周推出限定的测试版本，将让2,500人来测试名为Office Communications Server通话软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1209.htm 回到目录

SCNB的WeCom方案即将助力企业打造IP融合通信平台
SCNB的WeCom方案即将助力企业打造IP融合通信平台 2006/12/20 　　SCNB公司的企业IP融合通信解决方案--WeCom为企业智能通信注入强劲动力。　　北京，2006年11月-西门子通信集团在海外最大的生产、研发、服务基地--北京西门子通信网络股份有限公司（SCNB）宣布，即将于近期向国内外各界广大用户提供该公司最新的智能化通信--西门子企业IP融合通信解决方案－WeCom！该方案秉承西门子一贯精湛的先进技术，即将以立体、融合的网络构建方式，整合内部视频、语音、数据资源，实现视讯会议、电话会议、数据会议、可视电话、IP电话等多媒体业务，实现业务自动化、管理统一化、使用简单化，使企业资源得到充分利用，沟通效率得以迅速提高，运营成本极大降低。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs06_1201.htm 回到目录

三网融合步伐加快解析2006融合通信的六大看点
三网融合步伐加快解析2006融合通信的六大看点刘喜喜 2006/12/18 　　伴随着三网融合步伐加快，2006年即将走近尾声。经过一年的努力，电信网发展巨大，大量新技术伴随着新产品的出现使得融合通信成为可能。其中，VoIP技术使得在分组网络(如IP网络)上统一承载数据、语音和多媒体等多种媒体业务成为可能；软交换技术的发展使得多种网络上基于多种协议的实时呼叫的统一控制成为可能；开放业务接口技术和分布式中间件技术的发展使得多种网络业务层面的融合成为可能，并进一步促进了电信领域与IT领域的融合；各种宽带接入、综合接入和无线接入技术(如WLAN、3G、Beyond3G)的发展使得多种网络到核心分组传输网络的综合接入成为可能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1255.htm 回到目录

FCC扶持电信运营商视频服务新政引发越权争议
FCC扶持电信运营商视频服务新政引发越权争议 2006/12/22 　　期望在电视领域叫板儿有线电视公司的美国电信运营商在得到了美国政府的帮助。　　美国联邦通信委员会（FCC）本周三在月度会议上对新法规进行投票表决，新法规将使电话公司能够更容易地签署地方电视特许协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12130.htm 回到目录

BT提供下一代网络咨询服务
BT提供下一代网络咨询服务 2006/12/20 　　BT（英国电信）日前宣布成立21世纪全球企业部(21CGV)，为全球的运营商提供NGN咨询服务。Mercer管理咨询公司为BT全球服务所作的市场研究报告显示，在未来5年，为全球运营商提供下一代网络咨询服务的市场总值将达380亿英镑。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1299.htm 回到目录

IPTV经典技术盘点
IPTV经典技术盘点中国电信北京研究院魏丫丫 2006/12/21 　　IPTV节目内容可分为实时视频和已有的存储节目。当节目内容经过DRM系统的加工或授权后通过宽带媒体传输协议传给中间服务商，中间服务商通过网络以xDSL/FFTx等方式将视频流传给终端用户。在用户侧，用户依靠调制解调器、个人电脑、机顶盒等多种设备播放流媒体视频。在整个系统中，系统运营商负责电子节目指南生成、内容加密、内容管理、鉴权认证、计费等管理功能，并将媒体流送给中间服务商。此外，IPTV的正常运转同样还需要健壮的运营支撑平台，主要包括系统管理，权限管理，用户管理，内容管理，资源管理等基本管理模块以及计费采集、节目管理、版权管理、流量管理等中间件系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1271.htm 回到目录

湖北IPTV技术标结束，中兴第一
湖北IPTV技术标结束，中兴第一 2006/12/20 　　11月初开始的湖北电信IPTV招标第一阶段，技术招标工作终于在今天正式封盘。在这一环节的评比中，中兴通讯测试总分第一。　　此次的技术评测经历了一个复杂而全方位的过程，通过对各厂家在H.264方面的商用能力和商用案例的了解，来考察厂家技术的商用性；通过对厂家和内容运营商的对接实例来是考察厂家的商用经验；从系统架构，OSS等方面考察厂家的技术成熟度等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1298.htm 回到目录

听H.323专家细说VoIP标准
听H.323专家细说VoIP标准 2006/12/20 　　我国已于4月1日正式开放IP电话业务。为此，信息产业部正式颁布了《IP电话/传真业务总体技术要求》、《IP电话网关设备技术要求》和《IP电话网关设备互通技术规范》，其余IP电话标准正在制定之中。为了同国际标准保持一致，不久前，IP标准研究组特意邀请了ITUT H.323标准的编辑、Cisco VoIP专家Richard Bowen先生和Paul E.Jones先生来京参加中国标准研讨会，请他们针对ITUT H.323的第4版本做情况介绍。此后，记者有幸对两位专家进行了采访。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1238.htm 回到目录

VOIP电信管制政策将试探性放松
VOIP电信管制政策将试探性放松彭海翔 2006/12/21 　　2007年中国基础电信业务对外全面开放的WTO要求大限将到，我国VOIP电信管制政策会有所松动，信息产业部必将在VOIP业务发展上精心布局，以免这个市场在外资进来之后拱手相让。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1244.htm 回到目录

分析师李敏：VoIP三步走-In-Stat
分析师李敏：VoIP三步走-In-Stat 2006/12/18 　　应该说在2006年，VoIP技术已经不是阻碍其市场发展的主要因素，因为In-Stat在全球个人VoIP消费市场中作的调查显示，约9%的VoIP用户甚至不清楚自己在使用IP传输；有64%的用户在使用免费的VoIP服务。其次有超过73%的用户并不把是否使用IP技术当成选择该业务的影响因素。而宽带接入市场的竞争则构成了VoIP发展的关键因素，作为一种宽带应用，谁的接入资源占据了用户家庭，谁就可以决定是否采用VoIP技术来提供语音业务。在欧洲法国Free Telecom与意大利的FastWeb都是三重播放业务的积极推进者，在VoIP市场居领先地位；在日本Yahoo！BB拥有亚洲地区50%的宽带VoIP用户。几乎所有这些宽带ISP提供商往往采用包月的形式或者以极低的费用提供无限制的本地或国内通话，在国际长途电话上提供极大的折扣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1232.htm 回到目录

VoIP外包：了解四种VoIP产品类型
VoIP外包：了解四种VoIP产品类型 Zeus Kerravala 2006/12/20 　　应用指南：澄清管理的和托管的VoIP的概念　　管理的、集中式用户交换机的和托管的VoIP，天啊!对于那些寻找室内电话系统替代产品的企业来说，有许多可用的产品。这种产品有各种类型和各种尺寸。托管的语音、IP集中式用户交换机、管理的IP PBX和基于网络的语音服务等都是DIY模式可用的替代产品。但是，这些词汇经常是互换地使用，在多数情况下是错误的，给购买团体带来了困惑，不知道在什么情况下应该使用哪一种产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1237.htm 回到目录

VoIP成为网络诈骗新欢？专家教你防御之道(上)
VoIP成为网络诈骗新欢？专家教你防御之道(上) 2006/12/20 　　12月19日国际报道:随着网络电话VoIP技术大行其道，人气日益高涨，不可避免吸引不肖分子的觊觎-垃圾邮件发送者与网络诈骗集团都在寻找他们下一个目标。　　以下介绍一些常见的VoIP技术的滥用行为，以及正确的防御之道。这些行为包括VoIP的垃圾邮件、假冒来电ID等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1235.htm 回到目录

In-Stat：基于IP-PBX的企业VOIP超个人VOIP
In-Stat：基于IP-PBX的企业VOIP超个人VOIP 2006/12/21 　　应该说在2006年，VoIP技术已经不是阻碍其市场发展的主要因素，因为In-Stat在全球个人VoIP消费市场中作的调查显示，约9%的VoIP用户甚至不清楚自己在使用IP传输；有64%的用户在使用免费的VoIP服务。其次有超过73%的用户并不把是否使用IP技术当成选择该业务的影响因素。而宽带接入市场的竞争则构成了VoIP发展的关键因素，作为一种宽带应用，谁的接入资源占据了用户家庭，谁就可以决定是否采用VoIP技术来提供语音业务。在欧洲法国Free Telecom与意大利的FastWeb都是三重播放业务的积极推进者，在VoIP市场居领先地位；在日本Yahoo！BB拥有亚洲地区50%的宽带VoIP用户。几乎所有这些宽带ISP提供商往往采用包月的形式或者以极低的费用提供无限制的本地或国内通话，在国际长途电话上提供极大的折扣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1242.htm 回到目录

2010年住宅VOIP市场41亿美元
2010年住宅VOIP市场41亿美元 2006/12/22 　　2006年11月据统计，全球VoIP设备销售收入将从2005年的39.5亿美元增长到2010年的119亿美元，年度复合增长率为24.7%。如下图所示。VoIP市场主要包括三个用户群：用于企业的专用电话交换机（PBX），服务供应商的基础架构以及住宅接入设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1245.htm 回到目录

Skype将集成测谎插件以色列技术现用于美军
Skype将集成测谎插件以色列技术现用于美军 2006/12/21 　　据国外媒体报道，网络电话巨头Skype公司日前宣布，将增加一个增值服务插件，用户可以用这个组件判断对方是否在说谎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_1212.htm 回到目录

迈可行调度产品构建福州海军应急指挥系统
迈可行调度产品构建福州海军应急指挥系统 2006/12/22 　　暨迈可行公司MPS2000-D应急指挥调度系统成功中标北京军区某靶场项目之后，东海舰队福州海军某舰队也选择了我们公司MPS2000-D应急指挥调度系统用于出海辑私时的通信，MPS2000-D应急指挥调度系统是迈可行公司基于IP网络开发的一体化通信系统；在该项目中，迈可行首先在技术上取得了客户的肯定，拟定的软交换应急指挥调度方案，为舰队在现有的无线数据网基础上成功建立了IP语音交换网络，并通过一键调度的业务功能，实现情况下的应急指挥，也解决了舰队在出海后使用原有对讲机通信不稳定、不及时、语音模糊的实际问题，深受福州海军广大官兵的好评。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_1206.htm 回到目录

蓝海迅捷与ATCOM联手打造Asterisk开源盛宴
蓝海迅捷与ATCOM联手打造Asterisk开源盛宴 2006/12/18 　　北京蓝海迅捷通信技术有限公司日前与深圳海硕丰实业有限公司正式签署Asterisk兼容板卡的全国唯一总代理协议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1289.htm 回到目录

深圳狼族科技有限公司总经理毛艳专访
深圳狼族科技有限公司总经理毛艳专访 2006/12/21 　　深圳族科技有限公司市狼成立于2006年初。公司一直致力于开发消费类电子产品，现在狼族科技已拥有的产品有语音网关、网络话机、USB系列等网络通信产品；以及手机听筒等电子产品，是一家高科技企业。在以 "提高质量、降低成本、为国内IT业提供优质的OEM产品"的经营理念指导下，全体工作人员通过不懈努力、不断创新，为国内众多品牌提供OEM，并赢得了广泛好评！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1241.htm 回到目录

iPhone今日亮相公众东家却不是Apple
iPhone今日亮相公众东家却不是Apple 2006/12/19 　　就在我们每个人都认为Apple公司即将推出名为iPhone的移动手机时，著名企业网络产品供应商Cisco今日宣布推出系列Linksys "iPhone" VoIP设备（小写的i、大写的P），据称自从90年代初期Cisco公司就已经是iPhone商标的持有人了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_1211.htm 回到目录

同配VGA摄像头飞利浦WiFi VOIP手机图曝光
同配VGA摄像头飞利浦WiFi VOIP手机图曝光晨风 2006/12/20 　　从美国FCC认证中心传来的消息，荷兰皇家飞利浦公司最新推出的一款WiFi VOIP手机VP6500已经通过该中心的认证工作。据介绍飞利浦这款最新的WiFi VOIP手机将会配备有VGA级别的摄像头，该摄像头将能够同时支持240度的旋转，因此也非常适合用于视频通话，不过目前还不是很清楚该机是否能够支持AIM chat或者Skype vide功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2006/12/voip1236.htm 回到目录

宝利通发布IMS战略
宝利通发布IMS战略宝利通IMS解决方案将助力服务提供商，为企业及消费者提供下一代协作方案 2006/12/18 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司（纳斯达克： PLCM）日前宣布支持IP多媒体子系统(即IMS)架构和标准。宝利通计划于2007年上半年发布一系列基于IMS架构的产品。这将帮助服务提供商为企业及消费者提供下一代会议与协作服务。这些电信级解决方案将带给服务提供商一种务实的、极具成本效益的移植方案。该方案不同于混合型部署，而是通过支持纯IMS部署来实现。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1203.htm 回到目录

NMS打造移动融合应用引擎
NMS打造移动融合应用引擎范毅波 2006/12/22 　　随着3G大潮的来临，移动网络上的数据、语音和视频的融合应用，给人们带来无限的想象空间。前不久NMS公司举办了"联接2006"亚太区会议，期间众多主流运营商、网络设备提供商和应用提供商的热烈探讨，让我们对这些应用前景有了更清晰的认识。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms06_1202.htm 回到目录

软交换技术的应用与发展
软交换技术的应用与发展曹远 2006/12/20 　　摘要：IMS技术的逐渐兴起，对软交换技术的发展产生了新的挑战。　　与IMS相比软交换更适合于实现传统的窄带话音业务，因此软交换后续的发展应该定位于在分组交换网络上继承和发展传统语音业务。在这一定位的基础上，软交换可以应用于公共交换电话网(PSTN)长途网以及网络智能化改造当中，同时软交换的一般网络架构也会随着业务的发展和提高服务质量的需求而有所变化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1264.htm 回到目录

钱伯斯：视频将成为杀手级应用
钱伯斯：视频将成为杀手级应用 2006/12/22 　　12月12日，在美国圣何塞举行的思科C-Scape分析师大会上，思科总裁钱伯斯向业界分析师进一步阐明，思科公司所有业务和技术的顶级领导都会把他们的注意力专注在视频屏幕上，从50英寸的等离子电视到手机和桌面PC显示器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco06_1213.htm 回到目录

鼎铭推出VDP-300i电信级融合通信可编程交换机
鼎铭推出VDP-300i电信级融合通信可编程交换机 2006/12/19 　　鼎铭继2006年6月推出国际首创的海量数据传输的第二代可编程交换机，又在可编程交换机领域又取得了巨大的突破，开发出国际标准的嵌入式的融合通信子单元（每个子单元最多支持4E1），可多单元堆叠！ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming06_1202.htm 回到目录

Ai-Logix即将推出IPX-C+Soft Recoed全新IP录音解决方案
Ai-Logix即将推出IPX-C+Soft Recoed全新IP录音解决方案 2006/12/22 　　自Ai-Logix推出IPX-IP硬件录音产品以来，得到了业界的一致好评，许多合作伙伴都基于IPX开发新一代的IP录音系统，IPX也已经成功应用于一些项目之中。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1201.htm 回到目录

欧洲、北美、亚洲多媒体彩信日渐风行
欧洲、北美、亚洲多媒体彩信日渐风行 2006/12/19 　　多媒体彩信在全世界的移动手机用户中已经成为非常受欢迎的服务，而根据一项由GSM协会委托的调查显示，移动电子邮件可能会有更大的潜力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news1291.htm 回到目录

吉林移动推出“移动总机”业务
吉林移动推出"移动总机"业务 2006/12/20 　　吉林移动日前推出"移动总机"业务。"移动总机"是吉林移动为更好地服务集团客户而开发的全新语音通话业务，解决了以前集团客户员工之间无法随时随地顺畅沟通的难题。该业务只要说出对方姓名，就可以接通电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12101.htm 回到目录

信产部专人空降各省抽查SP 本周所有业务停止
信产部专人空降各省抽查SP 本周所有业务停止 2006/12/21 　　本周内信息产业部将对各省SP业务进行抽查，抽查首日已有40家SP被查出违规问题。而国内大多数SP"闻风"后，临时决定在本周内停止所有业务，以应对此次检查。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12123.htm 回到目录

广东移动多项措施严管收费开除18家违规SP
广东移动多项措施严管收费开除18家违规SP 2006/12/20 　　因为大量群发诱导、欺诈短信和垃圾信息，18家违规SP被广东移动"开除"。近日，广东移动在全省范围内追究这些SP的违约责任，停止与其合作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12103.htm 回到目录

建设自有增值业务平台山东联通加快企业转型
建设自有增值业务平台山东联通加快企业转型 2006/12/21 　　日前，山东联通10156语音平台、8000自有短信息服务平台以及彩e本地SP接入平台上线运行，向着综合信息服务转型方向迈出了坚实的一步。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12115.htm 回到目录

创新尽显产品智慧满意通3Gpro再掀语音风暴
创新尽显产品智慧满意通3Gpro再掀语音风暴 2006/12/19 　　近年来，随着移动终端、无线通信技术的不断创新和普及，曾经作为传统商务必备工具之一的电话逐渐失去了原有的地位。尤其是移动商务的广泛应用，将信息直接定位于每一位终端用户的实现，暴露了电话在沟通中不能直接、快捷、高效地管理信息的缺点，电话的局限性日益突显。但电话使用起来也有它的便捷之处，难道电话真的就要退出历史舞台了？就没有一种集两种优点于一身的"宝贝"出现吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_1203.htm 回到目录

每周电脑报：解惑北京移动BOSS三期十大疑问
每周电脑报：解惑北京移动BOSS三期十大疑问 2006/12/18 　　北京移动BOSS三期由于其在支撑系统建设中的巨大投资（超过3亿元人民币），以及和国际一流的计费软件厂商Amdocs的合作，引起了业内的广泛关注。我们特别就一些问题对参与这个项目的部分人员进行了匿名访谈，现将他们的答案进行了整理和归纳，并在这里呈现给读者。以下问题仅代表被访人个人观点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1254.htm 回到目录

IBM携手AOL雅虎谷歌四巨头打造即时通讯至尊
IBM携手AOL雅虎谷歌四巨头打造即时通讯至尊 2006/12/21 　　IBM日前宣布，已实现IBM Lotus Sametime即时通讯与AIM及Google Talk?即时通讯服务用户之间的联通，并且在未来几周内，Yahoo!reg; Messenger也将加入到这一行列中来。各大即时通讯社区相连后，Lotus Sametime用户能够同全球1.57亿即时通讯用户发送和接收即时消息，并查看他们的在线状态。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/IBM/ibm06_1202.htm 回到目录

电脑手机同步免费收邮件第三代Email试水3G
电脑手机同步免费收邮件第三代Email试水3G 2006/12/21 　　借助手机邮箱，"BlackBerry"的服务网络已经遍及全球60多个国家与地区，客户已超500万。这家已获上千万美元风投的3G门户网，欲借第三代免费邮箱试水3G。《每日经济新闻》昨日从3G门户网获悉，他已正式推出能够任意在手机和电脑上同步免费收发电子邮件的第三代Email---3G邮箱。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2006news/12/news12124.htm 回到目录

冲电气马卫东入选2006中国信息产业年度新锐人物
冲电气马卫东入选2006中国信息产业年度新锐人物 2006/12/20 　　身为冲电气集团在中国软件企业的当家人，马卫东的身上集中了中日文化的精粹。温文尔雅，笑容和煦，是马卫东留给记者的第一印象。记者有幸采访了刚刚从领奖台走下的马卫东，随着访谈的深入，他的决断和干练，创新的思维更是留给记者深刻印象。从一线的技术研发人员到带领冲电气软件技术(江苏)有限公司在信息产业大市场上飞速发展，马卫东获得"2006中国信息产业经济年会新锐人物"的称号可算是名至实归。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_1204.htm 回到目录

呼叫中心“不如不做”的事：首推质检（下）
呼叫中心"不如不做"的事：首推质检（下）许乃威黄惠银 2006/12/22 呼叫中心"不如不做"的事：首推质检 (上) 　　我们上一期讲了为何质检是笔者选出呼叫中心"不如不做"排行榜的冠军。笔者谈到以国内目前质检的情况，觉得做不做质检，其实根本没有差别。甚至做了质检，有时反而在管理上更糟。既然这样，那倒不如不要做质检算了。上一期讲了3个理由，这一期要继续后面3个理由。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_1201.htm 回到目录

回顾过去展望未来，呼叫中心未来之路
回顾过去展望未来，呼叫中心未来之路 2006/12/22 　　随着2007年的临近，我们即将迎来新的一年。在过去一年中，伴随CTI技术在国内的发展，呼叫中心已渐渐成为人们的热门话题。下面，我们共同回顾一下呼叫中心的历史及未来发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_1202.htm 回到目录

网络呼叫中心——网络时代的企业门面
网络呼叫中心--网络时代的企业门面 2006/12/20 　　　　步入网络时代多年，电子商务已经融入百姓的日常生活了，网上购物、网上订票早已司空见惯。在这个时代，人们越来越倚重网上信息，对于那些网络购物、订票公司的物理存在已经不再关心了。很多企业也乐得就此压缩成本，租用更便宜的办公室，不再花大价钱装潢门面，反正这些已不再会对他们的企业声誉和信誉造成太大影响了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1265.htm 回到目录

解读兴业银行电话银行95561
解读兴业银行电话银行95561 --金融引领自然人生财智成就幸福家庭晏海兵 2006/12/22 　　兴业银行95561专版　　　　近年来，面对我国金融业改革开放步伐的加快和日益激烈的同业竞争，兴业银行一直积极推进业务发展模式和盈利模式转型，致力于通过创新产品的开发、金融服务的提升和金融品牌的塑造，率先走出低水平同质化竞争格局，抢占新一轮市场竞争的制高点，建立良好、可持续的业务发展模式和盈利模式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1275.htm 回到目录

案例研究：新华保险95567电话中心
案例研究：新华保险95567电话中心 --架起诚信与友爱的桥梁 2006/12/22 　　基本情况　　新华人寿保险股份有限公司（以下简称"新华保险"）成立于1996年8月，经营范围包括各类人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险业务。2000年，公司向外资增发新股24.9%，在行业内率先实现资本国际化。截至2006年9月底，公司总资产达到795亿元。目前，新华保险在全国拥有34家省级分公司、169家地市级中心支公司、796家营销服务部，内、外勤员工近14万人。新华保险连续三年位列"中国企业500强"， 2006年列"中国企业500强"第145位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2006/12/forum06_1274.htm 回到目录

东进通讯技术股份有限公司诚聘
东进通讯技术股份有限公司诚聘发布日期：2006年12月19日有效期：30天　　深圳市东进通讯技术股份有限公司，简称东进技术，是政府认定的高新技术企业，"新通讯"的倡导者。　　随着电信业进入以业务为导向、以客户服务为导向的新通讯时代，东进确立了"综合信息通讯"业务平台提供商的定位，并凭借"电信增值业务"和"CTI技术"两个领域建立起来的核心优势，实现"领跑新通讯、创造新价值"的战略目标。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/12/jobs1202.htm 回到目录

北京思安华胜科技股份有限公司诚聘
北京思安华胜科技股份有限公司诚聘发布日期：2006年12月21日有效期：30天　　北京思安华胜科技股份有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司投资成立的一家科技公司。公司是融合通信解决方案的全面提供商；是DIALOGIC产品和研华公司机框产品在中国区的总代理。负责所代理产品的市场开拓、产品销售与技术支持，此外公司还是美国Intervoice中间件和AMTELCO产品在中国大陆地区的总代理。公司通过融合具有世界先进水平的产品给各个行业用户提供全面的解决方案。公司总部设在北京，在上海、深圳、广州、杭州、福州、西安、成都设有分支机构，业务覆盖全国主要地区。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2006/12/jobs1203.htm 回到目录

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